Skundų tvarkymo procedūros tikslai ir privalumai

Skundo pateikimo procedūra yra metodas, kuriuo skundas paduodamas ir atliekamas įvairiais žingsniais iki galutinio sprendimo.

Skundų tvarkymo procedūros tikslai:

Skundų tvarkymo procedūros tikslai yra šie:

1. Suteikti darbuotojui galimybę skleisti savo skundą

2. Išaiškinti skundo pobūdį

3. Ištirti nepasitenkinimo priežastis

4. Kur įmanoma, greitai išspręsti šią problemą

5. Imtis atitinkamų veiksmų ir užtikrinti, kad būtų laikomasi pažadų

6. Informuoti darbuotoją apie savo teisę pateikti skundą kitam procedūros etapui, jei sprendimas būtų nesėkmingas

Skundų tvarkymo procedūros privalumai:

Darbdaviui ir darbuotojams tenkančios išmokos yra tokios:

1. Jis skatina darbuotojus kelti susirūpinimą be baimės dėl represijų.

2. Tai suteikia sąžiningą ir greitą skundų nagrinėjimo būdą.

3. Jis neleidžia smulkiems nesutarimams išsivystyti į rimtesnius ginčus.

4. Jis tarnauja kaip darbuotojų nusivylimų ir nepasitenkinimo lizdas.

5. Tai padeda taupyti darbdavio laiką ir pinigus, nes yra rasti sprendimai dėl darbo vietos problemų. Tai padeda sukurti organizacinį klimatą, pagrįstą atvirumu ir pasitikėjimu.

Išsami informacija apie skundų pateikimo tvarką / mechanizmus gali skirtis įvairiose organizacijose.

Čia trumpai aptariami keturi mašinos etapai:

1. Pradinis lygis, dėl kurio kyla skundus:

Didžiausia galimybė ištaisyti skundą yra išspręsti ją pradiniame lygyje, kur jis įvyksta. Darbuotojo skundą turėtų išspręsti jų tiesioginis bosas, pirmos eilės vadovas. Pirmajame procedūros etape paprastai dalyvauja trys asmenys - nukentėjęs darbuotojas, jo tiesioginis bosas ir sąjungos atstovas.

Sąjungą galima įtraukti į skundų nagrinėjimo tvarkos nustatymą ir vėliau apriboti sąjungos dalyvavimą faktiniame procese, bent jau per pirmuosius du etapus. Priežiūros vaidmuo turi būti sustiprintas, tinkamai mokant problemų sprendimo įgūdžius, nagrinėjant skundus ir konsultuojant.

2. Tarpinis etapas:

Jei ginčas neištaisomas pradinėje būsenoje prižiūrėtojo lygmeniu, paprastai jis perduodamas atitinkamo skyriaus vadovui. Svarbu, kad vadovybė prisiimtų pagrindinę atsakomybę už skundus. Tarpiniu lygmeniu skundą galima išspręsti su sąjungos dalyvavimu ar be jo.

3. Organizacijos lygis:

Jei skundas nėra išspręstas ir tarpiniame lygmenyje, jis gali būti perduotas vadovybei. Paprastai asmuo, kurio lygis yra ne mažesnis nei šiam tikslui paskirtas generalinis direktorius, sprendžia šią problemą. Šiuo lygmeniu labai sunku suderinti prieštaringus interesus.

4. Trečiųjų šalių tarpininkavimas:

Jei skundas nebuvo išspręstas dvišaliu būdu organizacijos viduje, jis kreipiasi į trečiąją šalį tarpininkavimui. Arbitražas ar sprendimas ar klausimas gali būti perduotas darbo teismui. Šiame etape suinteresuotosios šalys netenka galimybės išspręsti skundą.

Tarpininkavimo (taikinimo ar arbitražo) atveju tarpininkas neturi įgaliojimų nuspręsti, bet darbo teismo ar teisėjo atveju sprendimas bus privalomas šalims, atsižvelgiant į įstatymines nuostatas dėl apeliacijos aukštesniems teismams.

Bet kokiame skundų nagrinėjimo mechanizmo etape ginčą turi spręsti kai kurie vadovybės nariai. Skriaudos atveju atsakomybė daugiausia tenka vadovybei. Ir, kaip jau minėta, skundai turėtų būti nedelsiant išspręsti pirmame etape.

Šie veiksmai suteikia gaires vadovui, sprendžiančiam skundus:

1. Pripažinti nepasitenkinimą:

Svarbus yra vadovavimo / priežiūros požiūris į skundus. Jie turėtų sutelkti dėmesį į skundus, o ne nuo jų atsigręžti. Nežinojimas nėra palaima; tai yra pramoninių konfliktų bane. Problema iškyla vadovaujančių institucijų ir vadovų požiūris.

2. Nustatykite problemą:

Užuot bandęs išspręsti neaiškų nepasitenkinimo jausmą, problema turėtų būti tinkamai apibrėžta. Kartais pateikiamas neteisingas skundas. Efektyviai klausydamiesi galima įsitikinti, kad yra teisingas skundas.

3. Gaukite faktus:

Faktai turėtų būti atskirti nuo grožinės literatūros. Nors nusiskundimai sukelia sužalojimus, reikia stengtis gauti faktus už jausmus. Būtina tinkamai užregistruoti kiekvieną skundą.

4. Analizuoti ir nuspręsti:

Sprendimai dėl kiekvieno skundo turės precedento efektą. Nors su jais neturėtų būti prarastas laikas, tai nėra pasiteisinimas, kad apie jį būtų kalbama. Skriaudų gyvenvietės suteikia galimybę vadovams pataisyti save ir taip priartėti prie darbuotojų. Prekyba žiaurumu, kai dėl profesinių sąjungų spaudimo gali kilti skundų, gali laikinai priartinti sąjungos vadovybę prie valdymo, tačiau jis tikrai pašalins darbo jėgą nuo valdymo.

5. Tolesni veiksmai:

Priimti sprendimai turi būti kruopščiai stebimi. Jie turėtų būti nedelsiant perduoti atitinkamam darbuotojui. Jei sprendimas darbuotojui yra palankus, jų tiesioginis bosas turėtų turėti privilegiją perduoti tą patį.