7 Pagrindiniai skundų nagrinėjimo principai

Toliau pateikiami pagrindiniai skundų nagrinėjimo principai:

1. Skundų pateikimo procedūra turėtų būti teisingai įrodyta. Vadovo požiūris yra labai svarbus. Jis turėtų pritarti darbuotojo teisei apskųsti tol, kol nėra jokio pašalinio dokumento. Profesinės sąjungos įmonėje prižiūrėtojai taip pat turėtų pripažinti darbuotojų teisę atstovauti profesinės sąjungos pareigūnui, jei jie to nori.

Vaizdo mandagumo: easiconsult.com/knowledge/wp-content/uploads/2013/11/Small1.jpg

2. Skundų pateikimo procedūros nuostatos turėtų būti aiškios ir aiškios. Nė viena skundų nagrinėjimo procedūra negali būti patenkinama, nebent yra aiškių nuostatų, nuosekliai laikomasi nustatymo, kas turi būti padaryta, kada ir kas ją atlieka. Kiekvienas darbuotojas turėtų žinoti (i) kam turi būti pateiktos skundos ir (ii) kokia forma rašytinė ar žodinė.

3. Skundų pateikimo procedūra turėtų būti paprasta. Ji turėtų būti pakankamai paprasta, kad ją būtų galima lengvai suprasti net ir nedaug formalių mokymų turinčių darbuotojų.

4. Ji turėtų veikti greitai ir greitai. Skubūs veiksmai yra ne tik pageidautini iš skundo, bet ir vadovybės požiūriu. Kadangi vėlavimas sukelia nusivylimą ir pagunda, būtina, kad skundus būtų galima spręsti greitai.

Paprastai sakoma, kad teisingumas atidedamas, teisingumas yra neigiamas, ir taip yra ir pramoniniame pasaulyje. Tačiau bet koks „nereikalingas delsimas“ yra dar vienas skundas. Ginčų sprendimas „per trumpiausią įmanomą laiką ir žemiausiu įmanomu lygiu“ yra idealus.

5. Skundų nagrinėjimo procedūroje vadovas turėtų plėtoti požiūrį į savo darbuotojus, kurie paskatins jų pasitikėjimą.

Norėdami įgyti pasitikėjimą, vadovas turi parodyti tinkamą požiūrį į nukentėjusius darbuotojus. Jis turėtų parodyti nuoširdų susidomėjimą darbuotojo problemomis ir noru padėti. Nors prižiūrėtojas daugiausia yra darbuotojų atstovas, jis taip pat yra darbuotojų atstovas vadovybei.

6. Vadovaudamiesi skundais, prižiūrėtojai turi pasitikėti savimi, visapusiškai suvokti savo pareigas ir būti pasirengę juos vykdyti.

Vykdantysis, neturintis pasitikėjimo savimi, netrukus nustato, kad jo darbuotojai žino apie tai ir linkę būti atsargūs. Dauguma darbuotojų niekada nesikreipia į tokias priežiūros institucijas su savo skundais; dėl to kenčia vykdomosios valdžios prestižas.

7. Turėtų būti apsvarstytas bendras sprendimo poveikis. Nagrinėjant skundus, turi būti svarstomos ne tik trumpalaikės sprendimo pasekmės, bet ir ilgalaikės pasekmės.

Šiandien priimtas sprendimas turi tiesioginį poveikį ir taip pat gali turėti įtakos būsimiems darbuotojų ir vadovybės santykiams. Todėl skundai turėtų būti nagrinėjami atsižvelgiant į jų bendrąjį poveikį bendrovei, o ne tik į jų individualų ar tiesioginį poveikį.

Vadovaudamasis skundžiais, vykdomoji valdžia turi prisiminti, kad darbuotojų pasitikėjimas užtrunka ilgai, tačiau per naktį jis gali būti prarastas kvailiu sprendimu arba neveikiančiu vieno skundo. Kiekvienas skundas turi būti laikomas svarbiu, tačiau nereikšmingas. Amžinas budrumas yra ne tik laisvės kaina, bet ir geri darbo santykiai.

Galiausiai darbas ir valdymas turėtų spręsti savo sunkumus derybų ir derybų proceso metu. Tiesą sakant, tai ne visada įvyksta. Todėl būtina numatyti, kad trečiojo asmens, arbitražo, teikiamos paslaugos padėtų išspręsti skundus.