Kaip yra atliktas paslaugų grandinės pelningumo auditas? - Paaiškinta!

Paslaugų ir pelno grandinės auditas padeda įmonėms nustatyti, kas skatina jų pelną, ir siūlo veiksmus, kurie gali lemti ilgalaikį pelningumą. Peržiūrėdami auditą, vadovai turėtų savęs paklausti, kokių pastangų imamasi siekiant gauti atsakymus į šiuos klausimus ir ką šie atsakymai atskleidžia apie savo įmones.

Pelnas ir augimas:

1. Kaip apibrėžti lojalius klientus?

2. Ar kliento pelningumo matavimai apima pelną iš persiuntimų?

3. Kokią verslo plėtros išlaidų ir paskatų dalį skiria esamų klientų išlaikymui?

4. Kodėl mūsų klientų trūkumai?

Klientų pasitenkinimas:

5. Ar klientų pasitenkinimo duomenys renkami objektyviai, nuosekliai ir periodiškai?

6. Kokie yra klausymosi įrašai, kad gautumėte klientų atsiliepimų jūsų organizacijoje?

7. Kaip informacija apie klientų pasitenkinimą naudojama sprendžiant klientų problemas? Išorinės paslaugos vertė

8. Kaip matuojate paslaugos vertę?

9. Kaip informacija apie kliento suvokimą apie vertę dalijasi su už gaminio ar paslaugos projektavimą atsakingais asmenimis?

10. Kokios yra priemonės, kurių imamasi atsižvelgiant į skirtumą tarp kliento pateiktos kokybės ir jų lūkesčių iki pristatymo?

11. Ar mūsų organizacijos pastangos pagerinti išorės paslaugų kokybę pabrėžia efektyvų išieškojimą iš paslaugų klaidų, be to, kad paslaugos teikiamos pirmą kartą?

Darbuotojų našumas:

12. Kaip vertinate darbuotojų našumą?

13. Kokiu mastu produktyvumo matavimo priemonės nustato kokybės pokyčius ir paslaugų kiekį, apskaičiuotą vienai sąnaudų vienetai?

Darbuotojų lojalumas:

14. Kaip sukuriate darbuotojų lojalumą?

15. Ar mes stengėmės nustatyti tinkamą darbuotojų išlaikymo lygį?

Darbuotojų pasitenkinimas:

16. Ar darbuotojų pasitenkinimas matuojamas tokiu būdu, kuris gali būti susietas su panašiomis klientų pasitenkinimo priemonėmis ir pakankamai dažnai ir nuosekliai, kad būtų galima nustatyti valdymo naudojimo tendencijas?

17. Ar darbuotojų atrankos kriterijai ir metodai yra orientuoti į tai, kokie svarbūs klientai ir vadovai?

18. Kokiu mastu kliento pasitenkinimas, klientų lojalumas arba paslaugų produkcijos kokybė ir kiekis yra naudojami darbuotojams atpažinti ir atlyginti?

Vidaus paslaugų kokybė:

19. Ar darbuotojai žino, kas yra jų klientai?

20. Ar darbuotojai yra patenkinti technologine ir asmenine parama, kurią jie gauna darbo vietoje?

Vadovavimas:

21. Kokiu mastu įmonės vadovybė?

(a) Energingi, kūrybingi ir stilingi, konservatyvūs?

b) Dalyvaujantis, rūpestingas ir pašalintas elitistas?

(c) Klausymas, instruktavimas ir mokymas, palyginti su prižiūrėjimu ir valdymu?

(d) Motyvavimas misijos sąlygomis ir baimės motyvavimas?

e) vadovavimas asmeniškai parodytoms vertybėms, palyginti su institucionalizuota politika?

22. Kiek laiko praleidžia organizacijos vadovybė asmeniškai vystydama ir išlaikydama verslo kultūrą, orientuotą į paslaugas klientams ir kolegoms? Priemonių susiejimas

23. Kokie yra svarbiausi jūsų įmonės paslaugų ir pelno grandinės santykiai?

24. Kokiu mastu kiekviena priemonė siejasi su pelnu ir augimu pirmojo lygio lygmeniu?

25. Ar šių santykių svarba atsispindi darbuotojams teikiamuose atlygiuose ir paskatose?