Paslaugų sektoriaus pobūdis pagal koncepciją ir klasifikaciją

Paslaugų sektoriaus pobūdis pagal koncepciją ir klasifikaciją!

Konceptualus paslaugų sektoriaus vystymasis:

Anksčiausias bandymas apibrėžti paslaugas buvo padarytas Hill (1977 m., Teigdamas, kad „prekės ir paslaugos priklauso skirtingoms loginėms kategorijoms“). Jis sutelkė dėmesį į tai, kad gamintojai negali kaupti atsargų ar paslaugų inventoriaus, pabrėždami, kad paslaugos turi būti suvartojamos taip, kaip jos yra todėl gaminama ir saugoma, o tai reiškia, kad paslaugų teikėjas ir paslaugų teikėjas turi sąveikauti.

Tačiau po šio konceptualizavimo buvo atlikta daug tyrimų, kuriuose nurodoma, kad „Hill“ apibrėžimas yra susijęs tik su kontaktinėmis paslaugomis ir kad egzistuoja daugybė paslaugų, kurios leidžia atskirti (erdvėje ir laiku) gamybos ir vartojimo vietą., kad paslaugų prekyba galėtų vykti arba pagal veiksnius, arba produkto lygiu.

Bhagwati (1984) teigia, kad paslaugas galima suskirstyti į dvi kategorijas; pirma, tie, kurie būtinai reikalauja fizinio vartotojo ir paslaugų teikėjo artumo; antra, tie, kurie iš esmės to nereikalauja, nors tai gali būti naudinga.

Paslaugos, kurioms reikalingas esminis fizinis artumas, buvo suskirstytos į tris grupes:

i. Mobiliojo ryšio paslaugų teikėjas ir nenaudingas vartotojas, pvz., Perkėlus darbą į kitos šalies statybvietę.

ii. Mobilus vartotojas ir mobilusis paslaugų teikėjas, pvz., Ligoninės paslaugos

iii. Mobilusis vartotojas ir mobiliojo ryšio paslaugų teikėjas, pvz., Paskaitos, mažesni nei rinkos verčiai ir kt.

Be to, Bhagwati (1985) teigia, kad dėl techninės pažangos, pvz., Bankininkystės ir draudimo, paslaugos, kurioms fizinis artumas yra nereikšmingas, ty tolimojo susisiekimo paslaugos, didėja. Tačiau, skirtingai nei prekių, kuriose veiksnių judumas ir prekyba yra aiškūs reiškiniai, paslaugų atveju skirtumas išnyksta, nes veiksnių judumas ir prekyba paslaugomis yra du esminiai paslaugų sandorio aspektai.

Tačiau Stem ir Hoekman (1988) nurodo, kad paslaugos gali būti:

(1) papildo prekybą prekėmis;

(2) Prekybos prekėmis pakaitalas;

(3) Nesusijusi su prekėmis.

Charakteristikos:

Nustatomos paslaugos savybės:

i. Nepastovumas:

Paslaugos yra nematerialios ir nėra fizinės. Taigi paslaugos negali būti paliesti, laikyti, paragauti ar ištepti. Tai yra pats svarbiausias paslaugos bruožas, kuris iš esmės skiriasi nuo produkto. Be to, tai yra unikalus iššūkis tiems, kurie verčiasi prekiauti paslaugomis, nes jie turi pridėti konkrečių atributų kitam nematerialiam pasiūlymui.

ii. Heterogeniškumas / kintamumas:

Atsižvelgiant į pačių paslaugų pobūdį, kiekvienas paslaugų teikimas yra unikalus ir negali būti tiksliai pakartojamas net to paties paslaugų teikėjo. Nors produktai gali būti pagaminti iš masės ir jie yra vienodi, tas pats netaikomas paslaugoms. Pavyzdžiui, visi „McDonalds“ tam tikro skonio mėsainiai yra beveik identiški. Tačiau tas pats pasakytina ir apie tą pačią kontoros darbuotoją teikiamą paslaugą dviem klientams.

iii. Gedimas:

Paslaugų negalima saugoti, išsaugoti, grąžinti ar perparduoti, kai tik jos bus naudojamos. Klientui suteikta paslauga yra visiškai suvartota ir negali būti pristatyta kitam klientui. Pavyzdžiui, klientas, nepatenkintas kirpėjo paslaugomis, negali grąžinti jam suteikto kirpimo. Daugiausia jis gali nuspręsti neatvykti į tą konkretų kirpyklą ateityje.

iv. Neatskiriamumas / vienodas gamybos ir vartojimo pobūdis:

TWs nurodo, kad paslaugos sukuriamos ir suvartojamos per tą patį laikotarpį. Pavyzdžiui, šukuosena tiekiama ir vartojama klientui tuo pačiu metu, skirtingai nei, pvz., Išgabenęs mėsainis, kurį vartotojas gali suvartoti net po kelių valandų. Be to, labai sunku atskirti paslaugą iš paslaugų teikėjo, pvz., Kirpėjas būtinai yra šukuosenos, kurią jis pateikia savo klientui, paslaugos dalis.

Klasifikacija:

Jungtinių Tautų (JT) paslaugų sektoriaus veiklos rūšių klasifikacija apima šiuos pagal sektorius nustatytus sektorių skirtumus:

i. Elektra, dujos ir vanduo;

ii. Statyba;

iii. Didmeninė ir mažmeninė prekyba;

iv. Transportavimas, sandėliavimas ir sandėliavimas;

v. paštas ir telekomunikacijos;

vi. Finansinės institucijos;

vii. Draudimas;

viii. Nekilnojamasis turtas;

ix. Verslo paslaugos;

x. Mašinų ir įrangos nuoma ir išperkamoji nuoma;

xi. Viešasis administravimas ir gynyba;

xii. Sanitarinės ir socialinės paslaugos;

xiii. Bendrijos paslaugos, įskaitant švietimą, mokslinius tyrimus, mokslo institucijas, medicinos, profesines ir darbo asociacijas, radijo ir televizijos transliacijas, pramogų paslaugas; ir

xiv. Asmeninės ir namų ūkio paslaugos.