Paslauga: klientų aptarnavimo ir ekonominio atskyrimo elementai (su statistika)

Paslauga: klientų aptarnavimo ir ekonominio atskyrimo elementai!

Išankstinio sandorio elementai:

1. Rašytinė klientų aptarnavimo politika

(Ar ji perduodama viduje ar išorėje, ar ji suprantama, ar ji yra specifinė ir kiek įmanoma kiekybiškai įvertinama?)

2. Prieinamumas

(Ar mes lengvai susisiekiame su verslu? Ar yra vienas kontaktinis punktas?)

3. Organizacijos struktūra

(Ar yra įdiegta klientų aptarnavimo valdymo struktūra? Kokio lygio kontrolę jie atlieka savo paslaugų teikimo procese?)

4. Sistemos lankstumas

(Ar galime pritaikyti savo paslaugų teikimo sistemas tam tikriems klientų poreikiams tenkinti?)

Sandorių elementai:

1. Užsakymo ciklo laikas

(Koks yra praėjęs laikas nuo užsakymo iki pristatymo? Koks yra patikimumas / variantas?)

2. Inventoriaus prieinamumas

(Kiek procentų paklausos kiekvienam elementui galima patenkinti iš atsargų?)

3. Užsakymo užpildymo norma

(Kokia užsakymų dalis yra visiškai užpildyta per nurodytą laiką?)

4. Užsakymo būsenos informacija

(Kiek laiko mums reikia atsakyti į užklausą su reikiama informacija? Ar mes informuojame klientą apie problemas ar jie kreipiasi į mus?

Po sandorio elementai:

1. Atsarginių dalių prieinamumas

(Kokios yra atsarginių dalių atsargos?)

2. Skambinkite laiku

(Kiek laiko užtruks, kol inžinierius atvyksta ir kas yra „pirmosios skambučio fiksavimo norma“?)

3. Produkto sekimas / garantija

(Ar galime nustatyti atskirų produktų buvimo vietą, kai įsigijote? Ar galime išlaikyti / išplėsti garantiją pagal klientų tikėtiną lygį?)

4. Klientų skundai, pretenzijos ir kt.

(Kaip greitai elgiamės su skundais ir grąžinimais? Ar vertiname klientų pasitenkinimą mūsų atsakymu?)