Vartotojiškumo apibrėžimas: Peter Drucker - Paaiškinta!

Vartotojai pastaraisiais metais kritikavo verslo namų politiką ir praktiką nei anksčiau. Vartotojai rūpinasi savo interesų apsauga. Toks perkėlimas į geresnę vartotojams siūlomą apsaugą vadinamas „vartotojiškumu“.

Vartotojiškumas apibrėžiamas kaip socialinė jėga, skirta apsaugoti vartotojų interesus rinkoje organizuojant vartotojų spaudimą verslui. Vartotojų organizacijos galėtų teikti vieningas ir organizuotas pastangas kovoti su nesąžininga rinkodaros praktika ir užtikrinti vartotojų apsaugą.

Galios pusiausvyra rinkoje paprastai tenka pardavėjui. Vartotojiškumas - tai visuomenės pastangos teisingai keisti prekių ir paslaugų mainus tarp pardavėjų ir pirkėjų.

Peteris Druckeris vartotojiškumą apibrėžia taip:

„Vartotojiškumas reiškia, kad vartotojas žiūri į gamintoją kaip į tai, kas domina, bet kas tikrai nežino, kas yra vartotojų realybė. Jis mano, kad gamintojas yra kažkas, kuris nenorėjo išsiaiškinti, kas nesupranta pasaulio, kuriame vartotojas gyvena ir kas tikisi
vartotojui, kad jis galėtų padaryti skirtumus, kuriuos vartotojas nenori ir negali. „

Analizuojant minėtą apibrėžtį, vartotojiškumas iššūkis keturioms svarbioms prekybos koncepcijos patalpoms. Pirma, manoma, kad vartotojai žino savo poreikius. Antra, manoma, kad verslas tikrai rūpinasi šiais poreikiais ir tiksliai žino, kaip juos rasti.

Trečia, daroma prielaida, kad verslas teikia naudingos informacijos, kuri tiksliai atitinka reikalingą produktą. Galiausiai manoma, kad produktai ir paslaugos iš tikrųjų atitinka klientų lūkesčius ir verslo patalpas.

Trumpai tariant, vartojimas reiškia vartotojų grupių pastangas ištaisyti jų nusivylimą realizuojant jų gyvenimo lygį, kurį sukelia jų lūkesčius neatitinkantys produktai. Vartotojų orientavimas gali padėti vartotojui patenkinti jo poreikius, pasiūlydamas tinkamus produktus už priimtiną kainą.

Be pagalbos vartotojui, ilgalaikis gamintojo interesas yra apsaugoti vartotojo interesus. Jei jis to nedaro, kaip ir tokiose šalyse kaip JAV, vartojimo judėjimas įgis papildomą impulsą.

Verslo namų politikos ir praktikos kritika:

Iš įvairių vartotojų kritikos, svarbiausios yra:

i) klaidinanti reklama;

ii) greitas produkto senėjimas;

iii) apgaulingos ir nesąžiningos prekybos praktikos;

iv) kenksmingi ir blogai pagaminti produktai;

v) verslo namų nenoras stovėti už savo produktų;

vi) per daug produktų, kuriuos rinktis;

vii) neturtingųjų perviršis; ir

(viii) neapgalvotas pastangas, kad „greitas“ pinigai nebūtų apskritai susiję su humanitariniais aspektais ir ypač vartotojų padėtimi.

Nepaisant tokių beviltiškų įvykių, norėtųsi pažymėti, kad ne visos įmonės uždarė akis į tokį vartotojiškumą. Daugelis plataus masto, gudrių ir pasirengusių priimti naujus iššūkius turintys verslo namai teigiamai reagavo į vartotojų kritiką verslui.