Konfliktų sprendimas: prasmė, priemonės ir rezultatas

Perskaitykite šį straipsnį, kad sužinotumėte apie konfliktų sprendimą. Perskaitę šį straipsnį, sužinosite apie: 1. Konfliktų sprendimo prasmę. 2. Konfliktų sprendimo priemonės 3. Konfliktų sprendimo rezultatas 4. Ryšių svarba sprendžiant konfliktus.

Konfliktų sprendimo prasmė:

Konfliktų sprendimas reiškia konflikto nutraukimą.

Tai yra būdas išspręsti nesutarimus, argumentus ir opoziciją.

Tai yra ginčų sprendimas derybų, įtikinimo, arbitražo ar bet kokio kito, sprendimui tinkamo, veiksmų.

Konfliktas gali vykti mūsų asmeniniame gyvenime, socialinėje sferoje ar darbo vietoje. Mes stengiamės išspręsti konfliktus pagal situaciją. Bet kurioje organizacijoje „Konfliktų sprendimas“ yra svarbi valdymo institucijos funkcija.

Ankstyvas valdymo personalo veiksmas padeda išspręsti konfliktą pirminiame etape. Vadybininkai neturėtų pamiršti bet kokio konflikto, nesvarbu, ar tai vyksta tarp dviejų darbuotojų, grupių, ar tarp darbuotojų ir vadovo.

Konfliktų sprendimo priemonės:

Esant konfliktui, niekas negali atlikti geriausio pajėgumo, nes bet koks darbo vietoje priimtas sprendimas greičiausiai bus priešingas ar kritikuojamas. Opozicijos ar kritikos baimė mažina našumą ir lemia mažą našumą.

Lengviau išspręsti konfliktą ankstyvame etape. Jei konfliktui leidžiama stovėti ilgai ir (arba) sustiprinti, tai gali būti labai sunku išspręsti. Tokiais atvejais komunikacija vaidina svarbų vaidmenį. Norint išspręsti konfliktą, prieštaraujančios šalys turi derėtis ar bendrauti.

Prieš bandant ją išspręsti, reikia giliai įsijungti į problemą. Todėl labai svarbu žinoti konflikto priežastis. Jei priežastys ar priežastys yra žinomos, bus lengva spręsti situaciją ir išspręsti konfliktą.

Toliau pateikiamos kelios priemonės, kurių galima imtis siekiant nutraukti konfliktą:

1. Konflikto priežasties pašalinimas:

Pirmiausia reikia išsiaiškinti faktinę konflikto priežastį. Jei konflikto priežastis bus pašalinta, bus lengviau pasiekti sprendimą.

2. Ankstyvieji veiksmai:

Jei konfliktas išspręstas ankstyvoje stadijoje, jis nekyla didelė problema. Taip pat lengva išsiaiškinti sprendimą nedideliu konfliktu. Taigi, savalaikis veiksmas gali padėti išspręsti konfliktą.

3. Teigiamas požiūris:

Prieštaraujančios šalys turėtų išspręsti konfliktą. Jei abi šalys susitaria tarpusavyje aptarti konfliktą, pusė karo laimėjo. Reikėtų vengti neigiamo požiūrio, kad vienas kitam kaltinamas, vieni kitiems ieškant kaltės, kritikuojame kitus ir pan. Ginčas, kad bet kuri šalis išlaiko konfliktą, gali pakenkti bet kokiam galimam konflikto sprendimui.

4. Efektyvus įtikinimas:

Įtikinti priemones, siekiančias pakeisti individo ar grupės mąstymo procesą. Per įtikinimo procesą gali atsirasti naujesni požiūriai ir tai gali padėti rasti sprendimą.

5. Lankstumas:

Norint priartėti prie sprendimo, šalys turėtų atsisakyti nelankstumo ir turėtų būti lanksčios.

6. Fokusavimo nukreipimas į didesnį susidomėjimą:

Grupės konfliktas gali būti išspręstas, jei prieštaraujančios šalys būtų mokomos kovoti kartu su išoriniu priešu, nepamirštant vidinio konflikto ir tokiu būdu nukreipiant jų energiją ir dvasią į didesnį susidomėjimą.

7. Išvykimas iš lauko:

Kad būtų išvengta tiesioginio konflikto, galima fiziškai nukrypti nuo situacijos arba psichologiškai išvykti (ty tylėti ir rodyti vėsią požiūrį), paprašyti kito pakeisti temą ar save, kad nukreiptų temą. Čia sanskrito patarlė yra labai naudinga - „Vienas, kuris bėga išlikęs“.

8. Pavojaus toleravimas:

Jei kas nors patiria konflikto bėdą ir visiškai ignoruoja, konfliktas palaipsniui išnyks praėjus laikui. „Laikas yra geriausias gydytojas“ - eina patarlė.

9. Tiesos priėmimas:

Vienas iš paprasčiausių konflikto nutraukimo būdų yra sutikti, kad vienas buvo neteisingas arba padarė klaidą, įtraukdamas save į konfliktą.

10. Atkuriant abipusį pasitikėjimą:

Pasitikėjimas yra raktinis žodis kuriant draugystę ir palaikant santykius. Prieš abipusį pasitikėjimą prarandamas konfliktas. Abipusio pasitikėjimo atkūrimas gali nugalėti konfliktą.

11. Efektyvus bendravimas:

Išsami, aiški ir teisinga informacija per veiksmingą bendravimą gali sunaikinti nesusipratimus ir įtarimus tarp vadovų ir darbuotojų. Taigi veiksmingas bendravimas gali išspręsti konfliktus.

12. Arbitražas:

Gali būti suformuoti komitetai, komandos, darbo grupės ir kt. konflikto sprendimui gali būti paskirtas ekspertų koordinatorius arba arbitras. Paskirtas komitetas arba asmuo klausosi konfliktinių šalių problemų ir priima sprendimą, įvertindamas praktinę situaciją. Paprastai abi šalys raginamos atsisakyti savo pozicijos ir kompromisas. Tai senas ir veiksmingas konfliktų sprendimo būdas.

13. Dalyvavimas vadyboje:

Jei darbuotojams leidžiama dalyvauti įvairiuose vadovybės komitetuose ir organuose, jie mano, kad jie yra neatskiriama valdymo organo dalis ir turi įtakos priimant sprendimus. Toks jausmas gali padėti išvengti konfliktų su vadovais.

Konfliktų sprendimo rezultatai:

Keitho Daviso teigimu, konfliktų sprendimo rezultatas arba rezultatas gali būti:

(i) Win-Lose,

(ii) prarasti praradimą,

(iii) Win-Win, arba

(iv) Praradimas.

Kai siekiama išspręsti konfliktą tarp dviejų šalių, laimėjus vieną iš kitų (laimėti prarandanti politika), tai tikrai sukels vienos iš dviejų šalių nepasitenkinimą. Tačiau iš tikrųjų dažnai pastebima, kad nė viena iš prieštaraujančių šalių neleis kitiems laimėti. Greičiau jie abu prarastų (ty prarasti prarasti politiką).

Tokie požiūriai yra žalingi ir dažnai atideda pertvarkymo procesą ir niekada negali pasiekti sprendimo. Kita vertus, jei prieštaraujančios šalys laikosi teigiamos ar konstruktyvios perspektyvos ir sutinka kompromisą dėl jų reikalavimų, niekas nepraranda mūšio, o abu laimėjo (ty naudinga politika). Ši strategija yra naudinga asmenims, grupėms ir visai organizacijai.

Komunikacijos svarba sprendžiant konfliktus:

Konfliktas yra labai dažnas ir normalus reiškinys mūsų kasdieniame gyvenime. Niekas negali pasakyti, kad jis niekada nedalyvavo konflikte. Nuomonės, nesutarimų, argumentų, ginčų, fizinio susidūrimo ir kt. Skirtumai yra konflikto išraiška. Konfliktas gali vykti asmeniniame gyvenime namuose su artimaisiais, esančiais už namų ribų tarp draugų, sporto aikštelėje su žaidėjais, klube su nariais arba bet kurioje kitoje vietoje, netgi su svetimais.

Jis taip pat gali įvykti darbo vietoje su kolegomis arba vadovu. Žmonės, dirbantys kartu departamente, komandoje ar grupėje, yra skirtingi. Jie turi skirtingus įpročius, religijas, papročius, kultūrą, politinius ryšius ir tt Taigi jų idėjos, požiūriai, emocijos ir vertybės skiriasi. Tokie skirtumai gali prisidėti prie konflikto tam tikroje ar kitokioje darbo vietoje.

Yra tam tikrų kitų veiksnių, kurie gali sukelti konfliktą. Kai darbuotojas jaučia, kad jis yra išnaudojamas ir bosas pasinaudoja šia situacija, nepasitenkinimo ar netekimo pojūtis palaipsniui didėja ir galiausiai tampa konfliktu.

Kai darbo pareigos nėra aiškiai paaiškintos, darbuotojai supainioti ir negali atskirti savo pareigų su kitų pareigomis. Vėlgi, jei darbuotojas yra pernelyg ambicingas, kurį jo darbas negali suteikti, pasitenkinimas darbu gali išnykti, gali pablogėti nusivylimas ir gali kilti konfliktas.

Nėra jokios trumpos ar parengtos formulės konflikto sprendimui. Pirmiausia reikia išsiaiškinti konflikto priežastis ir tada bandyti rasti sprendimą. Be to, ankstyvieji veiksmai, teigiamas požiūris, ketinimas išspręsti, veiksmingas bendravimas, įtikinimas, prieštaraujančių narių / grupių lankstumas ir kt. Yra naudingos priemonės konfliktų sprendimui.

Konfliktas negali būti išspręstas automatiškai, būtinos tam tikros iniciatyvos formos, pastangos ir derybos. Bendravimas yra vienintelė priemonė, padedanti suprasti, inicijuoti mąstymo pokyčius ir išeiti iš konflikto.

Konfliktų tarp asmenų ar grupių atveju vadovas, lyderis ar tarpininkas turėtų susitikti su prieštaraujančiais asmenimis ir pabandyti žinoti jų nuomonę apie konfliktą. Svarbu išgirsti pacientus, ką sako abi šalys. Kiekvienas bando įrodyti, kad jis yra teisus ir kitas asmuo yra neteisingas. Labai svarbu nešališkai išnagrinėti abi nuomones.

Asmuo, kuris bando išspręsti, turėtų paprašyti, kad kiekviena prieštaraujanti šalis siūlytų veiksmų, kuriuos jie norėtų matyti, o kita - spręsdama konfliktą. Derybomis ir įtikėjimu jis / ji turėtų stengtis sukurti teigiamą mąstymą tarp prieštaraujančių asmenys, kurie taip pat turėtų suprasti, kad jie galėjo dalyvauti konflikte momento karštyje.

Jei kas nors iš jų ateina ir sako kitam: „Atsiprašau. Aš nenorėjau pakenkti jūsų jausmams “, pusė konflikto išspręsta. Tačiau tai nėra lengva tai padaryti, įveikiant jų asmeninį ego. Norint išspręsti konfliktą, žmonės turėtų būti atskirti nuo problemos. Problemą ar konflikto priežastį reikia išspręsti ir atkreipti dėmesį.

Turi būti atsargūs, kad pagrindinis tikslas yra išsiaiškinti problemos sprendimą, netrukdyti ar nutraukti santykius, bet atkurti. Kai kuriais kraštutiniais atvejais, kai visos derybos, pasiūlymai, patarimai, arbitražai ir pan. Nepavyksta, valdymo institucija imasi baudžiamųjų priemonių prieštaraujančius darbuotojus, nugriaudama, perduodama ir tt Kartais atleidimas yra vienintelis būdas išspręsti konfliktą.

Kiekvienas konflikto sprendimo žingsnis reikalauja bendravimo. Netgi negalime galvoti apie konflikto sprendimą be veiksmingo bendravimo. Nepriklausomai nuo to, kokia priežastis ir kokia strategija taikoma siekiant išspręsti konfliktą, geras bendravimas yra raktas į konfliktų sprendimą. Išsami, aiški ir teisinga informacija gali sunaikinti nesusipratimus ir įtarimus bei pagerinti santykius ir sukurti atmosferą, kuri yra palanki vystymuisi ir augimui.

Tai padidina pasitikėjimą, pasitikėjimą ir patikimumą. Kita vertus, prasta komunikacija sukelia sutrikimą ir chaosą. Tai negali išspręsti konflikto. Todėl reikalingas geras ir efektyvus bendravimas visuose organizacijos lygmenyse. Kuo geresnis komunikacijos srautas, tuo didesnė galimybė likti nuošalyje nuo konfliktų.

Iš minėtos diskusijos galime apibendrinti komunikacijos vaidmenį ar svarbą sprendžiant konfliktus:

1. Kiekvienas konflikto sprendimo etapas reikalauja bendravimo.

2. Bendravimas yra vienintelė priemonė inicijuoti konfliktų asmenų mąstymo proceso pokyčius.

3. Derybos ir įtikinimas yra įmanoma per komunikaciją, kuri galiausiai gali išspręsti konfliktą.

4. Ryšys suartina konfliktines šalis. Jis susiaurina skirtumus tarp jų ir jie gali likti nuošalyje nuo konfliktų, gindami savo pačių interesus ir organizacijos geranoriškumą bei susidomėjimą, kur jie dirba kartu.

5. Veiksmingas bendravimas yra raktas į konfliktų sprendimą. Išsami, aiški ir teisinga informacija gali sunaikinti nesusipratimus ir įtarimus. Tai padidina pasitikėjimą, pasitikėjimą ir patikimumą.

6. Prasta komunikacija sukelia sutrikimą ir chaosą. Ji negali išspręsti, o sukuria konfliktą.

7. Siekiant išvengti konflikto, ryšio srautas neturėtų būti trukdomas jokiomis priemonėmis.