Klausymas kaip komunikacijos priemonė: gebėjimų, požiūrių ir kliūčių klausymas

Klausymas kaip komunikacijos priemonė: gebėjimų, požiūrių ir kliūčių klausymas!

Įvadas - klausymo įgūdžiai:

„Kuo geriau klausotės, laimingesni gausite“. - Kevin Murphy

„Geras klausytojas yra ne tik populiarus visur, bet po kurio laiko jis kažką žino.“ - Wilson Mizner

„Tegul kiekvienas žmogus turi greitai išgirsti, lėtai kalbėti.“ - Naujasis Testamentas

„Vienas iš geriausių būdų įtikinti kitus yra klausytis jų.“ - Dean Rusk

Pokalbis:

„Ar einate į rinką?“

„Ne, ne, aš einu į rinką.“

„O, aš maniau, kad einate į rinką.“

Pokalbis:

„Kunigaikštystė sakė, kad esate žavingas pokalbis.

Kas yra tavo paslaptis? “

„Na, visą vakarą ji kalbėjo ir visą vakarą klausiausi.“

Iš pirmiau nurodytų klipų aišku, kad klausytis yra daug. Geras klausymas yra būtinas sėkmei. Geras klausytojas yra labiau patinka, įtakingesnis už vienpusį garsiakalbį. Kiekvienas sėkmingas verslininkas yra geras klausytojas.

Geras klausymas yra labai svarbus versle. Tačiau šis klausymas yra dinamiškas, o ne pasyvus. Vienas atsako harmoningai su kalbėtoju ir vadovauja jam abipusiai naudinga kryptimi.

Klausymas yra vienas dalykas ir girdimas kitas. Klausymas yra fizinis garsas, nukritęs ant ausų. Tačiau klausymasis apima smegenis, atkreipia dėmesį į dalyką ir supranta pokalbį. Klausymas yra per ausis ir klausymas yra protas.

Intelektualiam klausymui reikalingas proto, fokusavimo, nuolatinės psichinės klasifikacijos ir girdėtos žinutės susiejimo atvirumas, ir pastabų rašymas.

Klausymo procesas:

Šis procesas turi penkis etapus - jutimą, interpretavimą, vertinimą, prisiminimą ir atsakymą.

Jutimas:

Jautrumas reiškia suderinti su garsiakalbiu, nes reguliuojame radiją, ir klausytojas yra pasiruošęs, ir žino, kad jis turi klausytis. Jei klausytojas nejaučia, galima tiesiog klausytis klausdami: „Ar klausotės?“

Vertimas žodžiu ir vertimas:

Klausymas yra prasmingas, kai žmogus paverčia jam ateinančius žodžius į idėjas. Idėjos yra prasmingos ar ne. Klausytojas išlaiko tai, kas naudinga, atskiria tai, kas yra nenaudinga, ir pažymi, kas yra neaiški ar neišsami.

Kalbėtojas gali pabrėžti vieną dalyką; klausytojas gali laikyti kitą svarbų dalyką. Skundo pareiškėjas gali nerimauti dėl savo rūpesčių; PRO galbūt norėtų žinoti, kas yra klaidingas organizacijoje.

Prisiminti:

Klausymas tarnauja didesniam tikslui, jei pranešimas užfiksuotas jo naudingo tarnavimo laikotarpiui, kad būtų lengviau atminties, galima užrašyti ar kurti psichines nuotraukas, pavyzdžiui, kai paaiškinamas adresas. Tačiau rašytinėse pastabose kartais garsiakalbis gali būti įspėtas ir sustabdyti ryšį.

Atsakymas:

Klausytojas gali atsakyti vietoje, pateikdamas atitinkamas pastabas: „Matau“, „Ar taip?“ Arba „Gerai“. Tai patvirtina kalbėtoją. Klausytojas gali užduoti klausimus, kad atskleistų reikiamą informaciją ir išpildytų jo požiūrį. Atsakymas taip pat reiškia, kad reikia elgtis su gautu pranešimu ir leisti kalbėtojui tai žinoti.

Klausymai klausymui:

Klausymas gali būti klasifikuojamas nuo vienintelio parodymo iki visiško veiksmo:

1. Nuspėsti klausytis:

Tokiu klausymu klausytojas susiduria su garsiakalbiu, stalą ar telefono liniją, kol jis kalba ir tada išsijungia be registracijos pranešimo. Tai yra tik klausymasis ir neklausymas.

2. Pasirinktinis klausymas:

Taip yra tais atvejais, kai vienas redaguoja pranešimą kaip priimtiną ir nepriimtiną. Esant svarbiam pranešimui, atrankinis klausymasis leidžia dalinai įvykdyti nurodymus.

3. Paviršinis klausymas:

Taip yra tada, kai klausytojas užima tik žodžius, bet ne žodį. (Kai kurie rašytojai tai priskiria „dėmesingam klausymui, tačiau tai yra ironiškas terminas. Normaliu požiūriu dėmesingas klausymasis yra geras, o šiuo techniniu požiūriu„ dėmesingas klausymas “reiškia vien tik klausytis. vertingas rašymas “- tai reiškia, kad dekoratyviniai žodžiai yra pernelyg

4. Akademinis klausymas:

Šis terminas išreiškia visišką dėmesį klausymui ir viso pranešimo vartojimui žodžiu ir dvasia. Klausytojas užima tonas, pauzes ir kūno kalbą, susijusią su žodžiais. Akademinis klausymas yra būtinas norint pereiti nuo iš anksto numatyto stendo. Klausytojo atvirumas leidžia jam pasiruošti daryti įtaką.

5. Dinamiškas (abipusiškai kūrybiškas) klausymas:

Čia klausymasis yra kūrybinis procesas, kuriame klausytojas prisideda prie prasmės, kuri yra perduodama. Jis priduria savo energiją kalbėtojo energijai, kad sukurtų „sinergiją“. Kolektyviniai veiksmai pasiekiami dinamiškai klausydamiesi. Tai padeda parodyti geriausius garsiakalbius.

6. Intuityvus klausymas:

Intuicija, šokinėjimas ar šeštasis pojūtis yra galia, kuri yra aukščiau priežasties. Tai veda tiesiai į tiesą. Intuityviam klausytojui pakanka vien tik užuominos, atspalvio ar tylos, kad būtų galima perskaityti kito žmogaus protą.

Intuicija yra puoselėjama, kai klausosi aukštos kokybės muzikos arba randa natūralią ar meditacinę vienatvę. Gilūs klausytojai turi galią pasakyti apie tai, kas pasakyta. Gera mama žino vaiko nuotaiką intuityviu klausymu.

Kliūtys veiksmingam klausymui:

1. Blogas klausymas:

Jei žmogaus klausos jausmas yra sugedęs, klausymas yra sutrikęs. Sužinoję apie tai, reikia gauti medicininę pagalbą.

2. Klausytojo minčių grandinė:

Protas beveik visada aktyvus, galvodamas apie savo mintis. Kartais jie gali tapti sparčiai ir garsiai, priversti juos priimti.

3. Per didelis pranešimas:

Žargono ar pernelyg intensyvių idėjų naudojimas klausytojui gali būti pernelyg sunkus.

4. Greitasis arba diakritinis pokalbis:

Tokia patirtis yra tokia, kai pirmą kartą klausosi tam tikrų užsienio radijo stočių. Nors transliacija yra aiški nuolatiniams klausytojams ir namuose, kuriuose kalbama apie garsiakalbių akcentą, kitiems yra klausymasis.

5. Klausytojo savęs svarba arba išankstinis nusistatymas:

Jei klausytojas įžengė save virš garsiakalbio, tai nėra priimančiojo požiūrio. Klausytojui yra „visi žinomas“ oras ir mažai dėmesio kalbėtojui. Be to, jei klausytojas suvokia priešininką prieš kalbėtoją arba turi išankstinių nuostatų apie pranešimo temą, klausymas yra trukdomas.

6. Nesusipratimas apie klausytojo vaidmenį:

Kai kurie klausytojai gali nežino, koks jų vaidmuo konkrečioje situacijoje. Jie gali manyti, kad kalbėtojo pareiga yra tinkamai paaiškinti viską. Jie gali sumažinti savo, kaip vienpusio imtuvo, vaidmenį. Jie gali manyti, kad kalbėtojo vaidmuo suteikia kitai šaliai ypatingą svarbą.

7. Kultūros atotrūkis:

Jei kalbėtojas ir klausytojas turi skirtingus kultūrinius įpročius, klausymas gali būti neišsamus. Klausytojas gali priskirti skirtingą reikšmę žodžio ar frazės prasme. Nors Rytų žmonės yra pripratę prie sudėtingo susirinkimo sprendimo būdo, vakariečiai dažnai yra gana trumpi. Tačiau tai gali būti trikdanti rytinę.

8. Atsakymai:

Kai kurie žmonės klausosi valgymo, geriamojo ar rankų darbo metu. Tokiais atvejais dėmesys skiriamas. Užimtas vadybininkas, pavyzdžiui, gali pabandyti klausytis, kai pateikiami dokumentai arba atidaromas laiškas. Tai gali klausytis.