Kaip sumažinti vartotojų skundus? - Paaiškinta!

Kai kurie veiksmai, kurių galite imtis, kad sumažintumėte vartotojų skundus, yra šie:

1. Patobulinta paslauga:

Verslo firmos jau pradėjo teikti geresnes paslaugas klientams. Jie sukūrė vietinius aptarnavimo centrus visuose tose rinkos segmentuose, kur jų produktai sparčiai juda. „Messers Godrej Limited“, „Samsung“, „LQ“, „Sony“ paminėjo keletą; netrukus po pardavimo, teikė greitas ir patobulintas paslaugas, kad klientai būtų patenkinti ir patenkinti.

2. Geresnis darbuotojų ir pardavėjų mokymas:

Klientai gali gauti geresnes paslaugas tik tada, kai įmonės ėmėsi būtinų veiksmų, kad suteiktų geresnį darbuotojų ir pardavėjų mokymą. Labai svarbu nurodyti įmonės pardavimų atstovams nežadėti klientams tų komunalinių paslaugų ir naudos, kurių gaminys negali pristatyti.

Klaidingos viltys ir perdėti teiginiai savo produktų naudai jokiu būdu nepadeda verslo skatinimo. Visi trumpi metodai ir praktika tikrai sugadins įmonės prestižą. Techninės priežiūros darbuotojai turėtų būti geriau mokomi, kad klientai galėtų ilgai pasitenkinti parduodamais produktais.

3. Daugiau informacijos apie reklamos ir viešinimo programas:

Verslo namai pradėjo pakankamai rūpintis, kad vartotojams pateiktų daugiau faktų apie savo produktus, ypač daug dėmesio skiriant sąnaudoms, saugumui, našumui ir ilgaamžiškumui. Didžiausias dėmesys skiriamas tam, kad būtų išvengta neatsargumo ar netikslumų dėl gaminių veikimo.

Todėl rinkodaros vadybininkams patariama sukurti klientų aptarnavimo paslaugų rinkinį, kurio reikia klientams ir kurie turėtų būti veiksmingi prieš konkurentus. Jie turėtų paprašyti klientų nurodyti paslaugų elementus, kurie tada yra svarbiausi.

Geriau išvardyti visus tokius elementus ir paprašyti klientų reitinguoti ar vertinti to paties svarbą. Šiuo atžvilgiu įdomu pažymėti, kad Kanados pramoninės įrangos pirkėjai užėmė daugiau kaip trylika paslaugų elementų tokiu svarbos tvarka:

(1) pristatymo patikimumas

(2) greitą citavimą

3) techninės konsultacijos

(4) nuolaidos

(5) aptarnavimas po pardavimo

6) pardavimo atstovavimas

(7) lengva sudaryti sutartį

(8) pakeitimo garantija

(9) platus gamintojas

(10) modelio dizainas

(11) kreditas

(12) bandymų įranga

(13) apdirbimo įrenginiai

Taigi iš šios eilutės aišku, kad rinkodaros vadybininkai turėtų stengtis kuo geriau suderinti konkurenciją dėl elementų, tokių kaip pristatymas, patikimumas, spartumas kotiruotėse, techniniai patarimai ir kiti, kurie yra svarbiausi klientams.

Be sprendimo dėl svarbiausių paslaugų elementų, kuriuos įmonė turėtų pasiūlyti, jos taip pat turėtų nuspręsti, kokiu lygiu turėtų būti siūloma kiekviena paslaugų dalis, ir forma, kuria turėtų būti teikiamas kiekvienas toks elementas.

Svarbiausia, jie turėtų koordinuoti klientų aptarnavimo skyriaus, kuris yra atsakingas už skundų nagrinėjimą, teikiamų paslaugų, koregavimų ir kreditų, techninės priežiūros ir eksploatacijos informacijos koregavimo ir rūšiavimo paslaugas.