Holistinės rinkodaros apžvalga (su diagrama)

Visas rinkodaros jėgų rinkinys, vyraujantis 20-ajame amžiuje, ypač per pastarąjį dešimtmetį, pateisina nuodugnius prekybos ir verslo praktikos pokyčius šiame amžiuje. Taip yra todėl, kad XXI amžius nėra 20-ojo amžiaus, kuris yra miręs ir palikęs savo įspūdžius mokytis.

21-ojo amžiaus įmonės turi naujų galimybių, kurios padeda pakeisti rinkodaros būdus. Todėl įmonėms reikia naujo mąstymo apie tai, kaip veikti ir konkuruoti naujojoje rinkodaros aplinkoje.

21-ajame amžiuje rinkodaros atstovai laipsniškai pripažįsta, kad reikia taikyti visapusiškesnį, darnesnį ir konkretesnį požiūrį, kuris viršija tradicinius rinkodaros koncepcijos taikymo būdus.

Reikalinga holistinė rinkodaros koncepcija arba integruota rinkodaros koncepcija, pagrįsta rinkodaros programų, procesų ir veiklos, kuri gerbtų jų platumą ir tarpusavio priklausomybę, kūrimu, kūrimu ir įgyvendinimu.

Holistinė rinkodara pripažįsta, kad „viskas svarbu“ su rinkodara ir kad labai integruota perspektyva yra labai svarbi. Toks holistinis požiūris turi keturis komponentus: santykių rinkodarą, integruotą rinkodarą, vidaus rinkodaros ir socialinės atsakomybės rinkodarą.

Toliau pateikta konfigūracija pateikia keturių plačių temų, apibūdinančių holistinę rinkodarą, schemą.

Taigi holistinė rinkodara - tai požiūris į rinkodarą, kuris stengiasi atpažinti ir suderinti „rinkodaros veiklos mastą ir sudėtingumą“. Tai nebus tinkama, jei trumpai pakelsite šiuos komponentus.

1. Ryšių rinkodara:

Pagrindinis rinkodaros tikslas - plėtoti gilius ilgalaikius santykius su visais žmonėmis ar organizacijomis, kurie tiesiogiai ar netiesiogiai daro įtaką įmonės marketingo veiklos sėkmei.

Ryšių rinkodara turi pagrindinį tikslą - abipusiai patenkinti ilgalaikius santykius su pagrindiniais partneriais, būtent kliento tiekėjais, platintojais ir kitais prekybos partneriais, siekiant uždirbti ir išlaikyti savo verslą.

Ryšių rinkodara padeda kurti stipresnius ekonominius, techninius ir socialinius ryšius tarp šalių. Ryšių rinkodara apima teisingų santykių su teisingomis grupėmis kūrimą. Taigi rinkodara yra susijusi ne tik su santykių su klientais valdymu (CRM), bet ir su partnerių santykių marketingu (PRM).

Keturi rinkodaros komponentai yra klientai, darbuotojai, rinkodaros partneriai, ty kanalai, tiekėjai, platintojų atstovai ir finansų bendruomenės nariai, ty akcininkai, investuotojai, analitikai.

Galutinis santykių rinkodaros rezultatas kuriant unikalų įmonės turtą, ty „rinkodaros tinklą“.

Rinkodaros tinklą sudaro kompanija ir jos palaikantys suinteresuoti asmenys, darbuotojai, tiekėjai, platintojai, mažmenininkai, reklamos agentūros, universitetų mokslininkai ir pan., Su kuriais jis sukūrė abipusiai pelningus verslo santykius.

Vėliau konkurencija nėra tarp įmonių, o tarp rinkodaros tinklų, o premija skiriama įmonei, kuri sukūrė geriausią tinklą ar geresnį tinklą nei kiti.

Veikimo principas yra labai vienintelis ir grynas. Sukurkite veiksmingą ryšių su pagrindiniais suinteresuotaisiais subjektais tinklą, o pelnas bus vykdomas. Stipresnių ir ilgesnių santykių vystymuisi reikia suprasti įvairių grupių gebėjimus ir išteklius, jų poreikius, tikslus ir norus.

Vis daugiau šių įmonių įmonių vis atskiriems klientams formuoja atskirus pasiūlymus, paslaugas ir pranešimus. Todėl šios bendrovės renka išsamią informaciją apie kiekvieno kliento ankstesnius sandorius, demografinius rodiklius, psichografus ir žiniasklaidos bei platinimo nuostatas.

Jų planas yra pasiekti pelningą augimą, pasitelkiant didesnę kiekvieno kliento išlaidų dalį, kuriant aukštą klientų lojalumą ir sutelkiant dėmesį į kliento gyvenimo laiką.

Bendrovės gebėjimas vienu metu susidoroti su klientais tapo įmanoma dėl to, kad pasiekta pažanga gamykloje, kompiuteriuose, internete ir duomenų bazės rinkodaros programinėje įrangoje. Taigi pasaulyje žinomas automobilių gamintojas BMW dabar leidžia pirkėjams kurti savo modelius iš 350 variantų, 500 variantų, 90 išorinių spalvų ir 170 apdailų.

BMW teigia, kad 80 proc. Asmenų, įsigytų asmenų Europoje ir iki 30 proc. Tačiau ši sparčiai auganti individualaus rinkodaros praktika nėra skirta kiekvienai įmonei.

Reikalingos investicijos į informacijos rinkimą, aparatūrą ir programinę įrangą viršija išmokėjimą. Jis geriausiai tinka toms bendrovėms, kurios renka daugybę individualios informacijos, atlieka daugybę produktų, kurie gali būti parduodami kryžminiu būdu, vežti produktus, kuriems reikia periodiško pakeitimo ar atnaujinimo, ir parduoti didelės vieneto vertės produktus.

2. Integruota rinkodara:

Rinkodaros užduoties esmė yra suprojektuoti rinkodaros veiklą ir surinkti visiškai integruotas rinkodaros programas, skirtas kurti, bendrauti ir teikti vertę vartotojams.

Kiekviena rinkodaros programa susideda iš daugybės sprendimų dėl vertės didinimo rinkodaros veiklos. Rinkodaros veikla yra visų formų. Dažniausiai priimtas rinkodaros rinkinys turi keturis ramsčius, būtent produktą, kainą, vietą ir reklamą, kurių kiekvienas turi savo kintamuosius.

Produktų mišinio kintamieji yra produktų įvairovė, kokybė, dizainas, savybės, prekės pavadinimas, pakuotė, dydžiai, paslaugos, garantijos ir garantijos bei grąžinimas; kainų derinio kintamieji yra sąrašo kaina, nuolaidos, išmokos, mokėjimo formos, mokėjimo laikotarpis; skatinimo mišinio kintamieji yra pardavimų skatinimas, reklama, pardavimo jėga, viešieji ryšiai ir tiesioginė rinkodara: vietos mišinio kintamieji yra kanalai, aprėptis, asortimentas, vietovės, inventorius ir transportas.

Su šiais mišinio kintamaisiais rinkodaros deriniai priimami sprendžiant prekybos kanalus ir galutinius vartotojus. Bendrovė turi parengti siūlomų produktų, paslaugų ir kainų derinį, panaudodama reklamos, pardavimo skatinimo, renginių ir patirties, viešųjų ryšių, tiesioginės rinkodaros ir asmeninio pardavimo bendravimo derinį, kad pasiektų prekybos kanalus ir klientus.

Trumpuoju laikotarpiu bendrovė gali keisti savo kainą, pardavimų dydį ir reklamos išlaidas. Jis gali kurti naujus produktus ir vienodinti savo platinimo kanalus tik ilgainiui.

Tai reiškia, kad įmonė per trumpą laikotarpį paprastai perima mažiau laiko iki rinkodaros mišinio pakeitimų, nei gali būti siūlomi rinkodaros mišinio sprendimų kintamieji. Keturios „P“ atstovauja pardavėjo nuomone apie rinkodaros priemones, galinčias daryti įtaką pirkėjams. Pirkėjo požiūriu, kiekviena rinkodaros priemonė yra skirta kliento naudai.

Taigi, pardavėjai keturi Ps atitinka klientų keturis Cs, kaip teisingai pasiūlė profesorius Robertas Lauterbornas. Taigi keturi Ps atitinka keturis Cs; kliento sprendimo kaina kliento kaštams už komfortą ir reklamą.

Todėl norinčios įmonės bus tos, kurios gali patenkinti klientų poreikius kiekviename ramstyje tiek ekonomiškai, tiek patogiai, naudodamosi veiksminga komunikacija.

Taigi integruotosios rinkodaros temos yra dvi. Sitie yra:

1. Daugeliui skirtingų rinkodaros veiksmų naudojama bendrauti ir pateikti vertę

2. Visos rinkodaros veiklos yra koordinuojamos, siekiant maksimaliai padidinti bendrą poveikį.

Kitaip tariant, bet kurios vienos rinkodaros veiklos projektavimas ir įgyvendinimas atliekamas su visa kita veikla. Tai reiškia, kad įmonės turi integruoti savo paklausos valdymo, išteklių valdymo ir tinklo valdymo sistemas.

Pavyzdžiui; integruota komunikacijos strategija apima pasirinkimo komunikacijos galimybes, kurios stiprina ir papildo viena kitą.

Rinkodaros specialistas gali naudoti atrankinį televizijos, radijo ir spausdinimo reklamą, viešuosius ryšius ir renginius bei e. Reklamą, kad kiekvienas prisidėtų savarankiškai ir pagerintų kitų efektyvumą. Ji turi sinerginę įtaką.

3. Vidaus rinkodara:

Vidaus rinkodara yra neatskiriama holistinės rinkodaros dalis. Vidaus rinkodara yra darbuotojų samdymas, mokymas ir motyvavimas, kad jie galėtų gerai aptarnauti savo klientus. Išmanūs, darbštūs rinkodaros specialistai žino, kad rinkodaros veikla gali būti tokia pat svarbi arba netgi svarbesnė už rinkodaros veiklą, kuri yra skirta už įmonės ribų.

Vidaus rinkodara yra pasirengusi įvykdyti vartotojų reikalavimą dėl puikios paslaugos, kol jie to nežada. Vidaus rinkodara vyksta dviem lygmenimis. Vienu lygiu, skirtingos rinkodaros funkcijos pardavimų, reklamos, klientų aptarnavimo, produktų valdymo, rinkodaros tyrimų turi dirbti kartu. Kiekvienas turėtų atsidurti kitų batų.

Labai dažnai pardavėjai mano, kad produktų vadybininkai nustatė, kad kainos ar pardavimo kvotos yra per didelės; reklamos direktorius ir prekės ženklo vadovas negali susitarti dėl reklamos kampanijos; rinkodaros tyrėjai mano, kad aukštesnės valdžios institucijos nesilaiko jų išvadų. Čia visos šios rinkodaros funkcijos turi būti gerai susietos ir koordinuojamos iš įmonės kampo, o ne departamentų.

Pavyzdžiui, „King Fisher Airlines“ viceprezidentas nori padidinti oro linijų skrydžių dalį. Jo strategija yra sukurti klientų pasitenkinimą užtikrinant geresnį maistą, švaresnes kajutes, geriau apmokytus keleivių salonus ir mažesnes kainas; dar neturi įgaliojimų šiais klausimais.

Maitinimo skyrius pasirenka maistą, kuris mažina maisto išlaidas; techninės priežiūros skyrius naudojasi valymo paslaugomis, kurios taiko valymo išlaidas, žmogiškųjų išteklių skyrius samdo žmones, neatsižvelgiant į tai, ar jie yra atvirai draugiški; finansų departamentas nustato bilietų kainas.

Rinkodaros viceprezidentas labai trukdo kurti integruotą rinkodaros rinkinį, nes visi šie skyriai savo apskaičiavimus grindžia sąnaudomis ar gamyba, o ne pardavimais.

Tačiau kitame lygyje rinkodara turi būti priimta departamentuose, užtikrinančiuose, kad kiekvienas organizacijos narys turėtų atitinkamus rinkodaros principus. Tai taikoma ne tik žemesniems padaliniams, bet ir vyresniojo lygio vadovams.

Kiekvienas turi galvoti apie klientą. Rinkodara nėra padalinys, kaip įmonės orientacija. Rinkodaros mąstymas turi būti visapusiškas visoje įmonėje. Ar tai būtų MTP, pirkimas, gamyba, rinkodara, pardavimas, logistika, apskaita, finansai, reklama, viešieji ryšiai, personalo skyrius, kiekvienas skyrius yra „klientas“ ar „galvoti apie klientą“.

Atsižvelkite į „Reliance“ įmonių grupę, kur plačiai paprašyta į kiekvieną darbo aprašymą įtraukti paaiškinimą, kaip šis darbas daro įtaką klientui.

Gamyklos vadovas žino, kad apsilankymai gamykloje gali padėti parduoti potencialų klientą, jei gamykla yra švari ir efektyvi. Apskaitininkai žino tą klientą; požiūrį daro įtaką įmonės atsiskaitymo tikslumas ir greitas grąžinimas skambinant.

4. Socialinės atsakomybės rinkodara:

Socialinės atsakomybės rinkodara vadinama skirtingomis frazėmis, būtent „humanistine rinkodara“, „ekologine rinkodara“, „žaliuoju marketingu“, „įmonių socialiniu marketingu“, „susijusia rinkodara“.

Kaip pasiūlė dr. Philip Kolter, verta jį pavadinti „socialine rinkodara“. Visuomeninės rinkodaros koncepcijoje teigiama, kad organizacijos uždavinys yra nustatyti tikslinių rinkų poreikius, norus ir interesus ir efektyviau bei efektyviau pateikti norimą pasitenkinimą, kaip ir konkurentai, kad išsaugotų ar pagerintų vartotojų ir visuomenės gerovę.

Socialinės atsakomybės marketingas skatina rinkodaros rinkodaros praktiką kurti socialinius ir etinius aspektus. Tikimasi, kad jie subalansuos ir žongliruos prieštaringus įmonės pelno kriterijus, nori vartotojų pasitenkinimo ir visuomenės interesų. Tai yra įmonės, kurios turi įsitraukti į vis daugiau socialinių iniciatyvų sprendžiant visuomenės problemas.

Bendrovė gali remti elgesio pokyčių kampaniją per valstybinę ar visos šalies vaikų imunizavimo kampaniją. Bendrovė gali skatinti socialinius klausimus, pvz., Rėmimas, licencijavimo sutartys ir reklama.

Bendrovė gali paaukoti tam tikrą pajamų dalį tam tikrą priežastį, remdamasi paskelbtos paramos laikotarpiu gautomis pajamomis.

Bendrovė gali duoti pinigų, prekių ar laiko dovanoms ne pelno organizacijoms, grupėms ar asmenims. Bendrovė gali teikti natūra ar savanorių paslaugas bendruomenėje. Įmonė gali pritaikyti ir vykdyti verslo praktiką, apsaugančią aplinką ir žmogaus bei gyvūnų teises.

Geros daugelio kompanijų pardavimai ir pelnas pasiekė didelę įtaką priimdami ir praktikuodami visuomenės rinkodaros sampratą, vadinamą „sukelti susijusį marketingą“. Kadangi susijusi rinkodara yra veikla ar veiklos rūšis, kuria bendrovė, turinti vaizdą, produktą ar paslaugą, prekiauja kuria abipusės naudos santykius arba partnerystę su „priežastimi“ arba „priežastimis“.

Dauguma kompanijų mato, kad susijusi rinkodara yra galimybė pagerinti savo įmonės reputaciją, didinti prekės ženklo žinomumą, didinti klientų lojalumą, kurti pardavimus ir padidinti spaudos aprėptį.

Jie tvirtai tiki, kad klientai vis dažniau ieškos geros įmonių pilietybės požymių, kurie neapsiriboja racionaliais ir emociniais privalumais. Rinkodaros priežastys ir pasekmės aiškiai apima ne tik bendrovę ir vartotoją, bet ir visą visuomenę.

Socialinė atsakomybė taip pat reikalauja, kad rinkodaros atstovai atidžiai apsvarstytų, kokį vaidmenį jie vaidina socialinio gerovės požiūriu. Tai yra tikrasis klausimas, ar visos įmonės, kurios puikiai dirba norėdamos patenkinti vartotojų norus, elgiasi geriausiais ilgalaikiais vartotojų ir visuomenės interesais.