Vartotojų priėmimo procesas (5 etapai)

Philip Kotler svarsto penkis vartotojų priėmimo proceso etapus, pavyzdžiui, sąmoningumą, susidomėjimą, vertinimą, teismą ir įvaikinimą. Kita vertus, Williamas Stantonas svarsto šešis žingsnius, pavyzdžiui, sąmoningumo ugdymo etapą, interesų ir informacijos etapą, vertinimo etapą, bandomąjį etapą, įvaikinimo etapą ir po priėmimo etapą. Mes atliksime šešis žingsnius.

1. Sąmoningumo etapas:

Individualus vartotojas suvokia naujoves. Jis susiduria su naujovėmis, tačiau labai mažai žino apie naujoves. Jis turi tik ribotą informaciją apie tai. Jis žino, kad tai vyksta diskusijose su draugais, artimaisiais, pardavėjais ar prekiautojais. Jis gauna idėją apie naują produktą iš įvairių reklamos priemonių, tokių kaip laikraščiai, žurnalai, internetas, televizija, lauko žiniasklaida ir pan. Šiame etape jis neturi daug dėmesio naujam produktui.

2. Palūkanų ir informacijos etapas:

Šiame etape vartotojas domisi naujovėmis ir bando rinkti daugiau informacijos. Jis renka informaciją iš reklaminių laikmenų, pardavėjų, prekiautojų, esamų vartotojų ar tiesiogiai iš įmonės. Jis stengiasi sužinoti apie savybes, savybes, funkcijas, riziką, gamintojus, prekės ženklą, spalvą, formą, kainą, paskatas, prieinamumą, paslaugas ir kitus svarbius aspektus. Paprasčiausiai jis renka tiek informacijos, kiek jis gali.

3. Vertinimo etapas:

Dabar sukaupta informacija naudojama naujovėms įvertinti. Vartotojas vertina visus svarbius aspektus, kad galėtų įvertinti naujovių vertę. Jis lygina įvairius inovacijų aspektus, pvz., Savybes, savybes, našumą, kainą, aptarnavimo po pardavimo paslaugas ir kt. Su esamais produktais, kad būtų galima nuspręsti, ar naujovės turėtų būti išbandytos.

4. Bandomasis etapas:

Vartotojas yra pasiruošęs bandyti arba išbandyti naują produktą. Jis praktiškai jį nagrinėja. Jis bando inovacijas nedideliu mastu, kad įgytų savęs patirties. Jis gali nusipirkti produktą arba naudoti nemokamus pavyzdžius. Tai yra svarbus etapas, nes jis nustato, ar jį pirkti.

5. Priėmimo etapas:

Jei bandymas duoda patenkinamų rezultatų, galiausiai vartotojas nusprendžia priimti / įsigyti naujovių. Jis sprendžia dėl kiekio, tipo, modelio, pardavėjo, mokėjimo ir kitų klausimų. Jis perka produktą ir suvartoja atskirai arba kartu su kitais nariais.

6. Patvirtinimo elgesio etapas:

Tai yra paskutinis vartotojų priėmimo etapas. Jei vartotojas patenkina naują produktą ir susijusias paslaugas, jis ir toliau jį dažnai perka ir atvirkščiai. Jis tampa nuolatiniu naujovių vartotoju ir taip pat palankiai vertina kitus. Tai yra esminis žingsnis rinkodaros veikloje.

Kiekviename vartotojų priėmimo etape reikalingas rinkodaros skatinimas vartotojams. Jis turi imtis visų įmanomų veiksmų, kad jie bandytų, nusipirktų ir pakartotų pirkti naujoves. Būkite aiškūs, kad kiekvienas vartotojų tipas (novatoriai, ankstyvieji, ankstyvosios daugumos, vėlyvos daugumos ar atsilikimai) seka visus įvaikinimo proceso etapus, tačiau laiko skirtingą laiką naujovėms priimti.