Branding ir naudos tarpasmeninių santykių sąlygose

Branding ir jo privalumai tarpasmeninių santykių prasme!

Galbūt vienas iš naudingiausių būdų suprasti prekės ženklą ir jo naudą yra galvoti apie tai tarpasmeninių santykių prasme. Apsvarstykite šią anekdotą:

Mira atranda įdomų receptą, kuriam reikalinga žvaigždė, kurią jos vietinė parduotuvė neturi; todėl ji nusprendžia išbandyti specialių maisto produktų parduotuvę, esančią už kelių mylių. Manojas, kaip parduotuvės produktų vadybininkas, pastebi nerimą keliančią išraišką apie Mira veidą, kol ji nulemia unikalų vaškinį, auksinį geltoną vaisių. Manojas nedelsdamas žengia į priekį ir padeda Mira išsirinkti geriausius, paaiškina, kaip pasakyti, ar jie yra prinokę, ir netgi atkreipia dėmesį į tai, kad Azijos kriaušės, kurias ji taip pat turi, yra parduodamos. Laimei, Mira dėkoja Manojui, renka reikiamus ingredientus ir eina į kasos skaitiklį.

Per kelias savaites Mira turi keletą palankesnių susitikimų su Manoj. Kiekviename susitikime „Manoj“ tikrai imsis laiko sustabdyti ir kalbėtis. Galiausiai Mira pradeda suformuluoti tam tikrus lūkesčius. Svarbiausia, kad kiekvienam teigiamam kontaktiniam taškui jų santykiai auga, o kai kurie teigiami Miros jausmai Manojui perkeliami į parduotuvę kaip visumą. Dėl šių santykių Mira yra pasirengusi šiek tiek išeiti iš savo kelio, kad galėtų apsipirkti šioje konkrečioje parduotuvėje.

Asmens ir prekės ženklo sąveika įvairiais būdais yra panaši. Prekių ženklų sąveika, kuri sukuria ir palaiko palankius lūkesčius, taip pat lemia įvairius santykius. Būtent šis ryšys suteikia prekės ženklui savo galią. Grįžkime į Manoją ir Mira:

Po keleto mėnesių teigiamų susitikimų kažkas atsitinka, norint iššūkį Mira lūkesčiams. Per vieną konkretų apsilankymą. Manojas yra per daug užsiėmęs, kad suteiktų Mira daug dėmesio. Po to, kai skubiai nukreipė ją į bendrą vaisių ekrano kryptį, kurioje buvo gryni persikai, jis smarkiai atsigręžia ir blaško skubotą gėrį. Mira yra nusivylusi, tačiau ji turėjo tiek daug geros patirties su Manoj, kad ji yra labiau linkusi atleisti šitą neigiamą patirtį. Ji sugrįš, ir tol, kol bloga patirtis nebus nuolat kartojama, ji išliks ištikimas klientas.

Tas pats reiškinys egzistuoja su prekės ženklo santykiais. Jei vartotojas turi ryšį su prekiniu ženklu, jis greičiausiai atleis neigiamą patirtį. Be abejo, tokių sąveikų serija pradėtų mažinti santykių vertę, taigi ir prekės ženklo efektyvumą.

Galite pagalvoti apie prekės ženklo santykio vertę pagal nuosavybę. Prekinio ženklo nuosavybė atspindi santykius su klientais. „Prekės ženklo nuosavybės kūrimas“ - tai frazė, dažnai naudojama apibūdinti iniciatyvas, kuriomis siekiama sustiprinti kliento suvokimą apie prekės ženklą ir jo pagrindinius santykius su organizacija. Reguliariai neigiamos patirties, kuri neatitinka nustatytų klientų lūkesčių, sumažina prekės ženklo nuosavybę. Kaip ir kitas turtas, tuo daugiau nuosavybės yra prekės ženklas, tuo daugiau sverto ji suteikia jai priklausančiai organizacijai.

Prekės ženklo gyvybingumas priklauso nuo visų sąveikos, kuri vyksta tarp organizacijos ir jos esamų bei būsimų klientų, kokybės. Prekių ženklų valdymas reikalauja ypatingo nuoseklumo, kaip organizacija bendrauja, nepriklausomai nuo pranešimų sistemos.

Dėl šio griežto atitikties lygio žmonės dažnai vadina ženklą kaip religiją. Tam tikru būdu tai yra. Norint realizuoti bet kokią reikšmingą vertę, prekės ženklinimas reikalauja tikėjimo pagrindine strategija, atsidavimu nuosekliam šios strategijos įgyvendinimui ir drausmui valdyti ir išlaikyti prekės ženklą laikui bėgant.

Efektyviam prekės ženklo valdymui reikalingas vyresniojo organizacijos vadovo dalyvavimas. Dėl plintančio poveikio prekės ženklas turi verslą, labai sunku suformuluoti, bendrauti ir modifikuoti gerai suplanuotą strategiją, nedalyvaujant aukšto lygio sprendimų priėmėjams. Svarbus ir vertingas turtas, prekės ženklas yra neatskiriamai susijęs su jūsų bendra verslo strategija.

Panašiai kaip ir genetiniai nurodymai, vadinami DNR, prekės ženklas apibrėžia pagrindines jūsų įmonės savybes. Prekinis ženklas gali netgi nurodyti, kaip įmonė gali tapti ateityje. Sveikas prekės ženklas reikalauja lyderystės iš viršaus į apačią ir dalyvavimą iš apačios į viršų. Viena iš pagrindinių sėkmingo prekės ženklo valdymo tikslų yra bendravimas su pagrindiniais savo prekės ženklo elementais jūsų organizacijai ir jos klientams nuosekliai.

Prekių ženklų komunikacijos nuoseklumas paprastai pasiekiamas kuriant ir įgyvendinant prekės ženklo standartus, kurie daugeliu atvejų vadinami standartų vadovais, prekės ženklo gairėmis ir stiliaus vadovais. Priklausomai nuo prekės ženklo brandos, šie dokumentai gali būti išsamiai išsamūs arba tiesiog pagrindiniai pagrindiniai principai. Bet kokiu atveju, šie standartai yra priemonė, skirta skleisti patarimus, kurie leis kiekvienam organizacijos nariui veiksmingai prisidėti kuriant prekės ženklo nuosavybę.