12 greitų patarimų, kaip tapti geru klausytoju

Štai keletas greitų patarimų, kurie padės jums tapti geru klausytoju!

Praktiškai, veiksmingas klausymasis reiškia visiško pranešimo gavimą.Jis gali būti „emocinis klausymas“ arba bet koks geresnis klausymasis. Verslui reikia išklausyti ne tik formalias, bet ir neformalias situacijas, gauti informaciją, nuomones ir tt Klausymo stilius turi būti pritaikytas prie renginio sunkumo.

Kad būtų veiksmingas klausytojas, reikia įveikti kliūtis klausytis, nes svarba auga organizacijoje, poreikis tinkamai klausytis. Kai kuriose pozicijose tai yra neįprastai aukšta - pvz., PRO ar skundų nagrinėjimo pareigūnui. Kita vertus, veiksmingas klausymas yra natūrali laiptų sėkmė. Klausymas yra veiksmingas įvairiais būdais, kai

(a) esate aukštesnėje padėtyje ir

(b) žemesnė arba didelės auditorijos narė.

Štai keletas bendrų patarimų:

1. Padėkite save psichiškai:

Negalima kalbėti, atidėti savo mažus darbus ir susitvarkyti su garsiakalbiu.

2. Padarykite garsiakalbį patogiai:

Suteikite emocinį raginimą kalbėtojui, pasveikindami pranešimą. Rodyti, kad norite klausytis. Šypsena, kontaktas su akimis arba viliojanti frazė, pavyzdžiui, „Prašome eiti į priekį“ arba „Papasakok man viską apie tai“ gali padaryti.

3. Įjunkite žodinį pranešimą:

Sureguliuokite savo psichinį požiūrį į temą ir pranešimą, net jei tai yra stebina ar nauja. Būkite imlūs ir būkite teigiami. Tai empatija - jaustis, kaip jaučiasi kalbėtojas.

4. Būkite kantrūs:

Kalbėtojas gali turėti ilgą istoriją. Jis gali skambėti per ilgai. Jis / ji gali būti ilgas. Jis negali greitai rasti žodžių, sustabdyti kalbą, klajoti prote. Jis gali būti neorganizuotas. Visoms šioms situacijoms reikalingas paciento atsakas, jei kalbėtojas yra svarbus jūsų verslui.

5. Negalima nutraukti:

Nutraukimas gali sulaužyti garsiakalbio minties grandinę arba erzinti jį. Kartais jūs geriau jį klausytis, net jei žinote. Jūsų žinios gali sumažinti kalbėtojo svarbą.

6. Koncentruokite su pastangomis:

Kai kurie vadovai turi radiją, grojančią fone, tuo pat metu diskutuodami. Klausytojas turi psichiškai išjungti dainą ir pan. Tam reikalingas garso filtras. Su koncentracija tai įmanoma.

7. Patikrinkite savo temperamentą:

Jei klausytojas yra grubus ar piktas, gyvybiškai svarbi informacija gali sustoti. Skirtumai gali būti išreikšti mandagiai; klaidos gali būti atlaikomos dosnumu.

8. Būkite švelnūs išreiškiant kritiką:

Kritika yra kito asmens veiksmų ar žodžių, galbūt visos jo asmenybės, nepritarimas. Dauguma žmonių džiaugtųsi kritika, jei tai būtų pasiūlymas. „Tai buvo kvaila tavo“ gali būti pakeista „Bet jūs galėjote tai padaryti kitaip, jūs vis dar galite tai padaryti kitaip“.

9. Įvertinkite ir skatinkite:

Kaip individualus klausytojas galite šypsotis ar ištarti šlovės žodžius. Klausant galima įterpti „nuostabų“ arba „gerai atliktą“. Kaip masinės auditorijos narys, galite pagirti kalbėtoją. Kaip aktyvus klausytojas gali tapti cheerleader.

10. Klauskite:

Klausimai padeda nukreipti pokalbį taip, kaip jus domina, ir padėti kalbėtojui organizuoti savo pranešimą, redaguoti jį iki taško. Klausimai taip pat gali būti skatinimo forma.

11. Būkite nuoširdūs savo reakcijose:

Kaip užimtas ir praktiškas vadybininkas gerai, kad išreikštumėte savo nuomonę sąžiningai, be jokios klaidingos blizgesio. Žmonės, kurie išreiškia save sąžiningai (nors ir taktiškai), galiausiai patinka. Žinoma, nuoširdumas reikalauja pasitikėjimo savimi.

12. Uždarykite nuoširdžią pastabą:

Sutaikinimas yra visų žmogiškųjų operacijų tikslas. Taigi, po to, kai susiskyrėte ir argumentavote, leiskite pokalbiui baigtis maloniu užrašu. Diplomatijoje tai yra ypač svarbu, kad vartai būtų atidaryti tolesniam pokalbiui. „Sutinkame nesutikti“ gali būti jūsų šūkis.