3 Išoriniai veiksniai, turintys įtakos vartotojų elgsenai

Kai kurie išoriniai veiksniai, turintys įtakos vartotojų elgsenai, yra tokie:

Be vidaus veiksnių, išorės veiksniai taip pat turi įtakos vartotojų elgsenai. Šie veiksniai nėra individualistiniai ir yra nepriklausomi nuo individo.

Image Courtesy: consumerbehaviourmcgill.files.wordpress.com/2012/11/shopping_default1.jpg

Šie veiksniai apima kultūrą, subkultūrą, socialinę klasę, kontrolinę grupę ir šeimos įtaką. Jie yra susieti su grupėmis, su kuriomis asmuo priklauso, ir su jais bendrauja.

1. Kultūra:

Kultūra remiasi visos visuomenės tradicijomis, tabu, vertybėmis ir pagrindinėmis nuostatomis, kuriose gyvena individas. Tai iš esmės siejama su tam tikra asmens pilietybe ar religiniu tapatumu. Kultūrines normas mokosi individas nuo vaikystės, o jų įtaka yra tokia įsitvirtinusi, kad ji yra nematoma kasdieniniame elgesyje. Kultūra moko asmenį priimtinomis elgesio normomis ir pasakoja jam teises ir klaidas. Kai asmuo nukrypsta nuo priimtinų normų, jam taikomos tam tikros sankcijos.

Image Courtesy: img.docstoccdn.com/thumb/orig/131852407.png

Kultūrinės vertybės turi įtakos verslui. Kultūra taip pat veikia vartojimo įpročius. Kultūros įtaką galima pamatyti žmonių įpročiams ir apsirengimo stiliui. Ji taip pat daro įtaką bendravimui (kalbai), požiūriui ir vertybėms, turinčioms įtakos vartojimo modeliams.

Pavyzdžiui, požiūris į būsimą saugumą ir gerovę turi įtakos polinkiui taupyti ir vartoti, taip pat daro įtaką sprendimams dėl nuosavybės. Daugelyje Azijos šalių savo namuose yra vienas svarbiausių saugumo rodiklių (tai laikoma investicija) ir skolina socialinę padėtį.

Komunikacijos pranešimuose labai pastebima kultūrinė įtaka. Spalvų, simbolių, kalbos ir pranešimų šaltinių naudojimas atspindi kultūrą. Daugelis prekių ženklų susieja savo pranešimus su šalies kultūra, kad pritaikytų savo žinutes. Pavyzdžiui, Japonijos prekės ženklas „Honda“ praneša apie „Indianness“ ir jos platų buvimą Indijoje, naudodamas prekės ženklo logotipą „Mehendi“ (Henna, vietinis amatų dažymo rankose), „Chevrolet“ naudoja populiarų Indijos festivalį, nurodydamas kultūrinį prisitaikymą, o kai kurie maisto prekių ženklai pavyzdžiui, „Pillsbury“ parodo motinai tarnaujantį karštą maistą savo vaikams ir tokiu būdu perduodant savo meilę (reiškiančią motinos vaidmenį Indijos kultūroje), kad būtų pasiektas geriausias prekės ženklo produktas. Pagrindinis tarptautinių prekių ženklų tikslas - sureguliuoti savo pranešimus pagal skirtingų regionų kultūrines specifikacijas, kuriose jie veikia.

2. Socialinė klasė:

Socialinė klasė nurodo hierarchinę visuomenės struktūrą į įvairius padalinius, kurių kiekvienas reiškia socialinį statusą arba stovėjimą. Socialinė klasė yra svarbus vartotojų elgsenos veiksnys, nes jis daro įtaką vartojimo modeliams, gyvenimo būdui, žiniasklaidos modeliams, vartotojų veiklai ir interesams.

Image Courtesy: nbry.files.wordpress.com/2012/01/fotolia_social-links.jpg

Nors yra įvairių socialinių klasių nustatymo būdų, dažniausiai jis prilyginamas pajamų skirtumams. Tačiau tai gali būti netiesa. Pajamų skirtumai prisideda prie socialinio statuso skirtumų, nors jie negali būti vienintelis vartojimo modelių ar gyvenimo būdo skirtumų priežastis.

Pavyzdžiui, du vartotojai, kurie uždirba tokias pačias pajamas, gali labai skirtis gyvenimo būdo atžvilgiu, kai vienas turi profesinę kvalifikaciją aukštesniojo mokslo įstaigoje ir dirba aukšto rango tarptautinio vadovo kadre, o kitas yra savarankiškai dirbantis asmuo, turintis tik kelerius metus. mokyklos. Tarp šių dviejų vartotojų labai skiriasi prekių ir prekių pirkimai, žiniasklaidos vartojimo modeliai, interesai siekiant įvairių laisvalaikio užsiėmimų.

Tokie apreiškimai per metus paskatino pardavėjus įvertinti socialinę klasę kaip sudėtinį kintamąjį, kuris atspindi ne tik pajamų skirtumus, bet ir kitus rodiklius, pvz., Išsilavinimo kvalifikaciją, profesijos tipą ir paskyrimą, materialinę nuosavybę ir kt.

Socialinė klasė gali nesugebėti atskirti kontrastingų vartojimo modelių, nors ji ir toliau yra svarbi vartojimo modelių diskriminacija. Socialinė klasė turėtų būti naudojama kartu su kitomis priemonėmis, pvz., Gyvenimo etapu ir gyvavimo ciklu.

3. Atskaitos grupės:

Etaloninės grupės yra žmonių grupės, turinčios įtakos asmens elgesiui ar elgesiui. Asmenys naudojasi šiomis grupėmis kaip atskaitos taškai mokymosi požiūriu, įsitikinimams ir elgesiui, ir juos pritaikyti savo gyvenime.

Image Courtesy: techondec.files.wordpress.com/2010/04/social.jpg

Šeimos ir artimi draugai yra laikomi pagrindinėmis individo gyvenimo grupėmis, nes jų sąveika su individo gyvenimu ir jų svarba yra individo gyvenime. Mokiniai, kaimynystė, kolegos, kiti pažįstami yra antrinės individo grupių dalis.

Asmuo gali arba negali asmeniškai bendrauti su kitais, kad imituotų savo elgesį, taigi net tie asmenys ar grupės, iš kurių individas mokosi vien stebėjimu, taip pat yra jo referencinės grupės dalis.

Etaloninės grupės daro įtaką produktų ir prekių ženklų pirkimui, ypač kai vartojimas yra pastebimas. Kai produktas yra aiškiai suvartojamas, pasirinktą prekės ženklą gali paveikti tai, ką pirkėjai suvokia kaip priimtiną jų referencinėms grupėms.

Esant išskirtinėms prabangoms, net produkto vartojimą įtakoja etaloninės grupės. Nepastebimų produktų atveju referencinės grupės įtaka yra mažesnė, nes yra mažai arba visai nėra pasekmių (sankcijų) už „teisingų“ pasirinkimų nepirkimą.

Tarp įvairių referencinės grupės narių yra keletas, kurie vadinami nuomonės lyderiais. Nariai gerbia nuomonės lyderio nuomonę ir siekia jo patarimo bei patarimų konkrečiu klausimu. Nuomonės lyderis gali daryti įtaką pirkimo sprendimams, nes nariai juos gerbia dėl savo kompetencijos ar socialinės padėties.

Nuomonės lyderis yra labai patikimas bendravimas žodžiu iš burnos, ir dauguma jų užtikrina, kad jų nuomonės apie klausimus būtų žinomos referencinės grupės nariams. Jų patikimumas yra didesnis, nes jie yra atskaitos grupės dalis ir neturi interesų parduoti produktą kitiems, kitaip nei rinkodaros.

Nuomonės lyderiai yra specifiniai produkto ar kategorijos klausimai ir jiems būdingas didelis dalyvavimo lygis. Ypač sunku nustatyti nuomonių lyderius, nes jie atrodo panašūs į kitus savo grupės narius. Jie nesiskiria, nors jų įtaka gali būti stipresnė.

Rinkodaros atstovai gali identifikuoti referencinės grupės narius tik atlikdami atitinkamus tyrimus, kurie turi būti konkretūs produkto atžvilgiu. Tokie tyrimai turi apimti klausimus apie respondento dalyvavimo lygius, žinių lygį, socialinę padėtį grupėse, polinkį priimti naujus produktus ir gebėjimą daryti įtaką kitiems.