Atsiliepimai: reikšmė, svarba, procesas ir tipai

Jei norite sužinoti apie atsiliepimus, perskaitykite šį straipsnį. Perskaitę šį straipsnį, sužinosite apie: 1. Grįžtamojo ryšio reikšmė 2. Grįžtamojo ryšio svarba 3. Grįžtamojo ryšio procesas 4. Grįžtamojo ryšio tipai 5. Efektyvaus grįžtamojo ryšio reikalavimai.

Grįžtamojo ryšio reikšmė:

Tarpasmeninio ryšio atveju nepakanka tik siuntėjo siunčiamos žinutės gavėjui.

Jis / ji turi būti pasiruošęs žinoti reakciją arba gauti grąžinimo informaciją.

Pranešimas, kurį gavėjas atsiuntė atgal į šaltinį, vadinamas grįžtamuoju ryšiu. Tai yra gavėjo atsakymas.

Grįžtamojo ryšio svarba:

Atsiliepimai yra labai svarbūs ryšiams.

Tiesą sakant, ryšys yra dvipusis procesas:

(i) Pranešimo siuntimas ir

(ii) Atsakymo ar atsiliepimų gavimas.

Siuntėjas yra suinteresuotas žinoti gavėjo reakciją. Jis / ji taip pat nori žinoti, ar gavėjas suprato pranešimą ta pačia prasme kaip numatyta. Jei jo galiojimas pasibaigia, reikia tolesnių derybų ar bendravimo.

Kita vertus, gavėjas galėjo suprasti pranešimo prasmę ir ketinimą, tačiau dėl tam tikro pobūdžio, pvz., Kalbos barjerų, jis negalėjo tinkamai perduoti savo reakcijų. Tokiu atveju taip pat reikia parodyti faktinį vaizdą pašalinant kliūtis.

Akis į akį ryšių grįžtamasis ryšys nėra problema, nes kalbėtojas ir klausytojas yra abu dalyvaujantys ir gali nedelsdami paklausti ir paaiškinti pranešimą, jei yra neaiškumų. Kitą gali paprašyti kartoti tai, kas buvo praleista. Jie taip pat gali stebėti gestus ir veido išraišką žodžiu. Tačiau rašytinio pranešimo atveju grįžtamasis ryšys nėra greitas. Tam reikia šiek tiek laiko.

Nepriklausomai nuo to, kas yra režimas ar kanalas (ty žodinis, neverbalinis ar rašytinis), atsiliepimai yra labai svarbūs. Tai raktas, kuris atveria komunikacijos sėkmę. Ryšio tikslas išliks neišpildytas, nebent komunikacijos procesas baigsis grįžtamuoju ryšiu. Tai neatsiejama sėkmingo bendravimo dalis.

Atsiliepimai:

Grįžtamojo ryšio procesas arba būdas turėtų apimti šiuos veiksmus:

1. Tinkamai klausytis ir suprasti pranešimą.

2. Užduoti klausimą, ar pranešimas nėra tinkamai suprantamas, ir paaiškinkite.

3. Suprasti pranešimą iš pradžių.

4. Reakcijos perdavimas pranešimo siuntėjui.

Atsiliepimai:

Atsiliepimai gali būti teigiami arba neigiami. Teigiamas grįžtamasis ryšys yra tai, kas yra daugiau ar mažiau priimtina ar priimtina siuntėjui. Tai reiškia, kad pranešimo gavėjas atsakė siuntėjo numatytu būdu ir ėmėsi numatyto veiksmų. Tai reiškia, kad viskas yra teisingame kelyje ir nėra reikalingos korekcinės priemonės ryšiui.

Kita vertus, jei gavėjas nesupranta, ką siuntėjas nori perteikti, grįžtamasis ryšys turi būti prastas ir reikalingas tolesnis bendravimas, kad būtų pašalintas nesusipratimas. Taigi, neigiama grįžtamasis ryšys rodo, kad komunikacija nebuvo veiksminga ir kad procese reikalingas tam tikras koregavimas, koregavimas ar pakartotinis vertinimas.

Efektyvaus grįžtamojo ryšio reikalavimai:

Efektyvi grįžtamoji informacija turi būti:

1. Išvalyti,

2. Tvarkingas laikas

3. Konkretus,

4. Turintis dešinę padėtį,

5. Tikrai atstovas,

6. Asmeninis ir

7. Informacinis.

Šie punktai trumpai aptariami šiose dalyse:

1. Išvalyti:

Efektyvus grįžtamasis ryšys yra įmanomas, jei gavėjas supranta jam tinkamai perduotą pranešimą.

Turėtų būti aišku dviem aspektais:

(i) Pranešimo siuntėjas gali suprasti, kad grįžtamasis ryšys yra susijęs su išsiųstu pranešimu; ir

(ii) Atsiliepimai turi būti aiškūs.

Grįžtamojo ryšio siuntėjas turėtų rūpintis jais ir užtikrinti tinkamą gavėjo atsiliepimų supratimą. Labai būtina naudoti paprastą kalbą.

2. Tvarkingas laikas:

Atsiliepimai gali būti neatidėliotini. Gali prireikti šiek tiek laiko, kad gautumėte atsiliepimus. Tačiau daugelis vėluojamų atsiliepimų gali būti nepagrįstos arba netgi netiks. Jis turėtų būti pateiktas per protingą laiką.

3. Konkretus:

Apskritai, atsiliepimai, kad būtų veiksmingi, turėtų būti konkretūs arba konkretūs. Bendras atsakymas arba dviprasmiškas atsakymas yra mažai vertingas. Konkrečiam klausimui reikia pateikti konkretų atsakymą. Kartais, kaip grįžtamasis ryšys, reikalingas bendras didelės žmonių dalies įspūdis. Tokiu atveju komunikatas turėtų būti suprojektuotas taip, kad žmonės būtų skatinami pateikti bendrą įspūdį.

4. Turintis dešinę padėtį:

„Aš“ požiūris turėtų būti pakeistas „Mes“ arba „Jūs“ požiūriu, kad gautumėte bendradarbiavimą su asmeniu, su kuriuo ryšys yra vykdomas. Jei siuntėjas mano, kad jis visais atžvilgiais yra pranašesnis už gavėją, jis atsispindės pranešime ir gavėjas jaučiasi nepatogiai duodamas atsiliepimus. Todėl reikėtų vengti tokio požiūrio.

Gavėjas taip pat turėtų vengti klaidų nustatymo požiūrio su siuntėju. Jei daug laiko praleidžiama ieškant gedimo dalyko, pristatymo įgūdžių ir panašių su pranešimu susijusių dalykų, grįžtamasis procesas bus tikrai kenčia. Todėl norint, kad grįžtamasis ryšys būtų veiksmingas, reikėtų vengti tiek siuntėjo, tiek imtuvo gedimo nustatymo požiūrio.

5. Iš tikrųjų atstovas:

Atsiliepimai gali būti teigiami arba neigiami. Nereikia nedvejodami perduoti neigiamą grįžtamąjį ryšį. Turi būti pranešta apie tikrą, tikrą ir sąžiningą reakciją. Turėtume nedvejodami perduoti savo nesutarimus. Taip pat turėtume aiškiai nurodyti, ar nesuprantame pranešimo.

6. Asmeninis:

Grįžtamasis ryšys, kad būtų veiksmingas, neturėtų turėti asmeninių reakcijų. Tarkime, ponas X yra depresija dėl tam tikrų asmeninių problemų savo gyvenime. Ši mintis neturėtų atsispindėti oficialaus darbo ar verslo komunikacijos grįžtamojo ryšio procese. Panašiai jokia asmeninė varžyba ar konfliktai neturėtų turėti įtakos oficialiems atsiliepimams.

7. Informacinis:

Pranešimo siuntėjas tikisi iš imtuvo tam tikros informacijos grįžtamojo ryšio forma, kurią siuntėjas dar nežino. Todėl grįžtamasis ryšys, kad būtų veiksmingas, turėtų būti informatyvus.