Komunikacijos kliūtys: 16 Komunikacijos kliūtys verslo organizacijoje

Bendravimas yra visų verslo gelbėjimo linija. Viskas, kas vyksta blogai, gali kainuoti organizacijai. Vadybininkai dažnai skundžiasi, kad viena iš didžiausių jų problemų yra ryšio sutrikimas.

Specialistai atliko rimtus tyrimus ir išskyrė tam tikrus veiksnius, kurie sukelia šią problemą. Verta pažvelgti į šias ryšio pasiskirstymo priežastis.

1. Triukšmas:

Triukšmas yra pirmoji ir svarbiausia kliūtis komunikacijai. Tai reiškia „signalą sukeliančius trikdžius ir neleidžia jums tinkamai išgirsti“. Gamykloje, pavyzdžiui, mašinų nuolatinis triukšmas sukelia sunkumų žodžiu.

Taip pat kai kurios techninės problemos, susijusios su viešųjų pranešimų sistema arba statiniu telefonu ar televizijos kabeliu, iškraipys garso signalą ir paveiks ryšį. Nepalankios oro sąlygos arba kai kurios ultramodernių telekomunikacijų sistemų gedimai taip pat gali sugadinti poveikį.

Triukšmas ne tik reiškia. Jis taip pat apima daug kitų veiksnių, kurie gali egzistuoti ir siuntėjo, ir imtuvo pabaigoje. Siuntėjas gali kreiptis į dviprasmiškus arba painius signalus. Gavėjas gali netvarkyti pranešimo dėl nepastebėjimo ar sugadinti dekodavimą dėl neteisingo ar netikėto interpretavimo.

Gavėjo išankstiniai nusistatymai taip pat gali ateiti į tai, kaip jis supranta pranešimą teisinga dvasia. Todėl turime nepamiršti, kad komunikacija visada gali būti sugadinta „triukšmu“, kuris reiškia tiek daug dalykų.

2. Planavimo stoka:

Bendravimas nėra atsitiktinis reikalas. Deja, daugelis žmonių jį lengvai priima. Rezultatas yra tas, kad pranešimas, kuris turi būti išsiųstas, negali būti kruopščiai suplanuotas. Yra nemažai žmonių, kurie duotų blogai suplanuotą, ilgai vingiuotą paskaitą, o trumpas pristatymas su lentelėmis ar grafikais būtų pakankamas. Toks įvykis taptų netinkamo ryšio arba netinkamo ryšio rezultatu. Taip pat kai kurie žmonės gali nerūpi pasirinkti tinkamą laiką ir vietą, būtiną efektyviam bendravimui.

3. Semantinės problemos:

Semantika yra sisteminis reikšmės tyrimas. Štai kodėl problemos, kylančios iš prasmės išraiškos ar perdavimo, vadinamos semantinėmis problemomis. Žodinis ar rašytinis bendravimas grindžiamas žodžiais. Ir žodžiai, kurių skaičius ribotas, gali būti naudojami neribotai.

Reikšmė yra siuntėjo ir gavėjo protas. Bet ne visada būtina, kad siuntėjo proto reikšmė būtų tokia pati kaip imtuvo proto. Todėl daug kas priklauso nuo to, kaip siuntėjas koduoja savo pranešimą.

Siuntėjas turi pasirūpinti, kad gavėjas neteisingai suprastų savo pranešimą ir gautų numatytą reikšmę. Gana dažnai taip nepasitaiko.Tai veda prie semantinių problemų. Tai galima užtikrinti tik tada, kai siekiame aiškumo, paprastumo ir trumpumo, kad gavėjas gautų numatytą reikšmę.

4. Kultūros barjerai:

Kultūriniai skirtumai dažnai kyla kaip ryšio kliūtys. Šiuo atžvilgiu turime būti ypač atsargūs, nes dabar turime veikti tarptautinėje aplinkoje. Ta pati kategorijų, frazių, simbolių, veiksmų, spalvų kategorija reiškia skirtingus dalykus skirtingų šalių žmonėms ar skirtingoms kultūrinėms aplinkybėms.

Pavyzdžiui, Jungtinėse Amerikos Valstijose žmonės mėgsta būti vadinamais jų vardais, o Didžiojoje Britanijoje, o taip pat ir Indijoje, žmonės mėgsta būti pavardėmis. Šiaurės Amerikos valstijose „O“ ženklas su pirštu ir nykščiu reiškia „Gerai“, o pietinėse valstybėse tai suprantama kaip neaiški.

5. Neteisingos prielaidos:

Gana dažnai elgiamės pagal prielaidas, nesirūpindami jų ieškoti. Turėtume dėti visas įmanomas pastangas, kad išlaikytume savo geranoriškumą ir neveiktų impulsyviai prielaidomis. Pavyzdžiui, jei klientas mums rašo, kad jis norėtų aplankyti mūsų biurą ar gamyklą, nepranešdamas mums, kad jis norėtų būti paimtas, ir mes manome, kad jis sugebės pats atvykti, tai gali lemti prestižo praradimą . Taigi tokiais klausimais būtina būti atsargiems.

6. Socialinės ir psichologinės kliūtys:

Požiūris ir nuomonės, vieta visuomenėje ir būklės sąmoningumas, kylantys iš savo pozicijos organizacijos hierarchinėje struktūroje, santykiai su bendraamžiais, senjorais, jaunaisiais ir šeimos fone - visi šie veiksniai daro didelę įtaką gebėjimui bendrauti tiek kaip siuntėjas, tiek gavėjas .

Statuso sąmonė yra plačiai žinoma kaip rimta bendravimo kliūtis organizacijose. Tai veda prie psichologinio distancavimo, kuris veda prie komunikacijos ar netinkamo ryšio suskirstymo. Dažnai matyti, kad žmogus, kuris yra aukštas organizacijos viduje, sukaupia sieną aplink save. Tai riboja mažiau galingų dalyvavimą priimant sprendimus. Taip pat šeimos šeima formuoja savo požiūrį ir bendravimo įgūdžius.

7. Emocijos:

Emocijos atlieka labai svarbų vaidmenį mūsų gyvenime. Pranešimų kodavimą ir dekodavimą įtakoja mūsų emocijos. Pranešimas, gautas emociškai dirbant, mums taps kitokia prasme nei tada, kai mes esame ramūs ir susitelkę. Pyktis yra blogiausia emocija ir komunikacijos priešas.

8. Atrankinis suvokimas:

Dauguma pirmiau minėtų veiksnių lemia atrankinį suvokimą. Tai reiškia, kad imtuvai pasirinktinai mato ir girdi priklausomai nuo jų poreikių, fono, motyvacijos, patirties ir kitų asmeninių savybių. Dekoduodami pranešimus, dauguma imtuvų apsaugo savo interesus ir lūkesčius į komunikacijos procesą, kuris lemia tam tikrą grįžtamąjį ryšį, kuris gali tapti ryšio problema.

9. Filtravimas:

Filtravimas reiškia, kad pranešimo siuntėjas manipuliuoja informacija taip, kad imtuvas jį matytų palankiau. Pavyzdžiui, vadybininkas mėgsta savo viršininkui pasakyti, ką jis jaučia arba ką jis nori išgirsti. Šiame procese jis filtruoja informaciją. Grynasis rezultatas yra tas, kad viršuje esantis žmogus niekada negauna objektyvios informacijos.

Taip pat žmonės žemesniame lygyje kondensuoja ir sintezuoja informaciją, kad sau būtų kuo daugiau naudos. Jie stabdo arba ignoruoja svarbią informacijos dalį. Kuo daugiau vertikalių lygių organizacijoje, tuo daugiau galimybių filtruoti. Tai labai dažna bendravimo problema.

10. Informacijos perkrova:

Nepatikrintas informacijos srautas labai dažnai tampa dar viena kliūtimi komunikacijai. Jis gali slopinti vyresniojo vadovo pareigas ar pagimdyti jį. Kai žmonės užsikrečia per daug informacijos, jie gali padaryti klaidų.

Jie taip pat gali uždelsti apdorojimą ar atsakymą į informaciją / pranešimą bent jau kurį laiką. Ir vėlavimas gali tapti įpročiu ir sukelti rimtų bendravimo problemų. Žmonės taip pat gali tapti selektyvūs reaguojant, o atrankumas nėra draugiškas. Kita vertus, tai yra bendravimo problema.

11. Prastas saugojimas:

Kaip pirmiau minėtos problemos pasekmė, verta paminėti, kad žmonės taip pat gali pamiršti juos pasiekiančius pranešimus. Iš to kyla poreikis pakartoti pranešimą ir naudoti daugiau nei vieną laikmeną, kad būtų galima perduoti tą patį pranešimą.

12. Prastas klausymasis:

Prastas klausymas gali sukelti rimtų bendravimo problemų. Per daug žmonių yra suinteresuoti kalbėti ir dažniausiai kalbėti apie save. Jie yra labai susiję su savimi, kad jie neturi kantrybės klausytis. Dėl to jie nėra suinteresuoti kalbėtoju, kurio žodžiai eina atliekų.

Visi žino apie klausymo svarbą, bet labai mažai iš tikrųjų praktikuoja pacientą, aktyvų ir empatinį klausymą. Štai kodėl kyla tiek daug bendravimo problemų. Prastas klausymasis yra neišsami informacija ir prastas išlaikymas. Galima tiesiog gauti norimą rezultatą, jei tai vyksta.

13. Tikslo konfliktai:

Labai dažnai įvairių padalinių ir padalinių tikslų susiliejimas sukelia ryšio sutrikimus. Komunikacija turėtų būti naudojama kaip konfliktų mažinimo užduotis. Tačiau tiksliniai konfliktai veikia kaip komunikacijos mažinimo mechanizmai.

Skirtingi padaliniai savo tikslus įtraukia į vidų, o tai lemia interesų suskaidymą ar bifurkaciją organizacijoje. Kai žmonės pradeda varžytis dėl savo siaurų interesų, komunikacija kenčia.

14. Įžeidžiantis komunikacijos stilius:

Akivaizdu, kad įžeidžiantis bendravimo stilius sukelia ryšio sutrikimą. Tai gana opus klausimas. Jei vadybininkas siunčia žinutę taip, kad darbuotojai / jauni žmonės taptų gynybiniais, jų santykiai tampa įtempti ir bendravimas kenčia. Todėl būtina, kad vadovybė priimtų įtikinamą bendravimo stilių.

15. Nepakankamas koregavimo laikotarpis:

Gerai žinoma, kad žmonės reaguoja į pokyčius įvairiais būdais. Jie imasi savo laiko prisitaikyti prie bet kokių naujienų ar pasiūlymų dėl pakeitimų. Nors komunikacijos tikslas yra pakeisti pokyčius, reikėtų nepamiršti, kad darbuotojams, kurių pareigos, pamainos ir pan. Bus pakeisti, turėtų būti suteikta pakankamai laiko. Tik tada komunikacija bus veiksminga.

16. Nuostolis dėl perdavimo:

Ryšiai dažnai nukenčia arba tampa skiedžiami, kai pranešimai perduodami iš asmens į asmenį per keletą transliacijų. Jie gauna praskiestą kelią. Ypatingas dėmesys turi būti skiriamas tam, kad numatytas pranešimas pasiektų atitinkamą asmenį.