6 Esminės Bendrovės paslaugų kokybės gerinimo gairės

Šešios esminės įmonės paslaugų kokybės gerinimo gairės yra šios: 1. Klientų pasitenkinimas ir dėmesys klientams 2. Vertė 3. Visuotinis kokybės valdymas ir paslaugų kokybė 4. Pagrindinis dėmesys paslaugų teikimui kaip pagrindinė diferenciacija gamybos įmonėse 5. Naujos matavimo sistemos Susieti klientų pasitenkinimą finansiniais tikslais ir operaciniais matavimais 6. Paslaugų internacionalizavimas.

1. Klientų pasitenkinimas ir dėmesys klientui:

Daugelis istorinių įmonių pranašumo technologijų, inovacijų, masto ekonomijos leido įmonėms sutelkti savo pastangas viduje ir klestėti. Šiandien daugelyje bendrovių vidinis dėmesys skiriamas išoriniam kliento dėmesiui. Bendrovės pripažįsta, kad jei į klientų poreikius neatsižvelgiama kuriant ir teikiant paslaugas ir prekes, visas techninis pranašumas pasaulyje nesukels sėkmės.

Tačiau, kai klientai prastėja pramonėje ir konkurencija pakyla, klientas gauna galią. Dešimtajame dešimtmetyje, kai intensyvėjo verslo administravimo magistrantūros konkursas, o „Business“ šiandien vykdė „klientų apklausas“, skirtas reitinguoti geriausias Indijos verslo mokyklas, verslo mokykloje „klientas“ šiose organizacijose tapo svarbesne.

Ką studentai norėjo kursuose ir patirtimi, pradėjo vairuoti mokymo programas, turinį ir periferinius įrenginius, susijusius su verslo laipsniais. Verslo mokyklos pertvarkė savo MBA programas, kad jos labiau atitiktų studentus ir verslo aplinką.

Daugelis B-mokyklų atnaujino savo programų kursų turinį, pripažino jų pagrindines sudedamąsias dalis (studentus, dėstytojus, administratorius, absolventus ir įmonių įdarbinimo darbuotojus) ir pripažino, kad jiems reikalingi moksliniai tyrimai, siekiant suprasti jų klientų lūkesčius.

2. Reikšmė:

Kitas svarbus konkurencinis veiksnys, apibrėžiantis paslaugų pirkimo ir pardavimo būdą, yra vertė. Verslo stebėtojo žodžiais vertę, „rinkodara“ „nuo žemės bangavimo iki potvynių bangos“. Vertė atspindi didėjantį klientų susirūpinimą, kad investuojama daugiau už pinigus, laiką ir pastangas.

Ekspertai gali atkreipti dėmesį į daugelį priežasčių, kodėl vertybė yra svarbi šiandieniniams vartotojams: ekonominės problemos, darbo vietų praradimas dėl įmonės restruktūrizavimo ir grįžimas prie tikrojo ir praktinio. 1980-ųjų dešimtmetis buvo lengvai vadinamas „ekstravagancijos dešimtmečiu“, o dešimtojo dešimtmečio kliento prioritetas - vertybė. Kad klestėtų, įmonės turi suprasti demografinius ir psichografinius pokyčius, kurie atspindi šią naują perspektyvą.

3. Bendras kokybės valdymas ir paslaugų kokybė:

Daugelis ekspertų 80-ąjį dešimtmetį laikė gamybos kokybės dešimtmečiu, nes pastangos gerinti kokybę, kad produktai atitiktų reikalavimus, buvo inicijuoti tam tikru būdu daugelyje kompanijų tuo metu.

Bendras kokybės valdymas (TQM) yra terminas, plačiai naudojamas judesiui užfiksuoti, nors ši sąvoka naudojama daugybe būdų. Apskritai TQM dažniausiai buvo apibrėžiamas kaip valdymo filosofija arba verslo veiklos būdas, pagrįstas nuolatiniu kokybės gerinimu.

TQM dalyvauja įvairiose kokybės metodų ir strategijų grupėse, tarp jų - statistinių procesų kontrolė, procesų valdymas, darbuotojų dalyvavimas, valdymo įsipareigojimas ir vadovavimas, įgalinimas ir komandos kūrimas.

4. Pagrindinis dėmesys paslaugų teikimui kaip pagrindinė diferenciacija gamybos įmonėse:

Konkurencinė lygybė buvo pasiekta daugelyje gaminamų prekių (pvz., Asmeniniai kompiuteriai, vaizdo kasečių įrašymo įrenginiai ir kiti elektroniniai gaminiai), o tai reiškia, kad gaminio kokybė vien nebesiskiria vieno gamintojo nuo kito.

Žema kaina, kaip diferencijuojanti strategija, taip pat nyksta, ypač todėl, kad įmonės susiduria su tikrove, kad jos ir jų konkurentai šiek tiek daugiau taiko karus nei pašalinti savo maržas. Vienas iš nedaugelio likusių strategijų, kuriomis galima atskirti vieną prekių bendrovę, yra klientų aptarnavimas, plačiai apibrėžtas kaip glaudus ryšys su klientais. Prekių įmonė tokiose pramonės šakose kaip automobiliai; kompiuteriai ir daugelis pramonės įmonių yra daugiausia dėmesio skiriant paslaugoms.

5. Naujos matavimo sistemos, susiejančios klientų pasitenkinimą su finansiniais tikslais ir veiklos matavimais:

Prieš 1990-ųjų pradžią mažai įmonių turėjo matavimo sistemas, kurios klientus vertino kaip dėmesį. Nors dauguma įmonių buvo nuskendusios matavimuose, daugiausia dėmesio buvo skiriama trumpalaikiams finansiniams rezultatams, produktyvumui ir efektyvumui, o ne ilgalaikiam klientų pasitenkinimui ir vertei. Sutelkiant dėmesį į klientų prioritetus, kompanija ėmėsi daug pokyčių, viena iš svarbiausių yra visos įmonės matavimo pastangos, pabrėžiančios klientų pasitenkinimą.

Priimdami išteklius paslaugų kokybei gerinti, įmonės vadovai nori būti tikri, kad šios investicijos atsipirks. Daugeliui organizacijų, kad dokumentuotų išmokėjimą, įdiegtos priemonės, padedančios sutaupyti paslaugų kokybės ir naudos.

6. Paslaugų internacionalizavimas:

Vienu metu ir net ne taip seniai, paslaugų teikimo potencialą pasauliniu mastu ribojo įsitikinimas, kad paslaugos negali būti transportuojamos. Šis laikas praeityje, paslaugų internacionalizacija tapo realybe. Tikriausiai labiausiai dramatiškų pasaulinių paslaugų rinkų pavyzdžiai yra oro linijų ir finansinių paslaugų sektoriuose.