Paslaugų strategijos fokusavimas ir padėties nustatymas: elementai ir žingsniai

Paslaugų strategijos fokusavimas ir padėties nustatymas: elementai, pagrindai ir žingsniai!

Bet kuri organizacija yra efektyvesnė, jei visi dirba siekdami tų pačių tikslų. Mes dažnai girdime apie tai, kaip kiekvienas „plaukė ta pačia kryptimi“. Bet kaip kiekvienas gali siekti tų pačių tikslų? Tikslai turi būti tiksliai suformuluoti ir apie juos pranešta anksti.

Šį rezultatą galima pasiekti pasitelkiant paslaugų strategiją, kuri darbuotojams ir klientams tiksliai nurodo, kas yra organizacija, kokia organizacija veikia ir ką organizacija tiki. Paslaugų strategijoje taip pat turi būti nurodyti klientai, kurie bus aptarnaujami, ir vertybė, kurią jie aptarnauja. gaus.

Gera paslaugų strategija suteikia keletą svarbių privalumų.

Pirma, ji perduoda potencialiems klientams būtent tai, ką organizacija yra ir ką ji teiks. Tai vadinama „vietos nustatymu“ rinkoje.

Antra, jis praneša darbuotojams tiksliai tai, ką įmonė reiškia ir bando daryti.

Trečia, ji sukuria veiklos efektyvumą, pašalindama veiklą, kuri nėra skirta pagrindinėms organizacijos užduotims.

Gera paslaugų strategija turi keletą savybių. Tai aiškus, konkretus ir nedviprasmiškas. Jis taip pat aktualus ir klientams, ir darbuotojams. Jis glaustai suformuluotas. Jis grindžiamas klientų poreikių žiniomis, gautomis vykdant tam tikrą rinkos tyrimą. Paslaugų strategijos elementai: vizijos pareiškimas, misija, bendrieji tikslai, vidutinės trukmės strateginiai tikslai ir trumpalaikiai planai apibendrinti 11.3 ir 11.4 lentelėse.

Keturios fokusavimo strategijos:

Bendrovės dėmesio mastą galima apibūdinti dviem skirtingais aspektais - rinkos dėmesiu ir paslaugų teikimu. Rinkos dėmesys skiriamas tam, kiek įmonė aptarnauja mažai ar daug rinkų, o paslaugų dėmesys skiriamas tam, kiek įmonė siūlo nedaug ar daug paslaugų. Šios dvi dimensijos apibrėžia keturias pagrindines fokusavimo strategijas, pateiktas 11.5 pav.

Visiškai orientuota organizacija teikia labai ribotą paslaugų spektrą (galbūt tik vieną pagrindinį produktą) siauram ir konkrečiam rinkos segmentui. Į rinką orientuota įmonė koncentruojasi į siaurą rinkos segmentą, tačiau turi platų paslaugų spektrą. Į paslaugas orientuotos įmonės siūlo siaurą paslaugų spektrą gana plačiai rinkai.

Galiausiai, daugelis paslaugų teikėjų patenka į nesudėtingą kategoriją, nes jie stengiasi aptarnauti plačias rinkas ir teikia platų paslaugų spektrą.

Padėties nustatymo strategijos kūrimo žingsniai:

Konkurencinė strategija dažnai yra siaurai orientuota į tiesioginius konkurentus - įmones, kurios prekiauja produktais, kurie siūlo klientams panašų pranašumą (pvz., Švietimo atveju kita kolegija, siūlanti panašias klases).

Tačiau gali kilti rimtų grėsmių iš generinių konkurentų, kurie klientams siūlo kitokį būdą, kaip pasiekti panašias išmokas (pavyzdžiui, nuotolinis mokymas per transliavimo programas arba savarankiškas mokymasis naudojant knygas, kompaktinius diskus ir vaizdo įrašus duoda įprastinę konkurenciją tradiciniams universitetinės klasės).

Moksliniai tyrimai ir analizė, kuria grindžiama veiksminga pozicionavimo strategija, yra skirtos atkreipti dėmesį į galimybes ir grėsmes įmonei konkurencinėje rinkoje, įskaitant generinių konkurentų buvimą. 11.6 paveiksle nurodomi pagrindiniai žingsniai nustatant tinkamą rinkos poziciją ir kuriant strategiją, kaip ją pasiekti.