Vartotojų orientavimas: apibrėžimas ir nauda

Vartotojų (ar klientų) orientacija yra pagrindinė šiandienos rinkodaros praktikos problema (arba centrinė tema). Yra keturi šiuolaikinės rinkodaros koncepcijos ramsčiai: vartotojų orientacija (gali būti sakoma kaip vartotojų pasitenkinimas), tikslinė rinka, integruota rinkodara ir pelningumas. Vartotojų orientacija yra raktas siekiant verslo tikslų. Įmonė gali pasiekti rinkodaros tikslus, sutelkdama dėmesį į klientų pasitenkinimą. Tos įmonės, kurios aktualizuoja orientaciją į vartotoją, gali pasiekti geresnį rinkodaros našumą.

Mes galime apibrėžti terminą kaip:

Vartotojų orientacija yra šiuolaikinė rinkodaros filosofija ir požiūris, leidžiantis rinkodaros vadovams suformuluoti rinkodaros programą (4P) taip, kad įmonė galėtų pasiūlyti kuo didesnį pasitenkinimą vartotojams.

Aiškiau, kad šis terminas gali būti paaiškintas taip:

Vartotojų orientacija yra šiuolaikinė rinkodaros filosofija, kuri padeda praktikuojantiems vadovams vykdyti rinkodaros pastangas taip, kad būtų pasiektas didžiausias vartotojų pasitenkinimas. Vartotojų orientacija pabrėžia vartotojų realių poreikių supratimą ir juos geriau patenkinti nei bet kuris konkurentas. Jame reikalaujama, kad bendrovė nustatytų vartotojų poreikius vartotojų požiūriu. Bendrovė turi daryti viską, kas įmanoma, kad atitiktų tikslinių vartotojų lūkesčius.

Mahatma Gandhi garsus pasažas:

Daugiau kaip pusę amžiaus atgal Tautos Tėvas Mahatma Gandhi išreiškė savo požiūrį į klientų orientaciją. Garsus Mahatma Gandhi ištraukas pabrėžia kritinę klientų vietą verslo srityje.

„Klientas yra svarbiausias mūsų patalpų lankytojas.

Jis nėra priklausomas nuo mūsų. Mes esame jam priklausomi.

Jis nėra mūsų darbo pertrauka. Jis yra jo tikslas.

Jis nėra mūsų verslo pašalietis. Jis yra jo dalis.

Mes nedarome jam palankumo tarnaujant Jam.

Jis daro mums naudą, suteikdamas mums galimybę tai padaryti.

Klientas nėra kažkas, su kuriuo norite ginčytis.

Niekas niekada negavo argumento su klientu.

Klientas yra asmuo, kuris atneša mums savo norus.

Mūsų darbas yra dirbti su juo ir sau pelningai. “

- Mahatma Gandhi

Vartotojų orientacija reiškia vartotojų pasitenkinimą kaip pagrindinę filosofiją. Tai panaši į atsidavimą, atsidavimą ir įsipareigojimą vartotojų pasitenkinimui.

Tai leidžia rinkodaros nuomone:

i. „Klientai yra mūsų verslo karaliai.“

ii. „Patenkinti klientų poreikius patenkinti įmonės poreikius.“

iii. „Klientai yra geriausi mūsų pasiūlymų (prekių ir paslaugų) teisėjai.“

iv. „Klientas yra svarbiausias asmuo mūsų versle.“

v. „Jis niekada nesiskundžia… bet siūlo. Jis skundžiasi dėl įmonės naudos. Jis skundžiasi produkto vardu. “

vi. „Klientas nėra priklausomas nuo mūsų… mes esame priklausomi nuo jo“.

vii. „Jis yra mūsų verslo partneris, jis yra mūsų gerbėjas. Jis daro naudą, suteikdamas mums galimybę jam tarnauti. “

Valdymo veiksmai:

Vartotojų orientacija yra ne tik sąvoka. Jis turi daug svarbių valdymo pasekmių. Maksimaliam vartotojų pasitenkinimui reikalingos sistemingos rinkodaros pastangos. Vartotojų orientacija apima viso rinkodaros programos (4 P) projektavimą taip, kad būtų pasiektas maksimalus vartotojų pasitenkinimas.

Rinkodaros pastangos yra skirtos patenkinti vartotojus. Kiekvienas sprendimas skirtas patenkinti tikslinių vartotojų poreikius ir norus. Dėl konkurencijos pardavėjas stengiasi efektyviau ir efektyviau patenkinti klientus nei konkurentai.

Vartotojams orientuojant reikia imtis šių veiksmų:

1. Atidžiai apibrėžkite tikslinę rinką ir surinkite reikiamą informaciją.

2. Sužinokite klientų poreikius ir norus.

3. Gaminti produktus pagal jų lūkesčius.

4. Užtikrinti sąžiningą elgesį su klientais ir užtikrinti jų įsipareigojimą.

5. Sukurti ir palaikyti ilgalaikius santykius su vartotojais.

6. Prireikus pateikti jiems teisingą informaciją.

7. Užtikrinti ilgalaikį jų interesą / gerovę.

8. Gydykite juos kaip verslo partnerius.

9. Rūpinkitės vartotojų pasiūlymais ir sprendžia jų skundus.

10. Sužinokite, kaip geriausiai juos pramogauti, ir patenkinti jų lūkesčius.

Vartotojų orientavimo privalumai:

Atkreipkite dėmesį, kad vartotojų orientacija yra ne tik rinkodaros filosofija, bet ir dominuojanti verslo filosofija, ir ji nusipelno daug praktinių pasekmių geresniam valdymui. Bendrovė gali efektyviai pasiekti savo tikslus praktikuodama vartotojų orientavimo filosofiją. Vartotojų orientacija lemia vartotojų pasitenkinimą. Vartotojų pasitenkinimas kompanijai suteikia keletą privalumų.

Pagrindinis klausimas yra toks: kodėl kompanija yra suinteresuota patenkinti vartotojus?

Bendrovė gali turėti naudos, jei ji tenkina savo vartotojus:

1. Patenkintas vartotojas perka daugiau įmonės produktų.

2. Patenkintas vartotojas dažniau perka bendrovės produktus.

3. Patenkinti vartotojai palankiai vertina įmonę ir jos produktus.

4. Patenkinti vartotojai nėra lengvai sužavėti ar pritraukti konkurentų.

5. Patenkinti vartotojai bando ir perka naujus produktus, kai įmonė juos pristatys.

6. Patenkintas vartotojas prailgina reikiamą paramą blogo (nepalankaus) laiko metu. Jis kompromisas su bendrovės pasiūlymu ir toliau perka produktą net mažai.

7. Patenkintas vartotojas išlieka ištikimas įmonei, teikia vertingus pasiūlymus ir apsaugo įmonės interesus visais įmanomais būdais.

8. Patenkintas vartotojas suteikia visokeriopą paramą įmonei, kad ji galėtų veiksmingai vykdyti savo veiklą.