Verslo procesų užsakomosios paslaugos (BPO): reikšmė, gamta ir privalumai

Verslo procesų užsakomosios paslaugos (BPO): prasmė, gamta ir privalumai!

Verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) reikšmė:

Verslo procesų perkėlimas gali būti apibrėžtas taip:

Verslo procesų užsakomųjų paslaugų teikimas reiškia išorinio paslaugų teikėjo (ty užsakovo) paslaugas, skirtas klientui (arba užsakomųjų paslaugų) valdyti ir teikti paslaugas, susijusias su viena ar keliomis pagrindinėmis veiklos rūšimis.
Pagal užsakomųjų paslaugų sutartį yra dvi šalys - kliento įmonė arba užsakomoji įmonė, kuri nori, kad verslo veikla būtų vykdoma išoriškai; pardavėjas arba išorės paslaugų teikėjas arba užsakovas, kuris valdo ir teikia paslaugą kliento įmonei.

Verslo procesų užsakomųjų paslaugų pobūdis (BPO):

Verslo procesų užsakomųjų paslaugų pobūdis galėtų būti apibūdintas taip:

(i) Užsakomųjų paslaugų idėja yra specializacija, ty verslo įmonė turi sutelkti dėmesį tik į pagrindines veiklos rūšis, pavyzdžiui, gamybą, rinkodarą ir kt .; ir įgyti ne pagrindinę veiklą per tam tikrą išorės agentūrą.

Kai kurie pagrindinės veiklos pavyzdžiai gali būti:

1. Klientų aptarnavimas po pardavimo

2. Gautinų sumų (ty skolininkų) valdymas (pvz., Skolų surinkimas)

3. Sąskaitų knygų tvarkymas.

Iš tiesų, užsakomųjų paslaugų teikėjas turi pagrindinės kompetencijos teoriją, kurią pateikė Sh. CK Prahlad žinomas vadybos konsultantas; kurie patarė verslo įmonėms nustatyti savo pagrindines kompetencijas ir sutelkti dėmesį tik į jas; ir visa kita daroma per išorės agentūras.

(ii) Užsakomosios paslaugos yra įprastinė verslo veikla, kurią reguliariai atlieka išorės paslaugų teikėjai.

Verslo procesų užsakomųjų paslaugų poreikis / privalumai:

Verslo procesų užsakomųjų paslaugų poreikis taip pat nurodo jo pranašumus.

Mes galime apibūdinti užsakomųjų paslaugų poreikį arba jo pranašumus pagal šiuos punktus:

i) Koncentracija į pagrindines kompetencijos sritis, vedančias į specializaciją:

Verslo procesų perkėlimas leidžia verslo įmonei sutelkti dėmesį į pagrindines kompetencijos sritis, pvz., Gamybą, rinkodarą, kapitalo biudžetą ir kt .; ir tokiu būdu gauti privalumų specializuotose srityse. Dėl to organizacinis funkcionavimas yra optimalus.

(ii) Užsakovo kompetencijos privalumai:

Paslaugų teikėjas yra jo srities ekspertas. Be to, jis palaiko ryšius su naujausiomis savo srities žiniomis. Todėl, pasinaudodama užsakomosiomis paslaugomis, verslo įmonė gali visiškai pasinaudoti specializuotomis užsakovo paslaugomis.

(iii) Geresnė atskaitomybė:

Užsakovas teikia paslaugas už mokestį. Todėl jis yra labiau atsakingas už teikiamų paslaugų kokybę nei kliento įmonės vidaus darbuotojai.

iv) pigesnės paslaugos:

Darbuotojai dirba dideliu mastu. Todėl jų teikiamų paslaugų kaina yra daug mažesnė už kainą, kurią būtų patyrusi įmonė, jei ji pati atliktų tas pačias paslaugas.

v) Mažesnės darbo sąnaudos ir darbo problemos:

Paslaugų užsakomosios paslaugos sumažina darbuotojų poreikį kliento įmonėje. Todėl sumažėja įmonės darbo sąnaudos. Be to, mažiau darbuotojų; darbo problemos taip pat sumažinamos.

(vi) Konsultacijos privalumas iš užsakovo:

Darbdavys dažnai veikia kaip konsultantas konkrečiai funkcijai atlikti ir gali patarti kliento įmonei (arba užsakomųjų paslaugų teikėjui), kaip geriau valdyti šią funkciją.

vii) Vengti fiksuotų investicijų į paslaugas:

Jei klientas planuoja atlikti tam tikras paslaugas organizacijoje; reikia didelių fiksuotų investicijų į įrenginius, reikalingus šioms paslaugoms vykdyti. Tiesą sakant, egzistuoja tuščiosios eigos įrenginių problema; kai jos nenaudojamos, dėl to nereikalingos išlaidos, susijusios su šių įrenginių technine priežiūra.

viii) didinti ekonominį vystymąsi:

Verslo procesų perkėlimas leidžia tiek kliento įmonei, tiek išorės paslaugų teikėjui atlikti geriausius savo gebėjimus. Šis ekonominis veikimas skatina ekonomikos ekonominį vystymąsi.

Išorinių paslaugų rūšys:

Toliau pateikiamas kai kurių paslaugų, kurios dabar yra perkeltos į kitą dieną, aprašymas:

a) Finansinės paslaugos:

Verslo įmonėms dažnai reikalingos įvairių verslo finansavimo aspektų specialistų paslaugos. Finansinių paslaugų teikėjai palaiko ekspertų grupę, susijusią su verslo finansavimo teisiniais, finansiniais ir valdymo aspektais.

Kai kurie užsakomosios finansinės paslaugos yra:

i) kai bendrovė turi pritraukti lėšas išleidžiant akcijas ir obligacijas; turi būti atlikti keli teisiniai ir procedūriniai formalumai. Investiciniai bankai ar vertybinių popierių biržos emitentai specializuojasi akcijų ir obligacijų emisijoje.

(ii) Svarbi užsakomosios finansinės paslaugos rūšis yra skolos išieškojimo veikla. Faktoringo agentūra (ty skolų išieškojimo agentūra) atlieka užduotį surinkti pinigus iš skolininkų už tam tikrą komisinį atlyginimą. Tokia faktoringo agentūra netgi suteikia kliento įmonei išankstinius pinigus. Todėl kliento įmonė neturi daug investuoti į kredito pardavimus.

iii) Nauja finansinių paslaugų užsakymo tendencija yra ta, kad įmonės netgi patikės savo sąskaitų tvarkymą specializuotoms įmonėms.

b) Reklamos paslaugos:

Šiuo metu daugelis kompanijų užsako reklamos paslaugas. Jie perduoda reklamos projektavimo užduotį, parenka reklamos žiniasklaidą ir laiko bei vietos reklamavimui specializuotoms reklamos agentūroms. Reklamos agentūros taip pat rengia garso ir vaizdo filmus, skirtus rodyti įvairiomis žiniasklaidos priemonėmis, pvz., Televizija, kinas, radijas, internetas ir kt.

Tokios įmonės kaip „Coca- Cola“, „Pepsi“, „Hindustan Levers“ ir kitos įmonės turi susitarimus su reklamos agentūromis. Šios agentūros įsipareigoja teikti reklamos paslaugas už atlygį.

c) Kurjerių paslaugos:

Šios paslaugos yra labai populiarios dabar; ne tik verslininkai, bet ir bendras visuomenės žmogus. Kurjerių paslaugos yra panašios į pašto paslaugas, tačiau jas teikia privatūs operatoriai. Šios paslaugos yra pigesnės, greitesnės ir saugesnės, palyginti su vyriausybės pašto paslaugomis. Per šias paslaugas galime siųsti laiškus, dokumentus, siuntinius, knygas, lengvąsias prekes ir produktų pavyzdžius į įvairias paskirties vietas.

Dabar-a-dienas, kurjerių paslaugos yra prieinamos stalo-to-desk pagrindu, ty kurjerių įmonė ar įmonė priima daiktus iš siuntėjo ir pateikia juos gavėjui. Kurjerių įmonė gauna kvitą, kad gavo laišką ir tt; ir po to, kai kartais perduodamas laiškas ir pan., kurie buvo perduoti adresatui. Savo paslaugoms kurjerių įmonės ima tam tikrą komisinį mokestį.

(d) Klientų aptarnavimo paslaugos:

Klientų aptarnavimo paslaugos ypač reiškia dviejų rūšių paslaugas klientams:

i) prekių pristatymas namuose

ii) aptarnavimas po pardavimo.

Klientų aptarnavimo paslaugos reikalingos ilgalaikių prekių, naudojamų pramonės įmonėms ir galutiniams vartotojams, atžvilgiu.

Anksčiau įmonės teikė šias paslaugas. Tačiau didėjant gamybos ir prekybos mastui; gamybos įmonėms sunku susidoroti su klientų aptarnavimo paslaugomis. Išorės agentūrų tarnybos dabar teikia klientų aptarnavimo paslaugas. Jie įsipareigoja pristatyti prekes vartotojų namuose ir teikti po pardavimo paslaugas.

Bendrovės reikalauja aukšto lygio klientų aptarnavimo paslaugų teikėjų veiklos; kadangi bendrovės reputacija priklauso nuo išorinių agentūrų teikiamų paslaugų kokybės. Bet kuriuo atveju šios išorės agentūros turi užtikrinti visišką vartotojų pasitenkinimą.

Verslo procesų užsakomieji darbai Indijoje:

BPO vyksta sparčiai Indijoje. Pirmosios kompanijos, kurios eksperimentavo su Indija kaip užsakomųjų paslaugų teikimo bazė, buvo tarptautinės; kuri pradėjo įmonės valdomą „back office“ operaciją ir skambučių centrus. Indija tapo svarbiausiu centru operacijų operacijoms.

Kartu su MNC vis daugiau Indijos bendrovių pateko į BPO operacijas, t. Y. „Infosys“, „Wipro“, „Satyam“, „HCL“ technologijos, „Tracanail“, „Daksh“, „Epicenter“, „Spectramind“ ir kt. Indija yra didžiausia pasaulio lyderė BPO, grįždama į savo konkurentus iš Kinijos, Brazilijos ir Rusijos. (Valstybininkas, 2004 m. Gruodžio 22 d.)

Pagrindinės Indijos užsakomųjų paslaugų sritys yra žmogiškieji ištekliai (HR), finansai, IT (informacinės technologijos), logistika, pardavimas ir rinkodara. Skambučių centrai ir IT paslaugų teikėjai pasiekė plėtros etapą.

Indijos vyriausybė įvedė daug žingsnių, kad paspartintų IT įjungtos užsakomųjų paslaugų rinkos augimą, pavyzdžiui:

i) procedūrinių kliūčių, trukdančių Indijos skambučių centro pramonei, pašalinimas.

(ii) Bendrosios atleidimo nuo mokesčių iš IT leidžiamų užsakomųjų paslaugų paslaugos.

(iii) TUI (tiesioginės užsienio investicijos) iki 100% BPO įmonių nuosavybės.

iv) BPO bendrovėms importuojamo kapitalo prekės be muito.

Pagal 2002 m. NASSCOM-Mc Kinsey ataskaitą (Nacionalinė programinės įrangos ir paslaugų bendrovių asociacija, ty NASSCOM), BPO sektorius gali prisidėti iki 3% Indijos bendrojo vidaus produkto (BVP); iki 2008 m. - 1, 1 mln.

Britų autorius Markas Kobayashi Hillaryin, jo naujausia knyga „Užsakomosios paslaugos Indijai:„ Offshore Advantage “, nurodė, kad Indijos BPO pramonėje metinis augimas yra daugiau nei 50%.