Paslaugų gedimai: punktas dėl paslaugų gedimo
Paslaugų gedimai: punktas dėl paslaugų gedimo!
Nesėkmės ir problemos atsiranda atliekant paprasčiausias paslaugas. Taip atsitinka todėl, kad veikla ir procesai, kurie yra paslaugos dalys, nėra griežtai apibrėžti, taip pat jų sekos ir žmonės, kurie turi atlikti užduotis.
Image Courtesy: experience.sap.com/img_designservices/design-services.jpg
Taip yra todėl, kad paslaugos yra laikomos neproduktyviomis, nes jų turinys turi būti pakeistas atsižvelgiant į kliento, kuris vaikščiojo, reikalavimą. Šiame teiginyje yra tiesa, tačiau neįmanoma sukonfigūruoti visų galimų klientų poreikių variantų. tam tikrą paslaugą ir sukurti kiekvieno iš jų planą.
Paslaugų teikėjas neprivalo kaskart įsisavinti savo novatoriškumo kiekvieną kartą, kai klientui reikia šiek tiek skirtingų paslaugų variantų. Metodų standartizavimas padės prognozuoti paslaugų produkciją. Paslaugų kompanijoms atėjo laikas tikėtis, kad jų dizaineriai pasirodys nenuspėjamame kliente ir numatys jiems, kai jie projektuoja konkrečios paslaugos brėžinius.
Paslaugų gedimai gali turėti pražūtingų rezultatų, o paslaugų teikėjai neturėtų tikėtis laiku priimti sprendimus, kad gautų įmonės padėtį. Paslaugų projektuotojai turi būti pakankamai griežti ir pakankamai išsamūs, kad nustatytų visus taškus ir situacijas, kuriose gali atsirasti paslaugų gedimų, ir sukurti neįtikėtiną paslaugų teikimo mechanizmą. Šis pratimas padės sutaupyti laiko, pinigų ir pastangų, kurie kitaip bus švaistomi teikiamų paslaugų korekcijai ir nukentėjusiems klientams.
Kliento ir paslaugų teikėjo sąveika paliekama asmeniniam paslaugų teikėjo elgesiui, geram kliento požiūriui ir geram apvaizdai. Tai gali pasirodyti mirtina, nes visi trys pirmiau minėti elementai turi ilgą neryškumo istoriją ir bus sunku rasti atvejų, kai visi trys atliks iš anksto.
Svarbu, kad dizaineris atsižvelgtų į paslaugų teikėjo ir kliento sąveiką kaip svarbų ir turėtų joje numatytą planą, deramai atsižvelgdama į kartais pasitaikančius kliento elgesius. Paslaugų teikimas negali būti paliktas atsitiktinai, o paslaugų dizaineriai turi prisiimti atsakomybę už kvailą įrodančią paslaugų teikimo mechanizmą, nes jų produktų rinkos veikia.
