Verslo komunikacija: gamta, svarba, procesas ir kita informacija
Verslo komunikacija: gamta, svarba, procesas ir kita informacija!
Komunikacijos pobūdis:
Bendravimas vyksta ten, kur gyvena.
Bet kokios prasmingos žinutės perdavimas yra komunikacija. Tai yra natūralus reiškinys, kaip ir egzistencija. Nesvarbu, ar tai pripažįstame, ar ne, mes neturime kito pasirinkimo, kaip bendrauti.
Tada mes čia kalbame apie visus gyvenimus. Kūdikis verkia perteikti savo alkį. Šuo šaukia įspėti savo šeimininką įsibrovėlį. Verslo organizacijos, kurios galiausiai sudaro žmogiškąjį elementą, naudoja informacines sistemas, pvz., Valdymo informacinę sistemą (MIS), sprendimų paramos sistemą (DSS) ir strateginę informacinę sistemą (SIS), kad galėtų sėkmingai vykdyti verslą.
Būtent tai yra komunikacija. Bendravimas yra neatsiejama žmogaus egzistencijos dalis. Komunikacija labai prisideda prie kiekvieno žmogaus veiklos sėkmės ar nesėkmės. Komunikacija iš esmės yra vieno asmens gebėjimas susisiekti su kitu ir suprasti save.
Kadangi žmogus yra socialinis gyvūnas, gyvybiškai svarbu, kad jis išreikštų savo jausmus ir emocijas, gautų ir keistųsi informacija. Būtent čia vyksta komunikacija.
Organizacijų atveju jis tampa dar svarbesnis, nes skirtinguose padaliniuose dirbantys žmonės turi siekti bendrų tikslų. Tarpasmeninių santykių veikimas galimas tik per bendravimą.
Be to, kad įvairūs komponentai yra privalomi, komunikacija yra tai, kas susieja organizaciją su išoriniu pasauliu. Taigi komunikacija laikoma sėkmingos organizacijos pagrindu. Jokia grupė negali egzistuoti be ryšio.
Bendravimas turi didelę įtaką galutiniam organizacijos potencialui. Tik per bendravimą idėjos, informacija, požiūriai ar emocijos perkeliami iš vieno asmens į kitą.
Atskiru lygmeniu už sėkmę atsakingi ir efektyvūs bendravimo įgūdžiai. Remiantis sėkmingiausiu Amerikos žurnalo „Fortune“ tyrimu, kuriame dalyvavo sėkmingiausi Amerikos vadovai, vienas iš svarbiausių sėkmės veiksnių buvo puikus bendravimo įgūdis.
Ryšio apibrėžimas:
Žodinis bendravimas yra kilęs iš lotyniško žodžio communis, o tai reiškia pasidalinti ar dalyvauti.
Taigi komunikacija reiškia informacijos, idėjos, nuomonės, emocijų, faktų ar požiūrio pasidalijimą ar perdavimą. Tai apima ir bendravimo aktą, ir pranešimą, kuris turi būti perduodamas.
Įvairūs autoriai bandė apibrėžti bendravimą. Keletas išvardytų toliau:
„Bendravimas reiškia pasidalinti mintimis, nuomonėmis ar informacija
„Bendravimas yra dviejų ar daugiau asmenų faktų, idėjų, nuomonių ar emocijų mainai.“ WH Newman ir CF Summer Jr.
„Paprasčiausia komunikacija - informacijos perdavimas iš vieno asmens į kitą.“ Hudson
„Komunikacija - tai informacijos ir supratimo perdavimo iš vieno asmens į kitą procesas.“ Keith Davis
„Komunikacija - tai tęstinis ir mąstymo procesas, susijęs su idėjų, faktų ir veiksmų supratimo perdavimu ir mainais.“ George R. Terry
„Bendravimas yra informacijos, idėjų, emocijų, įgūdžių ir pan. Perdavimas naudojant simbolius, žodžius, paveikslus, paveikslus, grafikus ir tt Tai yra transformacijos veiksmas ar procesas, kuris paprastai vadinamas bendravimu. Berelso ir Steiner
Taigi komunikacija - tai informacijos ir supratimo perdavimo iš vieno asmens į kitą procesas su trimis aspektais:
i) Dalyko ar pranešimo perdavimas
ii) dviejų šalių dalyvavimas komunikacijos procesui užbaigti
(iii) Asmuo, kuriam perduodamas pranešimas, supranta tą pačią prasmę, kaip pranešimo siuntėjas nori, kad jis jį suprastų
Haroldo D. Lasso teigimu, patogus būdas apibūdinti komunikacijos aktą yra atsakyti į šiuos klausimus:
Kas
Sako, ką
Kuriame kanale
Kam
Koks poveikis?
Ryšio charakteristikos:
„Komunikacija palaiko ir skatina gyvenimą. Jis sukuria bendrą idėjų grupę, stiprina bendrumo jausmą keičiantis pranešimais ir verčia mąstyti į veiksmą. “UNESCO - daugelis balsų vienas pasaulis.
i) Keitimasis informacija:
Pagrindinė žmogaus bendravimo ypatybė yra tai, kad ja siekiama keistis informacija. Tai yra dvipusis procesas. Keitimasis gali vykti tarp dviejų ar daugiau asmenų. Tai gali būti individualus arba organizacinis.
ii) Nuolatinis procesas:
Bendravimas yra nuolatinis procesas. Tai nėra statinis. Jis nuolat keičiasi ir yra dinamiškas. Žmonės, su kuriais palaikoma komunikacija, jos turinys ir pobūdis bei situacija, kurioje vyksta bendravimas - visi keičiasi.
iii) Abipusis supratimas:
Pagrindinis komunikacijos tikslas - pasiekti tarpusavio supratimą. Gavėjas turėtų gauti ir suprasti pranešimą taip, kaip siuntėjas jį numatė.
iv) Atsakymas arba reakcija:
Bendravimas visada sukelia tam tikrą atsaką ar reakciją. Pranešimas tampa komunikacija tik tada, kai priimančioji šalis ją supranta ir pripažįsta, taip pat reaguoja ir reaguoja į jį.
v) Universali funkcija:
Bendravimas yra visuotinė funkcija, apimanti visus valdžios lygmenis.
vi) socialinė veikla:
Bendravimas yra ir socialinė veikla. Visuomenės komponentai yra pasidalijimo santykiai, ar tai būtų informacija, jausmai ar emocijos.
Tas pats pasakytina apie verslo ryšius. Tai apima žmonių pastangas bendrauti tarpusavyje ir suprasti. Taigi procesas, kuriuo žmonės bando pasidalinti prasme ir susieti vienas su kitu, yra socialinė veikla.
Komunikacijos tikslai:
Bendravimas yra skirtas:
i. Informuoti
ii. Norėdami nuraminti
iii. Mokyti
iv. Pateikti geras ar blogas žinias
v. Suprasti
vi. Paaiškinti
vii. Įtikinti
viii. Sandoris
ix. Organizuoti
x. Kontroliuoti
xi. Koordinuoti
xii. Norėdami nukreipti ...
Be kita ko
Komunikacijos svarba:
Ryšio su organizacija svarbą negalima pabrėžti. Jis yra labai svarbus bet kurios organizacijos sėkmei ir turi labai didelį poveikį galutiniam viso organizacijos efektyvumui. Bendravimas yra priemonė, kuria keičiamas elgesys, vyksta pokyčiai, gaunama informacija ir pasiekiami tikslai.
Verslo ryšiai gali būti vidiniai, kai jie nukreipti į organizacijos asmenis, tokius kaip viršininkai, kolegos ar pavaldiniai. Verslo ryšiai gali būti išoriniai, kai jie nukreipiami į klientus, tiekėjus, vyriausybę, visuomenę ir pan.
Veiksminga vidinė komunikacija siekia sukurti ir skleisti įmonės tikslus, tobulinti jų pasiekimo planus, efektyviai organizuoti žmogiškuosius ir kitus išteklius. Jis padeda atrinkti, vystyti ir vertinti organizacijos narius, motyvuoti ir skatinti žmones įsidarbinti geriausiu būdu ir kontroliuoti jų veiklą.
Organizacijų dydžio ir daugelio vietų augimui reikia palaikyti ryšį su darbuotojais, paskirstytais skirtingose šalies ar skirtingose šalyse. Siuntimo kryptys ir grįžtamasis ryšys iš jų būtų įmanomas tik veiksmingu ryšiu.
Sparti technologijų pažanga labai veikia ne tik darbo metodus, bet ir grupių sudėtį. Tokioje situacijoje labai reikalingas tinkamas vadovų ir pavaldinių ryšys.
Išorinė komunikacija organizaciją sieja su išorine aplinka. Nė viena įmonė negali klestėti vakuume. Ji turi žinoti klientų poreikius, tiekėjų prieinamumą, vyriausybės taisykles ir bendruomenės rūpesčius.
Tik per veiksmingą bendravimą organizacija gali tapti atvira sistema, veikiančia su aplinka.
Taigi komunikacija:
(i) Sujungia žmones.
(ii) gerina organizacijos moralę.
iii) padeda tinkamai planuoti ir koordinuoti.
iv) sudaro pagrindą sprendimų priėmimui.
(v) padeda efektyviai veikti organizacijai.
(vi) padeda pasiekti didesnį našumą mažesnėmis sąnaudomis.
vii) stiprina abipusį pasitikėjimą ir pasitikėjimą.
Veiksniai, prisidedantys prie komunikacijos svarbos:
Negalima paneigti komunikacijos svarbos, taip pat šiame globalizacijos amžiuje, kuriame dominuoja šiuolaikinis vadybos mokymas, neturėtų būti nepakankamai įvertintas. Laikui bėgant, visuomenė taip pat tapo vis sudėtingesnė ir verslas tampa vis labiau globalus. Visi šie veiksniai prisidėjo prie komunikacijos svarbos.
Leiskite mums apžvelgti veiksnius, kurie prisidėjo prie didėjančios komunikacijos svarbos:
i) Didelis organizacijų dydis:
Šiuolaikinės organizacijos yra milžiniškos, palyginti su praėjusių metų organizacijomis. Be to, jie nuolat vyksta plėtojant. Komunikacija yra vienintelė sąsaja tarp didelio žmonių skaičiaus.
ii) Didėjanti žmonių santykių svarba:
Šiuolaikinė vadovybė atnešė žmogiškųjų išteklių valdymo koncepciją. Jo svarba negali būti ignoruojama. Per pastaruosius metus darbo stilius labai pasikeitė. Tai nebėra vadybos sprendžiantis ir darbuotojas.
Dalyvaujantis valdymas tapo raktiniu žodžiu. Vyrai nebendradarbiauja, nebent jiems būtų elgiamasi humaniškai. Tai tik padidino komunikacijos svarbą verslo organizacijose.
iii) Viešieji ryšiai:
Kaip ir žmonės, organizacijos negali veikti atskirai. Kiekviena organizacija turi tam tikrą socialinę atsakomybę. Ji taip pat turi bendrauti su įvairiais visuomenės segmentais. Atsakomybė tenka klientams, akcininkams, tiekėjams, prekybininkams, profesinėms sąjungoms, žiniasklaidai, vyriausybei ir apskritai žmonėms.
iv) Elgesio mokslų pažanga:
Šiuolaikinė vadyba didelį dėmesį skiria elgsenos mokslų teorijoms, tokioms kaip sociologija, psichologija, filosofija, dvasingumas ir sandorių analizė. Jų didėjančią svarbą gali lemti didžiulė knygų pardavimo šiuose dalykuose padidėjimas.
Visų rašto esmė yra ta, kad keičiame žmogaus žvilgsnio būdą. Komunikacijos įgūdžių gerinimas gali tai padaryti veiksmingai.
v) Technologijos pažanga:
Šiandieninis kompiuterio amžius veikia ne tik darbo metodus, bet ir grupių sudėtį. Bendravimas yra vienintelis būdas įveikti iššūkį ir stiprinti vadovų ir pavaldinių santykius. Telekonferencija tapo pagrindiniu tiesioginių sprendimų priėmimo ir grįžtamosios informacijos ryšiu didelėse verslo organizacijose.
vi) Profesinių sąjungų augimas:
Praėjusį šimtmetį labai padidėjo darbuotojų sąjungų dydis. Šios sąjungos užima labai svarbią vietą organizacinėje struktūroje. Todėl labai svarbus yra vadovybės ir profesinių sąjungų tarpusavio supratimas. Todėl komunikacijai tenka svarbus vaidmuo.
vii) Vartojimas (vartojimo prekių paklausos padidėjimas):
Bendravimas tapo neišvengiamu ciklu nuo vartojimo didėjimo. Šioje pasaulinės rinkos epochoje konkurencija yra tikrai sunki, o įmonės nuolat verčia pritraukti klientus ir atlikti savo veiklą. Pastangos įtikinti klientus pirkti produktą yra beveik nesibaigiančios. Tai lėmė didžiulį komunikacijos augimą.
Iš brošiūrų, brošiūrų ir skelbimų spaudoje ir elektroninėje žiniasklaidoje, dirbtuvėse, demonstracijose, konkursuose ir patraukliose schemose, vartojimas sukėlė visiškai naują komunikacijos būdą.
viii) nuotolinis mokymas:
Atvirojo universiteto sistemos atsiradimas padidino bendravimą. Daugelyje šalių didelė gyventojų dalis gauna nuotolinį mokymą. Indijoje IGNOU (Indira Gandhi nacionalinis atvirasis universitetas yra pavyzdys.)
Komunikacijos procesas:
Bendravimo procesą sudaro septyni pagrindiniai elementai - siuntėjas, pranešimas, kodavimas, kanalas, imtuvas, dekodavimas ir grįžtamasis ryšys.
Siuntėjas:
Siuntėjas yra asmuo, perduodantis pranešimą. Jis yra komunikatorius. Jis yra tas, kuris pradeda visą komunikacijos procesą. Jis nori gauti savo nuomones, idėjas, faktus, mintis ar informaciją gavėjui. Todėl jis taip pat yra pranešimo siuntėjas.
Pranešimas:
Pranešimas yra faktinė informacija, kurią reikia perduoti. Komunikacija neįsivaizduojama be pranešimo. Pranešimas ima atsakymą iš imtuvo. Žinutės plačiai gali būti suskirstytos į žodinius ir neverbalinius. Pranešimas turi būti aiškus, išsamus, nedviprasmiškas ir mandagus.
Kodavimas:
Ryšio sėklos sėjamos tuo momentu, kai siuntėjas galvoja apie tam tikro pranešimo perdavimą. Šios mintys turi būti konvertuojamos į tinkamus žodžius, paveikslėlius, diagramas ar simbolius, kad juos būtų galima pristatyti į imtuvą.
Tai, kaip mintys paverčiami tinkamais žodžiais, diagramomis, simboliais ar bet kokia kita forma, kurioje jie gali būti suprantami imtuvo, vadinami kodavimu. Čia pasirinktas komunikacijos metodas - ar pranešimas bus žodinis ar nežodinis?
Kanalas:
Kaip bendrauja? Tai yra kanalas. Bendravimas pasiekiamas per kanalą. Kanalas gali būti laiškas, el. Paštas, faksas, telefonas ar atmintinės, ataskaitos, biuleteniai, plakatai ir vadovai.
Pasirinkimas priklauso nuo siuntėjo ir gavėjo santykių, taip pat nuo pranešimo, kurį reikia perduoti. Kiti veiksniai, turintys įtakos kanalo pasirinkimui, apima pranešimo sunkumą, imtuvų skaičių, susijusias išlaidas ir informacijos kiekį.
Gavėjas:
Asmuo, kuris gauna pranešimą, dekoduoja jį ir supranta jį arba priskiria tam tikrą reikšmę - tai imtuvas.
Gavėjas turi atlikti tris funkcijas:
i) Pranešimo priėmimas:
Tai yra etapas, kai siuntėjo siunčiamas pranešimas yra jutiklis, kurį ima imtuvas.
(ii) Dekoduoti pranešimą:
Gavęs pranešimą, imtuvas turi pridėti tam tikrą reikšmę.
(iii) Suprasti pranešimą:
Tada jis turi jį interpretuoti taip pat ir tuo pačiu prasme, kaip ir siuntėjas.
Atsiliepimas:
Ryšio grąžinimas iš imtuvo į siuntėją vadinamas grįžtamuoju ryšiu. Tai yra atsakas, reakcija arba atsakymas į komunikatą. Jis visada nukreiptas į siuntėją. Tai užbaigia bendravimo ciklą. Taigi, grįžtamasis ryšys, gavėjas siunčia savo atsakymą arba atsakymą siuntėjui, nurodydamas, kad jis suprato gautą pranešimą. Ryšiai su akimis.
Komunikacijos kliūtys:
Jei siuntėjo pranešimas nepasiekia gavėjo, kaip jis yra skirtas, tada turi būti tam tikrų kliūčių ar kliūčių. Kas tai gali būti? Ir kaip išvengti tokių kliūčių?
Geras komunikacijos organizatorius turi numatyti kliūtis ir jas pašalinti. Kliūčių diapazonas yra nuo prastos mikrofono iki emocinio požiūrio, kuris prieš jį gauna pranešimą (pvz., Vaikas nenori paklusti protui, nebent pirmasis jų paklausa būtų įvykdyta).
Analizės patogumui mes galime klasifikuoti kliūtis į penkis tipus:
I. Mechaninės kliūtys
II. Fizinės kliūtys
III. Psichologinės kliūtys
IV. Semantinės ir kalbos kliūtys
V. Statuso kliūtys
i. Mechaninės kliūtys: netinkamas mechanizmas:
Ryšys gali netinkamai pasiekti, jei suskaidomas mechanizmas. Norint imtis ekstremalių atvejų, jei kompiuterio įvedimas buvo atliktas devnagari, o atsižvelgiant į spaudinį, kompiuteris yra romėnų režimu, o ne viena raidė būtų suprantama.
Panašiai, jei raidės veidrodinis vaizdas siunčiamas kai kuriais mechaniniais gedimais, tai bus sunku iššifruoti.
Kai kurie galimi mechaniniai gedimai:
a) Susirinkimo vietos silpnas mikrofonas arba prastas garsas (akustika)
b) Sugedusios telefono linijos
c) Elektros energijos ir kompiuterio suskirstymas
(d) Prasta spausdinimo kokybė arba rašalo paplitimas, spalvų sutapimas
(e) Atmosferos radijo ar televizijos, ypač debesuotu oru
ii. Fizinės kliūtys: triukšmas, erdvė, laikas:
Kartais foninis triukšmas, neatsižvelgiant į tai, ar tai yra tiesioginis susitikimas, ar bet kuris telefono galas, sumažina ištarto žodžio garsą. Be to, jei klausytojas yra per toli nuo garsiakalbio, jis negalės jo išgirsti, tokiu atveju atstumas yra barjeras. Panašiai laikas, per kurį pranešimas pasiekia savo tikslą, gali tapti kliūtimi, pvz., Per vėlai pristatytas telegramas.
iii. Psichologinės kliūtys:
Tai yra daug ir reikalauja didesnių pastangų įveikti:
a) silpno klausymo ar regėjimo asmuo ne visada gali gauti visą ryšį.
b) Klausytojo amžius riboja savo gebėjimą priimti pranešimus. Gali būti per jaunas arba per senas, kad suprastumėte tam tikrus dalykus.
(c) Asmens išsilavinimo lygis reguliuoja jo supratimą. Tam, kad būtų galima suprasti tam tikrus pranešimus, reikia tam tikrų žinių.
(d) Kai jie supranta, greitesni berniukai yra labiau orientuoti į lauką, o mergaitės dažniausiai domisi namų ruošos darbais. Berniukas, kuriam pasakyta, kad turi „merginos“ darbą, gali sukurti psichologinę barjerą.
e) klajojo protas negali visiškai surinkti jam suteiktų duomenų. Nors bėgimas yra natūrali proto tendencija, o klausytojo dėmesio trukmė yra ribota, taip pat gali atsirasti ir kitų nepastebėjimo priežasčių. Tai gali būti vizualiniai arba garso sutrikimai - gaudingi vaizdai ar dainos kaimynystėje.
f) Ideologiniai lojalumai gali tapti kliūtimi bendravimui. Galima turėti politinių partijų narystę, filosofinį principą (pvz., Hedonizmą, ty atsidavimą sensoriniam malonumui) ir religinę priklausomybę, kuri jau yra susieta su tuo, kaip galvoja. Toks žmogus gali būti nepriimtinas idėjoms, prieštaraujančioms jo ideologijai.
g) Lojalumas prekės ženklui ar organizacijai taip pat yra kliūtis. Tas, kuris yra ištikimas tam tikram prekės ženklui, gali būti nepriimtinas konkuruojančio produkto pridėti. Gali būti nepriimtina kitos organizacijos, o ne savo šalies, o ne kitos šalies, pagyrimų ir pan.
h) Asmens emocinės būsenos gali veikti kaip kliūtys. Jei kas nors pyksta, jis negali klausytis proto. Jie taip pat gali sunkiai bendrauti su asmeniu, kuris neprisidėjo prie jo pykčio. Yra pašalinis efektas - emocija, kurią sukelia vienas sandoris, pernešantis į nesusijusį sandorį.
i) išankstiniai nusistatymai trukdo protui. Pažeidimas yra sprendimas, sudarytas be tinkamos informacijos. Galima turėti rasinę išankstinį nusistatymą, kastų įžeidimą ir pan. Tai atviro proto priešas. Laisvasis švietimas yra skirtas pašalinti neracionalias sąvokas, kurios lieka kaip išankstiniai nusistatymai.
j) Asmenybės apribojimai taip pat trukdo. Tai panaši į ideologines kliūtis, nes kai kurios asmenybės natūraliai traukia tam tikras ideologijas. Tačiau asmenybės skirtumai yra per daug.
Vienas iš mūsų siekių, požiūrių, analizių atveria arba uždaro tam tikrus pranešimus. Viena, kuri buvo priversta patekti į darbą pragyvenimui, negali išklausyti verslumo privalumų.
(k) Fiksuoti vaizdai apie kitus žmones yra kliūtis, kad juos matytų nauju vaidmeniu. Komiksas, atvykęs kaip filmo herojus, gali būti nepriimtinas žiūrovui, kuris mato jį įvedus komedijos vaidmenimis.
l) Prasta sulaikymo galia yra kliūtis. Jei nepavyksta laiku išreikšti pastabų, kai pateikiamos instrukcijos, tikėdamiesi prisiminti jas visus, galbūt dalį komunikacijos atmetė.
iv. Semantinės ir kalbos kliūtys:
Semantika yra tai, kaip žodžiai perteikia reikšmes. Kas atsitiks, jei kalbėtojas / rašytojas reiškia vieną dalyką, o klausytojas / skaitytojas jį perima kita prasme?
Reklamuotojas pasiūlė parduoti „didelį, blogą šunį“. Nors žodis „blogas“ skirtas perteikti savo atakos galią saugoti namą, kai kurie skaitytojai gali tai daryti kitaip. Kontekstas keičia žodžio reikšmę.
Reikia paklausti, ar žodis perduodamas tinkamai? Žodžiai iš tikrųjų yra tokie sudėtingi naudoti, kad vargu ar kada nors tą patį perduoti visiems gavėjams tam tikrais žodžiais.
Žodžiai skirtingais protais generuoja skirtingas reikšmes, atsižvelgiant į jų ankstesnes asociacijas ir kalbų lygį. Literatūros tekstai, kuriuos sukūrė meistrų rašytojai ir kuriuos skaito ekspertų kritikai, yra nuolat atviri interpretacijoms. Kai kurie iš šių konfliktų vienas su kitu.
Tačiau verslo gyvenime, sprendžiant faktines situacijas, semantinės kliūtys kyla dėl to, kad nesugeba skaityti imtuvo proto. Jei siuntėjas žino gavėjo supratimo lygį, gerai.
Jei ne, tai yra kliūtis. Geras komunikatorius trunka pašalinti visus dviprasmiškumą ir klaidingą žodžių spalvą. Kaip imtuvas, jis bando perskaityti žodžius ir tarp eilučių.
Semantinės kliūtys kyla, kai:
(a) Siuntėjo patirtis su žodžiais skiriasi nuo gavėjo.
b) Vienos aplinkos žodžiai išimami ir išleidžiami į aplinką, kurioje jie netinka.
c) Nuomonės pateikiamos kaip faktai. „XYZ dviratis yra patikimiausias“.
(d) naudojamas abstraktus žodis (norint tapti bendresniu ir saugesniu), kai reikalingas konkretus žodis. Galima sakyti, kad tam tikros koledžo studentai yra bjaurūs, tačiau, norint išvengti vardų pavadinimo, galima abstrakčiai apibendrinti ir kaltinti koledžo studentus. Panašiai kai kurie jauni vyrai gali būti nekantrūs, bet galima sakyti: „Jaunimas yra nekantrus“.
e) Naudojamos sudėtingos frazės ir ilgos konstrukcijos. Be to, kai idiomos yra suprantamos idiomatine prasme, bet yra paimtos tiesiogine prasme. Pvz., Taškas yra ir kirsti savo t. Tai gali sukelti netyčinį humorą.
Kalbant apie kalbos barjerus (išskyrus semantines kliūtis), mes visi patiriame, kaip skirtingos regioninės grupės, kartais dėl savo ankstesnių kalbos įpročių, iškraipo angliškus balsus.
Taigi, „Jis yra geras vatinas“ gali būti pakeistas į „Jis yra geras lažybose“. Tinkamų kalbos įgūdžių trūkumas gali lemti netinkamą žodžių pasirinkimą arba žodžius su klaidingomis asociatyviomis vertėmis.
Girdi žmonės, sakydami: „Mano boso elgesys yra geras“, o tinkamas dalykas, kurį reikia pasakyti, būtų: „Mano boso gydymas jo jaunesniais žmonėmis yra geras.“ Tačiau šiurkštumas gali būti nenumatytas. Homonimai (žodžiai, turintys tą patį garsą) sukelia sunkumų suprasti: ten ir ten, tuos ir vieną kartą.
Garsiakalbiai su skirtingais akcentais sunkiai supranta vienas kitą. Amerikiečių akcentas yra nepakankamai suprantamas Indijoje, o amerikiečiai gali sunkiai suprasti „Indianized English“.
Nepakankamas naujų kalbų žodynas yra kliūtis bendravimui. Taigi šlovės žodžių galia. Trumpai tariant, vienas iš žodžių gali būti vartojamas užsienio kalba: „Šiandien aš susitikau su aamdaaru“. Tai, ką kalba garsiakalbis, yra MLA, bet klausytojas gali pabandyti susieti žodį su mango ir niekur.
Simboliai (neverbaliniai) sukuria tas pačias problemas kaip ir kalbos. Svastį garbina induistai, tačiau atvirkščiai swastik buvo nacių simbolis.
Netinkamas savo kalbos organizavimas ir griežtas balsas taip pat gali būti kliūtimi. Raštu, ilgos pastraipos yra nebe mados. Juos sunku skaityti. Didelių žodžių klasteriai skaito skaitymo greitį.
v. Būsenos kliūtys:
Tai dar kartą yra psichologinė kliūtis, kai aukštesnė ar mažesnė kitos šalies socialinė padėtis neleidžia išreikšti savo prasmės visiškai. Kuklus ūkininkas, paprašytas išreikšti savo problemas aukšto rango pareigūnui ar politikai, gali jaustis nervingas ar nesunkus.
Būsenos simboliai (pvz., Apylinkės prabanga) gali sustabdyti ryšį. Kandidatas iš kuklios fono gali būti nustebintas, kad pamatytų tarptautinės kompanijos, kurioje jis turi pasirodyti pokalbiui, švelnumą ir glamūrą.
Kultūros barjerai yra ypatingas kolektyvinių psichologinių kliūčių atvejis. Kultūra atneša savo įpročius, apsirengimo būdus, sveikinimą, valgyti, maistą ir pan. Dauguma žmonių turi ksenofobijos elementą (baimė ar pasipiktinimas užsieniečiais).
„Time“ žurnalas vieną kartą smarkiai pakomentavo amerikiečių verslininkų poreikį leisti skirtumus tarp Amerikos kultūros ir Rytų kultūros. Tik tuomet jie galėtų dirbti su Rytų šalimis.
Šie patarimai gali būti universalūs. Žiniasklaidos galia, kurią naudojasi angliškai kalbančios šalys, suteikia jiems klaidingą jausmą, kad jų kultūra yra visuotinai priimtina. Indijos versle, tai yra vietos žmonių realybė, kad Indijos žodžiai ir indiologai yra laisvai naudojami. Indijos verslininkai dažnai atsiduria gimtąja kalba anglų kalba.
Atsparumas rašytiniam žodžiui egzistuoja kaip barjeras. Rašytinis žodis reikalauja įsipareigojimo. Žmonės nori klausytis (jei įmanoma, jų regionine kalba) ir elgtis. Laiškai išlieka neatsakomi, kai asmeniniai vizitai ar telefono skambučių serveris siekia.
Kaip pašalinti ryšio kliūtis:
Atsparumas rašytiniam žodžiui egzistuoja kaip barjeras. Rašytinis žodis reikalauja įsipareigojimo. Žmonės nori klausytis (jei įmanoma, jų regionine kalba) ir elgtis. Laiškai lieka neatsako, o asmeniniai vizitai ar telefono skambučiai tarnauja tam tikslui.
Tinkamas supratimas apie kliūčių pobūdį padeda mums rasti sprendimą. Vis dėlto geri komunikatoriai turi sudaryti naują bendrųjų įpročių rinkinį ir pripažinti galimas kliūtis, kad jų prasmė būtų visapusiška.
i) Geras klausymas:
„Klausymasis kaip komunikacijos priemonė.“ Trumpai tariant, gilus ir išsamus klausymas padeda įveikti kliūtis. Turi būti išklausyti žodžiai ir tonas. Perkrovęs darbuotojas gali pasakyti: „Aš tai padarysiu“ tik su nedideliu neviltimi. Bosas turi parodyti supratimą.
Gali būti sukurta geresnė klausymo gebėjimai, sistemingai išbandant save klausymo suvokime. „TOEFL“ (anglų kalbos kaip užsienio kalbos testas) tikslas yra išsiaiškinti, kaip gerai klausosi.
ii) Praktika supaprastinti ir paaiškinti savo pranešimą:
Yra žinoma, kad rašytojai perrašo savo tekstą kelis kartus, kad pasiektų aiškumo, tikslumo ir grožio. Todėl rekomenduojama reguliariai rašyti. Rašto menas, sako ekspertas, yra perrašymo menas.
(iii) Gaukite atsiliepimus, analizuokite ir atsakykite:
Reklama dažnai tikrinama dėl jų traukimo jėgos. Nedidelis žodžių ar šriftų ar maketo pertvarkymas gali padaryti skelbimą patrauklesnį.
iv) kartojimas:
Pranešimo kartojimas keliais kanalais padeda pašalinti kliūtis, kurios gali atsirasti pirmą kartą atsiradus idėjai. Tokiu būdu pašalinamas atsparumas naujam.
v) Patirtis:
Raskite imtuvą imliai nuotaikai ir atmosferai. Jei, pavyzdžiui, žiūrovams suteikiama patogesnė kėdė, ji gali geriau išversti kalbą.
(vi) Veiksmai kalba garsiau nei žodžiai:
Jei komunikatoriaus nuoširdumas parodomas jo veiksmais, žmonės išeina pasiklausyti.
vii) Tarpkultūriniai susitikimai:
Sistemingos pastangos suburti skirtingų kultūrų žmones siekia padidinti imlumą. Be to, pagarba jų kultūrinėms piktogramoms leidžia pasveikinti.
(viii) Neformalumas yra naudingas:
Jei organizacijos rangas ir byla yra gerokai aukštesni (dėl savo pareigų, išsilavinimo, suknelės, lankytojų kokybės, kalbos kokybės ir tt), toks vadybininkas gali išeiti iš savo salono ir eiti į jaunesnius .
Politikai visuomet tai daro rinkimų kampanijų metu - išėję į gatvę ir einant į duris. Daugiašalės įmonės taip pat siunčia pardavėjams nuo durų iki durų, kad sumažintų atstumą, kurį sukuria garsenybė (garsus asmuo).
Efektyvaus bendravimo principai:
Tai, ką jūs sakote, gali būti svarbi, bet kaip jūs sakote, kad tai dar svarbesnė.
Tai yra pagrindinė šios knygos tema. „Verslo laiško rašymas“, kuriame aptariami aštuoni C efektyvaus laiško rašymo klausimai: teisingumas, išsamumas, aiškumas, glaustumas, mandagumas, svarstymas, konkretumas ir įtikinamoji galia.
Tačiau kalbant apie bendravimą apskritai, galime teigti, kad tokie reikalavimai yra veiksmingo idėjų ir jausmų priėmimo ir pateikimo reikalavimai:
1. Paprastumas:
Praktiniame gyvenime dauguma bendravimo turi būti paprasta, tiesioginė ir be ornamento. Turite nepamiršti gavėjo supratimo lygio ir jo proto rėmo, kai jis gauna pranešimą.
Laikui bėgant, jis norėtų, kad paprastas pareiškimas būtų sudėtingas. Siekiant supaprastinti, galima naudoti lenteles, grafikus, diagramas ir pan.
2. Komunikacija į akį:
Paprastai siuntėjo pranašumas yra gauti imtuvą į veidą. Tai padeda gauti nedelsiant grįžtamąjį ryšį ir į jį reaguoti. Taigi interaktyviosios medijos taupo laiką ir duoda momentinių rezultatų.
Kai pardavėjas skamba per skaitiklį, kai atstovas spaudai kreipiasi į spaudos konferenciją, pranešimas veikia dviem kryptimis, todėl, kai tik įmanoma, galima naudoti optimalų pranašumą.
3. Atsiliepimai:
Pranešimo siuntėjas ar iniciatorius turi pasiruošti gauti atsiliepimą. Tada jis žino, kokią reakciją praneša tikslinė auditorija.
Jei pradedamas naujas gaminys, gali būti atliekami tyrimai, kad žinotų, kaip žmonės jaustųsi. Jei skelbimas skelbiamas, turite patikrinti, ar jis veikia norimu būdu. Ar pranešimas aiškus? Ar jis teisingai pasiekia tinkamą auditoriją? Priėmimo kokybė? Tai turi būti vertinama ir atsižvelgiama į tolesnį planavimą.
4. Klausymas su supratimu:
Kai esate kitame komunikacijos gale, esate atsakingas kaip klausytojų ir pranešimų gavėjas. Jūs turite būti dėmesingi ir stengtis sutelkti dėmesį. Norėdami visapusiškai suvokti pranešimą, turite prisitaikyti prie jo. Jūs turite laikyti atvirą protą ir gauti pranešimą, nekritikuodami, nepatvirtindami ar nepritariu jam, kol negirdėsite kvailumo.
Geram klausymui reikia kantrybės ir savidraudos. Geri klausytojai padeda kalbėtojui tapti geresniu komunikatoriumi. Skirtas ir simpatinis klausymasis išgarsina garsiakalbį. Štai kodėl klausymas yra vadinamas menu.
Be to, klausydamiesi turite rašyti pranešimo psichines (arba rašytines) pastabas. Tada, klausymo sesijos pabaigoje, jūs galite turėti paruoštą santrauką apie tai, ką kalbėjo kalbėtojas.
5. Komunikacijai palanki aplinka:
Turi būti sukurta pasitikėjimo aplinka veiksmingam bendravimui. Pasitikėjimas yra sukurtas perduodant nuoširdų susidomėjimą imtuvu. Aplinką valdantis asmuo turi parengti tinkamą politiką ir imtis atitinkamų veiksmų šiam tikslui pasiekti.
Vadovybė turi suprasti, kas sukuria „triukšmą“ arba kliūtis bendravimui. Ji turi imtis priemonių pašalinti kliūtis. Pavyzdžiui, auditorija gali būti neteisingai pristatyta į garsiakalbio įgaliojimus. Arba gavęs pranešimą, gavėjas gali būti uždarytas ar priešiškas. Būtina nustatyti komunikacijos etapą.
6. Nežodinis bendravimas:
Jūsų gestai ir laikysena turi būti suderinti su žodiniu pranešimu. Jūs turite išmokti gerai išreikšti save per kūno kalbą. Kalbėtojas turėtų atspindėti teigiamą požiūrį. Taip pat turėtumėte gauti nežodinę komunikaciją.
7. „Jūs“ veiksnio naudojimas:
Komunikatorius turėtų kuo labiau sumažinti I, man ir mano naudojimą ir maksimaliai padidinti jūsų ir jūsų naudojimąsi. Tai turi būti dvasia ir žodžiai.
8. Susipažinimas su žiūrovų šališkumu:
Komunikatorius turėtų žinoti žiūrovų numatytas idėjas ir stengtis nustatyti įrašą tiesiai. Kalbėdamas mišriame susirinkime, jis turi būti ypač atsargus, kad jis nesumažintų ar nesuformuluotų asmenų ar grupių.
Jei, pavyzdžiui, kai kurie rūkaliai dalyvauja susirinkime, jis turi pasirūpinti, kad būtų pateiktos pastabos apie rūkymą. Tas pats taikoma mišrių tautybių grupei.
9. Kalbų skirtumų įveikimas:
Tas pats žodis gali perteikti skirtingas reikšmes skirtingiems žmonėms dėl savo įvairios kalbinės kilmės.
Pavyzdžiui, tinkamas anglų kalbos naudojimas egzaminui rašyti yra „egzaminas.“ Bet pagal Hindi įtaką linkęs teigti, kad egzaminuotojas „atlieka egzaminą“. Tokiais atvejais geriau sakyti: „Pasirodymas egzaminui“. Taip pat žodžių tarimas turi būti priimtinas auditorijai.
Turi būti suprantamas tekstas ir jo kontekstas. Netradicinių ir techninių žodžių vartojimas turėtų būti atsargus, o kartais jų reikia paaiškinti.
Tas pats pasakytina ir apie trumpas formas, kurios šiandien yra per daug, o kasdien į apyvartą patenka nauji. Geriausia praktika yra perduoti pranešimo esmę ir įsitikinti, kad tai suprantama.
Efektyvaus bendravimo privalumai:
Bendravimo teorijos ir modeliai:
Bet kokio reiškinio teorija siekiama paaiškinti, kaip jis veikia. Tai yra su ja susijusių pareiškimų ir bendrųjų įstatymų rinkinys. Kalbant apie bendravimą, mes turime keletą teorijų, kurios dažniausiai pateikiamos kaip modeliai lengviau suprasti.
Nuo senovės graikų filosofo Aristotelio iki XX a. Mokslininkų daugelis pasiūlė komunikacijos modelius. Senoji Indija taip pat turi savo perspektyvą.
Yra keturios pagrindinės prielaidos, susijusios su komunikacija:
(i) Ryšiai yra procesas, kurio pradžia ar pabaiga nėra - ji prasideda ir baigiasi savavališkai (atsitiktinai).
ii) Komunikacija yra sandorio, turinčio daugybę priežasčių ir daugelio skirtingų žmonių padarinių, pobūdis. Kai kurie iš jų yra nenumatyti.
iii) Ryšiai turi daug matmenų. Jo šaltiniai, auditorija, požiūris, tonai ir įtaka yra daug. Pranešimai turi įtakos ir siuntėjui, ir gavėjui.
iv) Komunikacija įvairiems tikslams tiesiogiai ar netiesiogiai dalyvauja įvairiuose tiksluose. Kiekviena šalis turi savo interesų kampą.
Bendravimo teorijų / modelių tyrimas:
Pirmiausia, Aristotelis savo retorikoje (tai reiškia, kad kalbėjimas ir rašymas įtikinamai) sako, kad retorika susideda iš kalbėtojo, kalbos ir auditorijos. Tai sudaro šiuolaikinių teoretikų pagrindą.
1. Lasswell komunikacijos modelis:
Lasswell, amerikiečių politologas, siekia apibūdinti bendravimą, klausdamas -
Kas
Sako ką
Kuriame kanale
Kam
Koks poveikis?
Pasak Lasswell, bendravimas turi tris darbo vietas:
i) Stebėkite aplinką
(ii) iš to padaryti prasmę
iii) perduoti kultūrą iš vienos kartos į kitą.
2. David Berlo SMCR arba SMCRF modelis:
Šis populiarus modelis pirmiausia užima keturis elementus: i) šaltinius (ii) pranešimus (iii) kanalus ir (iv) imtuvus. Vėliau pridėtas penktas elementas - atsiliepimai.
I. Kalbant apie šaltinį, turime žinoti, kiek šaltinis žino, jo požiūris, komunikacinis įgūdis ir jo kultūrinis kontekstas.
II. Pranešimas sudarytas iš žodžių, paveikslėlių ir pan. Šaltinis naudoja atskirus elementus ir sujungia juos suformuodamas jo prasmę.
III. Kanalas gali būti bet koks pojūtis, girdimas, liečiantis, kvapas, degustacija. Ryšiuose gali būti naudojami keli kanalai.
IV. Taip pat imtuvui būdingos žinios, požiūris, gebėjimai ir kultūra. Esant dideliam skirtumui tarp šaltinio ir imtuvo, ryšys gali nepavykti.
Berlo sako, kad komunikacija vyksta ir dinamiška. Ryšys - tai kibiras su daugeliu bitų iš daugelio šaltinių - ir šis kibiras iškraunamas ant imtuvo. Tai taip pat vadinama jo kibirų teorija.
3. Shannon ir Weaver modelis:
Jų teorija, pateikta kaip modelis, idealiai bendrauja su penkiais pagrindiniais komponentais:
(i) Informacijos šaltinis, sukuriantis pranešimą
(ii) siųstuvas, kuris konvertuoja pranešimą į signalą, kurį galima siųsti
(iii) kanalą, kuris gali perduoti signalą į imtuvą
(iv) imtuvas, kuris skaito signalą ir persiunčia jį galutiniam vartotojui
v) paskirties vietą, galutinį pranešimo naudotoją
Ši teorija prideda šeštąjį, netikėtą triukšmo komponentą, esantį faktinėse situacijose, sukeldama žinučių priėmimo trukdžius.
Šioje teorijoje triukšmas nurodomas kaip pagrindinė bendravimo problema. Triukšmas yra trijų tipų (taip pat žr. „Bendravimo kliūtys“):
i) Techninės problemos (pvz., silpna TV antena)
(ii) Semantinės kliūtys („palinki jam“, laikomos „nuodais jį“ pagal Hindi)
(iii) Efektyvumo problema (skelbimas nuobodu)
Šiai teorijai Kirk ir Talbot papildo, nurodydami trijų rūšių triukšmą (dėl kurio jie naudoja žodį „iškraipymas“).
i) tempimo iškraipymas:
Tokiu būdu informacija sistemingai keičiama.
ii) rūko iškraipymas:
Dėl to iš dalies prarandamas pranešimas dėl aplinkinių trikdžių (pvz., Oro kondicionieriai).
iii) Miražo iškraipymas:
Šiuo atveju nepriimamas žodis ar signalas.
„Shannon“ ir „Weaver“ modelis buvo naudojamas Indijos komunikacijos planavimui. Buvo manoma, kad kodavimas ir dekodavimas yra gyvybiškai svarbūs veiksmai ir jiems reikia daugiausia dėmesio.
4. „Osgood“ ir „Shramm“ apskritasis modelis:
Savo modelyje komunikacija laikoma itin dvipusiu procesu, abiem šalims siunčiant ir priimant įvairiais būdais, interaktyviai.
5. Carey modelis - bendravimas kaip ritualas:
Šio modelio davė amerikietis antropologas James Carey. Ritualas yra tradicinė praktika. Šis modelis atmeta teoriją, kad komunikacija yra socialinės kontrolės priemonė. Vietoj to, ji teigia, kad žiniasklaida, pavyzdžiui, TV priminimas, ir iš naujo atkuria mitus, vertybes ir gyvenimo prasmes.
Bendravimas suprantamas kaip tik bendrų įsitikinimų kūrimas, atstovaujantis tikėjimams ir jų šventimui.
6. Paulo Freire teorija - komunikacija kaip dialogas:
Šis modelis atmeta Aristotelio modelį, kuris mato ryšį kaip pranešimo perdavimą. Vietoj to, tai reiškia komunikaciją kaip priemonę išlaisvinimui, dalyvavimui kolektyviniame gyvenime ir sąmoningumo (teisių ir kt.) Kūrimą.
7. Marxizmo modelis - komunikacija kaip galios santykis:
Šioje teorijoje dėmesys sutelkiamas į tai, kad komunikacija kartais yra galios, kurią turi kiti (asmenys ar grupės), įgyvendinimas. Ši teorija prašo apsvarstyti skirtumų tarp klasių, kastų, ekonominių ir socialinių grupių. Bendravimas yra galios santykio atspindys šeimoje, gamykloje arba tarp masinio bendravimo siuntėjų ir gavėjų.
8. Indijos komunikacijos teorija:
Indijos šalavijas Bharatas Muni parašė Indijos poetiką ir vadina sadharanikaraną pagrindiniu bendravimo procesu. Šis terminas yra arti lotyniško žodžio communis, iš kurio ateina žodis komunikacija.
Bharatas Muni sako, kad teisingas bendravimas yra tarp sahridayų (ty tų, kurių širdys yra susietos viena su kita). Norėdami būti sahridayas, siuntėjas ir gavėjas turi turėti bendrą kultūrą, bendrą mokymąsi ir būti pritaikyti vienas kitam.
Bharato Muni rasos teorija teigia, kad žmogaus protas turi devynias nuolatines nuotaikas (sthayee bhavas), kurios gali būti sukeltos sukurti devynis rasas - ty estetinės malonės. Rasas apima bhayanaka rasą (aštrią nuotaiką), hasja rasą (žiaurų nuotaiką), Karun rasą (užuojautą) ir tt
Pranešimas, sukurdamas norimą nuotaiką (rasą) auditorijoje, pasiekia sadharanikaraną (dvasios vienybę).
Ši teorija pabrėžia imtuvo psichinį kondicionavimą, kuriuo jis gali būti suderintas su pranešimu. Sadharanikaranas nereiškia, kad įtikintų kitą šalį, tačiau pabrėžia pasidalijimo džiaugsmą.
Indijos tradicijoje komunikacija yra psichinė paieškos prasmė, kurios tikslas yra savęs pažinimas, laisvė ir tiesos pasiekimas. Nors Indijos modelis orientuotas į imtuvo interpretaciją, Vakarų modeliai išreiškia stresą.
Bendravimo teorija, išplaukianti iš budizmo, pabrėžia, kad skystame pasaulyje vyksta komunikacijos nekintamumas, besikeičiantis pobūdis.
9. Islamo teorija - komunikacija brolijos kūrimui:
Pagal islamo teoriją, umma arba bendruomenė yra pagrindinis komunikacijos dalykas, palyginti su Vakarų modeliais, kurie daugiausia susiję su individualiu imtuvu. Islamo teorija mano, kad komunikacija yra bendruomenės santykių kūrimo priemonė. Mes prisimename musulmoniškų šalių opoziciją Salmanui Rushdiei.
Atkreipiame dėmesį, kad Rushdie yra Vakarų švietimo produktas ir jį patronuoja Vakarų spauda, o jo požiūris musulmonų bendruomenėms vertinamas kaip nepalankus.
Auditorijos analizė?
Norint išsiųsti prasmingą bendravimą, siuntėjas turi žinoti auditoriją ar auditoriją, su kuria jis susiduria. Priešingu atveju nusileidžia situacija, kai kalbėjo, bet ne sakė.
Jei tai yra pirkėjų rinka, pasirinkus produktus vartotojui, būtina žinoti auditoriją.
Šiuolaikiniai valdymo mokslininkai nustatė penkias auditorijų rūšis:
i) Pirminė auditorija:
Tai auditorija, kuri nuspręs dėl jūsų komunikacijos likimo - elgtis su juo ar neveiks. Namų šeimininkė, pasirinkusi skalbimo muilą, yra pagrindinė muilo skelbimų auditorija.
ii) Antrinė auditorija:
Tai yra žmonės, kurie komentuoja pranešimą ir įgyvendina sprendimą, kai jis bus priimtas. Vyras, kuris perka muilo iš rinkos, yra antrinė auditorija.
iii) Pradinė auditorija:
Tai asmuo ar asmenys, kurie pirmą kartą gauna pranešimą ir perduoda jį kitam, su kuriuo susiduriate. Generalinis direktorius gali gauti ir kreiptis į pardavimų vadybininką. Tada jis yra pradinė auditorija.
iv) „Vartininko“ auditorija:
Tai yra žmonės, turintys teisę sustabdyti pranešimą prieš pasiekiant adresatą. Pirmininko sekretorius yra vartininko auditorija.
v) „Stebėti šuns“ auditoriją:
Tai apima visus perspėjimų stebėtojus, kurie mato perduotą pranešimą, ir, jei reikia, reaguoja palankiai arba kitaip. Moterų aktyvistai, kaip stebėjimo šunų auditorija, gali prieštarauti tam tikriems plakatams.
Niekas negali matyti, kad ryšys turi praeiti per filtrą ar ekraną, pasiekti, kur jis yra skirtas, perduoti teisingą jausmą, būti veikiamam ir atlaikyti perspėjimo patikrinimą.
Auditorijos analizės svarba: jei siunčiate pranešimus daugeliui žmonių, tikriausiai žinote, kad „daugelis žmonių, daug protų“.
Kai kurie panašūs į emocinį apeliaciją, intelektinį ar mokslinį. Štai kodėl maisto produkto reklama sako: „Skonis gali būti priežastis, vitaminai - pasiteisinimas - arba atvirkščiai.“ Tai protingas prietaisas pritraukti visų rūšių vartotojus.
Žinant savo auditoriją:
Žinoti auditoriją yra žinoti, kas motyvuoja jos narius. Šekspyro spektaklyje Julius Caesar Antony turi pasikalbėti su romėnais po Cezario nužudymo. Tuomet romėnai nemėgsta mirusio karaliaus. Antony turi užjausti cezarį ir sukurti priešiškumą žudikams.
Jis prasideda draugais su klausytojais. Tada jis išreiškia ironišką pastabą apie tai, kaip žmonės pamiršo kitus (čia Cezaris) ir iš dalies giria žudikus! Jis nenori šokti klausytojų.
Tada jis parodo, kaip geras draugas Cezaris buvo Antony… ir galiausiai parodo, kaip dosnus Cezaris buvo Romos piliečiams. Antony sugeba apsisaugoti nuo žudikų apkaltų minčių, ir romėnai juos medžioja.
Tai yra įtikinamo bendravimo, grindžiamo bendra psichologija, šedevras. Verslininkas gali manipuliuoti protais taip pat. Jis pradeda kreiptis į vertybes, kurias mėgsta žiūrovai, net jei jis turi kurti naujas vertybes.
Auditorija gali patikti kaip ekonomika (ribotos išlaidos), tačiau verslininkas gali žaisti žmogaus psichologijoje, kad galėtų parduoti prabangos prekes, kurios supaprastina gyvenimą ir padaro jį patogias. Jis kreipiasi į vertę (komfortą), kuri dažnai yra gilesnė už pinigų taupymo vertę.
Dviejų ratų gamintojai konkuruoja tarpusavyje, pabrėždami skirtingas vertes savo tikslinėje auditorijoje: jojimo džiaugsmą, greitį ir pagreitį, degalų efektyvumą, pirmojo produkto nuosavybės prestižą ir pan. Auditorijos nuotaika keičiasi viena nuo kitos, nes gauna skirtingus pranešimus.
Taigi, po to, kai verslininkas ištyrė, kas juda auditoriją, jis prisitaiko prie jo.
Auditorijos analizė padės jums:
(i) Imtuvo ego apsauga
(ii) logikos ir emocijų sujungimas su atitinkamais kiekvieno paveikslo vaizdais
iii) Apeliacinių argumentų, faktų ir skaičių pasirinkimas
(iv) Pranešime teigiamai pabrėžta.
Šį pranešimą galite tvarkyti taip:
i) būkite tiesioginiai, išskyrus blogų naujienų (pvz., mažėjančių dividendų) suteikimą.
(ii) Apibūdinkite pranešimą.
iii) Naudokite antraštes ir subpozicijas.
Kalbant apie pranešimo stilių:
(i) Padaryti kalbą lengva kiekviename lygyje - žodžius, sakinius, kabutes.
(ii) Venkite būti gynybiniais ar grubus.
(iii) Pašalinti neigiamumą.
(iv) Naudokite kalbas, su kuriomis auditorija yra lengvai susikalbėjusi ir pažįstama.
Patarimai dėl vaizdų:
(i) Naudokite diagramas, modelius, nuotraukas ir tt
(ii) Gauti grafikos ekspertų suprojektuotus vaizdus.
(iii) Naudokite patrauklius spalvų derinius.
Mišrios auditorijos atveju geriausia teikti pirmenybę:
(i) Tie, kurie nuspręs veikti arba neveikti pagal pranešimą, (ii) tie, kurie ją patikrins. Filmas yra pagamintas taip, kad atitiktų bendrą visuomenės ir cenzūros lentos skonį.
Savarankiškas vystymasis ir komunikacija:
Nors žmogus vystosi, žmogus tampa geresniu komunikatoriumi (klausytojas / garsiakalbis / rašytojas / skaitytojas); ir kai žmogus bando tapti geresniu komunikatoriumi, jis padeda visapusiškam asmenybės augimui.
Taigi, norėdami suprasti santykį tarp savęs vystymosi ir bendravimo, mūsų esmė šioje knygoje yra svarbiausia. Verslo ryšiai nėra savaiminis tikslas, o priemonė pasiekti profesinį ir asmeninį įgyvendinimą.
Savarankiško vystymosi matmenys:
Siekiant geriau suprasti, mes galime pažvelgti į žmogaus asmenybę, kurią sudaro fizinė, intelektinė, emocinė ir dvasinė pusė.
Fizinis tobulėjimas reiškia sveikos ir stiprios buvimą reguliuojant savo maisto įpročius, pratybų tvarkaraštį, poilsį ir poilsį. Ji taip pat reikalauja tinkamo Medicare.
Intelektualinis tobulinimas apima geros atminties ir vaizduotės bei žinių apie pasaulį, su kuriuo jis susijęs, įsigijimą: savo specializaciją (ekonomika / valdymas / fizika / mokymas ir kt.), Vairavimą, pilietinius įstatymus, bendrąsias žinias, programėlę ir pan.
Emocinis tobulinimas siekia pasilikti linksmas ir draugiškas palaikydamas gerus santykius. Tam reikia teigiamo mąstymo. Geras emocinis gyvenimas yra raktas į bendrą pažangą; todėl karjeros vairuotojai turi tai pažymėti.
Dvasinis tobulėjimas iš esmės reiškia atsiskyrimo ir nepriekaištingo gyvenimo gyvenimo ir nuosmukio ugdymą. Tai padeda malda, meditacija, religinės knygos ir diskursai, taip pat gyvenimo prasmės samprata.
Kaip saviugda padeda geriau bendrauti?
Subalansuotas ir gerai pritaikytas žmogus turi gerą galimybę tapti veiksmingu komunikatoriumi:
i) Toks asmuo gerai klausosi ir taip pat atkreipia dėmesį į paslėptas reikšmes.
(ii) Jo kūno kalba - sąmoningas ir nesąmoningas bendravimo instrumentas - palaiko jo kitus pranešimus.
(iii) Jis / ji giliai domisi visais gyvenimo aspektais ir padeda kitiems su savimi tobulėti.
(iv) Jo elgesys grupėje yra malonus ir komandinis darbas.
(v) Jis gali sukurti naudingas idėjas iš ramus protas.
(vi) Jo / jos holistinė perspektyva apie gyvenimą padeda gerinti organizacijos kokybę ir laiko jį natūraliu lyderiu.
vii) Tokiam asmeniui žmonės atveria savo širdis pasitikėjimu ir siūlo bendradarbiavimą.
Geras bendravimas kaip pagalba savęs tobulinimui:
Sąmoningos pastangos vystyti savo komunikacinę asmenybę lemia asmens bendrą pakilimą. Apsvarstykite geros rašymo esminius dalykus: aiškumą, glaustumą, mandagumą ir kt. Bei veiksmingo klausymo būtinybę: tikrą susidomėjimą kitais, koncentraciją, atvirą protą ir pan.
Gerinant bendravimo įgūdžius, reikia persvarstyti visą savo asmenybę. Galų gale geras bendravimas kyla iš asmens centro.
Komunikacinė kompetencija sukuria patikimą asmenybę tiek daug būdų:
Jis prasideda geru klausymu. Tai padeda sukurti simpatinį kitų supratimą. Vienas išeina iš savęs ir patinka kitiems.
Kai žmogus įgyja gerą kalbėjimo gebėjimą, pasitikėjimas kyla ir mokosi racionaliai ir įtikinamai kalbėti. Vienas išanalizuoja žmogaus psichologiją ir galiausiai meistriškai supranta žmogaus prigimtį.
i) Geresnis skaitymo pasirinkimas ir geras skaitymo greitis padeda asmeniui bendrauti su dideliais protais, praleisti nereikšmingą ir įgyti savo paties idėjos banką. „Skaitymas daro pilną žmogų“.
ii) Geras rašymas visų pirma reikalauja tikslumo. Iš senų rašytų knygų žinome didelę senovės mintį. Kultivuodami gerus rašymo įpročius, sukuriama išmintinga asmenybė. Sanskrito kalba kavi reiškia ir poetą, ir išmintingą žmogų.
Tokiu būdu savęs evoliucija kaip komunikatorius veda į kultivuotą protą ir dvasią bei asmenybės apvalumą.
Patarimai dėl savęs tobulinimo:
Mąstantis žmogus visada vertina savo vietą pasaulyje ir stengiasi tai padaryti geriau ir geriau.
Štai kaip:
1. Savęs peržiūra:
Kiekvieną dieną ir kartais jis peržiūri savo kalbą ir veiksmus bei stengiasi išsiaiškinti, kur jis neteko ar neteko. Savianalizė padeda jam įveikti silpnąsias vietas.
2. Geras laiko valdymas:
Jis gerai valdo savo laiką, pradėdamas nuo savo valandų, kai atsibunda ir eina miegoti. Jis planuoja savo darbą ir dirba savo planu. Šis planavimas skirtas dienai, savaitei, mėnesiui, metams ir tolimajai ateičiai. Jo įverčiai tampa realistiški ir padidina efektyvumą.
3. Ramiojo proto kūrimas:
„Gera mintis gero kūno viduje.“ Savęs tobulinimo kelyje žmogus stengiasi įgyti sveikatą, kuri leistų jam medituoti. Swami Vivekananda sako, kad kelias į meditacijos salę yra per futbolo aikštę. Tai yra pirmoji fizinė sveikata, galia, komandinis darbas ir tada meditacija.
4. Bendravimas su dideliais protais:
Jis optimaliai renkasi savo knygas ir diskursus - tik tinkamas derinys, kuriant visus keturis asmenybės aspektus sveikatos kūrimui ir ligų šalinimui; kažkas apie įvairius gyvenime naudingus menus ir įgūdžius; puiki kūrybinė literatūra; ir dvasiniai tekstai - jei įmanoma, visų religijų.
5. drąsos kūrimas:
Savęs tobulinimo gerbėjas stengiasi įveikti savo baimes, kad ir kokie jie būtų, susitinkant situacijomis, suplanuotu būdu. Jis taip pat turi iniciatyvą imtis gerų priežasčių. Jis yra aktyvus - veiksmų iniciatorius.
6. Nuolankumas ir dėkingumas:
Niutonas sakė, kad net ir su savo nepalyginamąja vieta kaip fiziku, jis turėjo tik žvirgždą ant žinių krantų. Gyvenimas trumpas, menas ilgas. Tai moko nuolankumą. Be to, savivertė išmoko būti dėkinga visiems, kurie jį padarė, ką jis yra. Žinoma, kad išmintingas žmogus dėkoja net jo oponentui, kur tai yra.
SSGG analizė:
Modemo valdymo studijose SWOT yra naudingas žodis - savo stiprybių, silpnybių, galimybių ir grėsmių analizė. SSGG analizė reikalinga reguliariai vykdant asmens ar įmonės gyvenimą, ypač įmonės pradžioje.
Tam galima apžvelgti praeitį ir apsvarstyti ir kitų nuomonę. Turi būti vienas galutinis teisėjas ir sekti žarnyno jausmą. SSGG analizė padeda pažinti savo padėtį ir pasirinkti tinkamas vystymosi ir augimo sritis.
1 atvejo tyrimas (asmuo):
Apsvarstykite p. X, kuris nori būti atestuotas buhalteris.
Stiprybės:
i) Apskaita ir verslas šeimoje
(ii) Geros kolegijos ir bibliotekos
(iii) Suderinta pirmoji klasė iki HSSC
Silpnumas:
(i) Pernelyg vėluoja
(ii) per daug žiūri televizorių
iii) Blogas rašysenos ir gramatikos
Galimybės:
i) Gali gauti gerų pajamų kaip CA
(ii) gali gauti karjeros pasitenkinimą
Grėsmės:
(i) Negalima pasinaudoti visu savo potencialu
ii) gali žinoti teisingus atsakymus, bet pateikti juos blogai
Tokio asmens ištaisymas yra reguliuoti jo įpročius ir užimti savo laiką. Jis turi prikabinti savo vagoną prie žvaigždžių (išlaikyti aukštą tikslą) ir atlikti tam tikrą motyvacinį skaitymą. Jis turi mokytis gramatikos ir eiti į rankraščio dirbtuvę.
Kadangi jis yra pasienio atvejis tapti KI, jis turi pašalinti savo baimes ir pasitikėjimą per bandymų serijas. Tuo pat metu, norint išmokti praktinius dalykus, turėtų būti naudojamos šeimos sėkmės apskaitoje. Tačiau jie neturėtų padaryti jam savanoriško (pasitenkinimo savimi).
2 atvejo analizė (organizacija):
Keturi draugai susitinka ir galvoja apie teisinės įmonės įkūrimą.
Jų SWOT diagrama yra:
Stiprybės:
i) pažinti vienas kitą nuo vaikystės
(ii) Visi yra absolventai, turintys pirmosios klasės teisę
iii) turėti gerus bendravimo įgūdžius
Trūkumai:
i) jie gyvena mieste ir turi migruoti į miestą
ii) Jų religinė padėtis skiriasi
iii) turi prastą supratimą apie šiuolaikines ryšio priemones (kompiuterius ir kt.);
Galimybės:
i) Geros advokatų kontoros šiame regione yra nedaug, todėl yra gera
ii) tai suteiktų jiems finansinį ir karjeros pasitenkinimą.
Grėsmės:
i) Galimas finansinis žlugimas, nes migracija į miestą kainuotų daug
ii) Religiniai nesusipratimai
Ši komanda turi dirbti koordinuotai pačiame mieste, sukurti gerą finansinę bazę, pažeminti religiją ir išmokti naudotis šiuolaikine programine įranga.
