4 Įvairūs efektyvaus bendravimo kliūčių tipai

Studijų patogumui įvairios kliūtys gali būti suskirstytos į keturias dalis:

(1) Semantinės kliūtys

Visada yra galimybė neteisingai suprasti pranešimo siuntėjo jausmus arba gauti klaidingą jo reikšmę. Komunikate vartojamus žodžius, ženklus ir skaičius paaiškina gavėjas, atsižvelgdamas į jo patirtį, kuri sukuria abejotinas situacijas. Taip atsitinka todėl, kad informacija nėra siunčiama paprasta kalba.

Pagrindinės su kalba susijusios kliūtys yra tokios:

(i) Blogai išreikštas pranešimas:

Dėl kalbos neaiškumo visada yra galimybė neteisingai interpretuoti pranešimus. Ši kliūtis sukuriama dėl netinkamo žodžių pasirinkimo, civilinių žodžių, neteisingos sakinių sekos ir dažnai pasikartojančių pasikartojimų. Tai gali būti vadinama kalbiniu chaosu.

Image Courtesy: igniteyourlifebook.com/wp-content/uploads/2011/04/Effective-Communication-2.jpg

(ii) simboliai ar žodžiai su skirtingomis reikšmėmis:

Simbolis arba žodis gali turėti skirtingas reikšmes. Jei imtuvas klaidingai supranta ryšį, jis tampa beprasmis. Pavyzdžiui, žodis „vertė“ gali turėti skirtingas reikšmes šiuose sakiniuose:

a) Kokia yra šių dienų kompiuterinio mokymo vertė?

(b) Kokia šio mobiliojo ryšio rinkinio vertė?

(iii) Klaidingas vertimas:

Vadybininkas gauna daug informacijos iš savo vadovų ir pavaldinių, ir jis jį verčia visiems darbuotojams pagal jų supratimo lygį. Taigi informacija turi būti formuojama pagal imtuvo supratimą ar aplinką. Jei šiame procese yra šiek tiek neatsargumo, klaidingas vertimas gali būti kliūtis komunikacijoje.

iv) Neaiškios prielaidos:

Pastebėta, kad kartais siuntėjas savaime supranta, kad gavėjas žino keletą pagrindinių dalykų, todėl pakanka jam pasakyti apie pagrindinį dalyką. Šis siuntėjo požiūris tam tikru mastu yra teisingas, atsižvelgiant į kasdienį ryšį, tačiau kai kurių specialių pranešimų atveju tai visiškai negerai,

v) Techninis žargonas:

Apskritai pastebėta, kad įmonėje dirbantys žmonės yra susiję su tam tikra specialiąja technine grupe, turinčia atskirą techninę kalbą.

Jų bendravimas nėra toks paprastas, kaip visiems suprantamas. Taigi techninė kalba gali būti kliūtis bendravimui. Į šią techninę grupę įeina pramonės inžinieriai, gamybos plėtros vadybininkai, kokybės kontrolieriai ir kt.

vi) Kūno kalba ir gestų dekodavimas:

Kai komunikacija perduodama kūno kalbos ir gestų pagalba, jo nesusipratimas trukdo tinkamai suprasti pranešimą. Pvz., Perkeliant kaklą atsakant į klausimą, netinkamai nurodoma, ar reikšmė yra „Taip“, ar „Ne“.

(2) Psichologinės ar emocinės kliūtys

Bendravimo svarba priklauso nuo abiejų šalių psichinės būklės. Psichiškai sutrikusi šalis gali trukdyti bendravimui. Toliau pateikiamos emocinės kliūtys komunikacijai:

i) Išankstinis vertinimas:

Kartais informacijos gavėjas bando iškasti prasmę be daug mąstymo priimant ar net prieš gaunant informaciją, kuri gali būti neteisinga. Toks vertinimas yra kliūtis keistis informacija ir susižavėja siuntėjo entuziazmas.

ii) Dėmesio trūkumas:

Kai imtuvas yra susirūpinęs svarbiu darbu, jis neklauso pranešimo. Pavyzdžiui, darbuotojas kalba su jo vadovu, kai pastarasis užima svarbų pokalbį. Esant tokiai situacijai, viršininkas negali atkreipti dėmesio į tai, ką jam sako. Taigi komunikate kyla psichologinė kliūtis.

(iii) Perdavimas ir prastas saugojimas:

Kai asmuo gauna pranešimą po to, kai jis praėjo per daugelį žmonių, paprastai jis praranda dalį savo tiesos. Tai vadinama nuostoliu perduodant. Tai paprastai vyksta žodžiu. Blogas informacijos išsaugojimas reiškia, kad kiekvieną kartą perduodant informaciją pasikeičia faktinė informacijos forma arba tiesa.

Pagal vieną vertinimą, kiekvienam žodžiu perduodant informaciją, prarandama beveik 30% informacijos. Taip atsitinka dėl žmonių neatsargumo. Todėl informacijos perdavimo tikrąja ar tikslia forma trūkumas tampa kliūtimi bendravimui.

iv) nepasitikėjimas:

Sėkmingai bendrauti siųstuvas ir imtuvas turi pasitikėti vienas kitą. Jei tarp jų trūksta pasitikėjimo, imtuvas visada turės priešingą reikšmę iš pranešimo. Dėl šios priežasties komunikacija taps beprasmiška.

(3) Organizacinės kliūtys

Organizacinė struktūra labai įtakoja darbuotojų gebėjimus, kiek tai susiję su komunikacija. Kai kurios svarbios organizacinės kliūtys komunikacijai yra šios:

i) Organizacinė politika:

Organizacinė politika nustato santykius tarp visų įmonėje dirbančių asmenų. Pavyzdžiui, organizacijos politika gali būti, kad komunikacija bus vykdoma raštu. Tokioje situacijoje viskas, ką galima perteikti keliais žodžiais, turi būti pateikta raštu. Todėl darbas vėluoja.

(ii) Taisyklės ir nuostatai:

Organizacinės taisyklės tampa komunikacijos kliūtimis, nustatydamos komunikacijos dalyką, terpę ir pan. Sunkumai dėl konkrečių taisyklių, siuntėjai nesiunčia kai kurių pranešimų.

(iii) Būsena:

Organizuojant visus darbuotojus pagal jų lygį yra suskirstyti į daugelį kategorijų. Šis oficialus padalinys veikia kaip kliūtis bendravimui, ypač kai komunikacija pereina iš apačios į viršų.

Pavyzdžiui, kai žemesnio lygio darbuotojas turi nusiųsti savo žinią viršutiniam aukščiausio lygio vadovui, jo mintyse esanti paslėpta baimė, kad komunikacija gali būti klaidinga, ir dėl šios baimės jis negali aiškiai ir laiku perduoti save . Tai atideda sprendimų priėmimą.

(iv) Organizacinės struktūros sudėtingumas:

Dėl didesnio vadovavimo lygio organizacijoje jis tampa sudėtingesnis. Tai sukelia komunikacijos vėlavimą ir informacija pasikeičia prieš pasiekiant imtuvą. Kitaip tariant, paslėpti neigiami dalykai ar kritika. Taigi, kuo daugiau vadovavimo lygių organizacijoje, tuo efektyvesnis komunikavimas.

v) Organizacinės priemonės:

Organizaciniai įrenginiai reiškia pakankamą raštinės reikmenų, telefono, vertėjo ir kt. Prieinamumą. Kai šie įrenginiai yra pakankami organizacijoje, komunikacija bus laiku, aiški ir prireikus. Jei tokių įrenginių nėra, bendravimas tampa beprasmis.

(4) Asmeninės kliūtys

Pirmiau minėtos organizacinės kliūtys yra svarbios savaime, tačiau yra tam tikrų kliūčių, tiesiogiai susijusių su siuntėju ir gavėju. Jie vadinami asmeninėmis kliūtimis. Patogumo požiūriu jie buvo suskirstyti į dvi dalis:

a) Su vadovais susijusios kliūtys: šios kliūtys yra tokios:

i) Baimė dėl valdžios iššūkio:

Kiekvienas nori užimti aukštą biurą organizacijoje. Šia viltimi pareigūnai stengiasi nuslėpti savo silpnybes nepranešdami savo idėjoms. Jų protas kelia baimę, kad, jei atsiras realybė, gali tekti pereiti į žemesnį lygį,

ii) nepasitikėjimas pavaldiniais:

Aukščiausio lygio vadovai mano, kad žemesnio lygio darbuotojai yra mažiau pajėgūs ir todėl ignoruoja jų pateiktą informaciją ar pasiūlymus. Jie sąmoningai ignoruoja savo pavaldinių ryšį, kad padidintų jų pačių svarbą. Todėl sumažėja darbuotojų pasitikėjimas savimi.

(b) Su pavaldiniais susijusios kliūtys: su pavaldiniais susijusios kliūtys yra šios:

i) nenoras bendrauti:

Kartais pavaldiniai nenori siųsti jokios informacijos savo viršininkams. Kai pavaldiniai mano, kad informacija yra neigiamo pobūdžio ir neigiamai paveiks juos, stengiamasi paslėpti šią informaciją.

Jei būtina išsiųsti šią informaciją, ji siunčiama pakeista ar pakeista forma. Taigi pavaldiniai, neskaidydami faktų, tampa kliūtimi bendravimui,

ii) Tinkamos paskatos trūkumas:

Nepakankamos paskatos pavaldiniams sukelia kliūtį bendravimui. Paskatų pavaldumo stoka yra dėl to, kad jų pasiūlymai ar idėjos nėra svarbios. Jei viršininkai ignoruoja pavaldinius, ateityje jie taps abejingi bet kokiam idėjų mainui.