4 geros gedimų tvarkymo procedūros ypatybės

Keturios gero skundų nagrinėjimo procedūros ypatybės yra šios: 1. Sąžiningumas 2. Nuostatos turėtų būti aiškios. 3. Procedūriniai veiksmai 4. Greitumas.

1. Sąžiningumas:

Stebėtojų požiūris čia svarbus. Visos priežiūros institucijos turėtų pritarti darbuotojo teisei apskųsti, kol nėra apeiti. Sąžiningumas yra būtinas ne tik būti teisingu, bet ir siekiant, kad procedūra būtų gyvybinga.

Jei darbuotojai tikisi, kad procedūra yra tik apgaulė, tuomet jos vertė bus prarasta, o kitomis priemonėmis turėtų būti siekiama išspręsti skundus. Tai taip pat apima natūralaus teisingumo principus, kaip ir drausminės procedūros atveju.

2. Nuostatos turėtų būti aiškios:

Negalima tikėtis, kad jokia skundų nagrinėjimo procedūra veiks tinkamai, nebent bus nustatytos tam tikros nuostatos, nuosekliai laikomasi, nustatant, kas turi būti padaryta, kai jų yra.

Pavyzdžiui, kiekvienas darbuotojas turėtų žinoti:

i) kuriems turi būti pateikiami skundai, \ t

ii) kokia forma (žodžiu ar raštu), \ t

iii) kokie apribojimai ir. \ t

iv) kiek laiko skundo pateikėjas turėtų laukti, kol išsiaiškins, kokių veiksmų buvo imtasi ar planuojama dėl jų skundų.

3. Procesiniai veiksmai:

Skundų nagrinėjimo procedūra turėtų būti pakankamai paprasta, kad ji būtų lengvai ir greitai paaiškinama kiekvienam naujam darbuotojui prieš pradedant dirbti organizacijoje ir kad ją būtų galima lengvai suprasti net ir asmeniui, turinčiam santykinai mažą formalųjį išsilavinimą.

4. Patikimumas:

Reikia vengti greitumo, kad būtų išvengta kartumo ir nusivylimo, kuris gali kilti dėl vėlavimo. Skubus veiksmas yra ne tik pageidautinas iš skundo pateikėjo požiūrio; tai taip pat yra vadovybės interesas. Nepagrįstas delsimas gali būti brangus dėl darbuotojų nepasitenkinimo augimu ir plitimu.