3 praktikos, padedančios bendrovėms tapti lojalesnėmis
Kai kurios praktikos, padedančios bendrovėms tapti lojalesnėmis, yra tokios:
Bendrovė turėtų turėti galimybę emociškai prisijungti prie savo klientų. Rūpinimasis ir rūpinimasis savo klientais apima klientų elgesį su orumu, pasitikėjimu ir pagarba. Tai bus konkurencinio pranašumo šaltinis.
Image Courtesy: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg
Dauguma klientų iš tikrųjų nori būti ištikimi bendrovėms, kurias jie perka iš jų. Jie nenori apsipirkti geriausiems pasiūlymams. Jie nori laikytis savo išbandytų ir patikrintų įmonių. Tai įmonės, kurios pašalina klientus, nes jie yra beprasmiški rinkodaros mašinų tikslai. Standartinės atlyginimų programos siūlo tik pinigines premijas už bendrovės produktų ir paslaugų pirkimą.
Oro linijų bendrovė siūlys nemokamą bilietą tam tikrame mylių skaičiui. Tačiau, sutelkiant dėmesį tik į pinigines pajamas ir nesusiję su klientais emociškai, įmonės kenkia klientų lojalumui. Jie skatina klientus defektuoti, kai ateina geresnis sandoris. Šių trijų praktikų dėka įmonės galės padaryti klientus lojalesniais.
1. Svarbu parodyti, kad įmonė rūpinasi klientais, kurie ilgą laiką buvo su juo. Daugelis klientų yra įtikinti įsigyti įmonės produktą bandomuoju laikotarpiu, siūlydami nuolaidas.
Klientas būtų linkęs pasirašyti kredito kortelę, nes jam būtų pasiūlyta mažesnė palūkanų norma nei už tai, kas mokama dabartiniams kortelių turėtojams. Tačiau ilgalaikis klientas nieko nesuteikia dėl savo lojalumo įmonei. Įmonės turėtų pakeisti savo dėmesį nuo klientų įsigijimo iki klientų išlaikymo.
Paprastas gestas, kaip kasmetinės kortelės siuntimas kiekvieną kartą, kai klientas užbaigia vienerių metų verslą su bendrove, su tam tikru piniginiu atlygiu, padės klientams jaustis gerai susieti su įmone. Klientai nenori pirkti; jie nori, kad juos laimėtų emociniai įmonės įspūdžiai.
2. Svarbu elgtis su oriais klientais, ypač kai jie nesilaiko kai kurių savo įsipareigojimų. Kai klientas atsilieka nuo mokėjimų, racionalus dalykas yra išsiųsti sunkų laišką, kuriame jam sakoma mokėti ir palaipsniui didinti jį vis daugiau.
Galiausiai bendrovė gali prarasti klientą, tačiau ji nėra pernelyg susirūpinusi dėl probleminio kliento praradimo. Tačiau ši praktika gali pasirodyti trumparegiška. Daugelis klientų, kurie turėjo istoriją apie mokėjimus laiku, pasitraukia dėl priežasčių, nepriklausančių nuo jų. Jie gali jaustis nepatogūs ir gali būti tikri, kaip kreiptis į įmonę.
Blogiausias dalykas, kurį įmonė gali padaryti, yra manyti, kad šie klientai nebėra vertingi. Galima susisiekti su klientais emociškai, suteikiant jiems grakštų būdą spręsti šią problemą. Kredito kortelių kompanija gali atsiųsti pasveikinimo atvirukus klientams. Tai gali reikšti, kad jie gali nukristi blogais laikais ir gali švelniai paprašyti klientų skambinti bendrovei, kad jų problema būtų išspręsta bendradarbiaujant.
Tie, kurie skambina, gali gauti kredito konsultacijas, o kredito kortelių kompanija gali padėti parengti mokėjimo planą. Bendrovė gali susigrąžinti didžiąją dalį pinigų, kurie kitaip būtų nurašyti. Svarbiausia yra kreiptis į klientus kaip žmones, palengvinant jų baimes ir padedant jiems grįžti į kelią.
3. Subtilus būdas gauti lojalumą yra parodyti, kad įmonė pasitiki savo klientais. Žmonės mėgsta pajusti, kad jie grįžta kažką be savo pinigų netgi verslo santykiuose. Bendrovė parodo pasitikėjimą savo klientais, prašydama iš jų kreiptis, neprieštaraudama.
Ir kai jis tikrina su esamu klientu apie potencialaus kliento patikimumą, dabartinis klientas jaučia pasitikėjimo jausmą. Jei bendrovė taps politika pasitikėti savo klientais, ji suklups daugeliu atvejų, kai gali įrodyti savo netiesioginį pasitikėjimą savo klientais.
Kad būtų galima praktikuoti bet kurį iš šių emocinių ryšių su klientais principų, kaina ir produktas, kurį įmonė siūlo, turi būti bent jau lygūs su konkurentais. Tačiau kadangi šiandien yra daug kainų ir produktų lygybės, įmonės gebėjimas emociškai prisijungti prie savo klientų bus konkurencinis pranašumas.
